Fintech, usługi finansowe i społeczność LGBTQ – Finovate

Jakie są największe wyzwania, obawy i czynniki wpływające na konsumentów finansowych LGBTQ w 2023 r.?

Szeroko zakrojone badanie przeprowadzone przez Centrum Postępu Amerykańskiego (WPR) właściwie od początku roku rzuca trochę światła w sprawie relacji między samymi usługami finansowymi a społecznością LGBTQ. Wiedza ta może pomóc bankom, fintechom i dostawcom usług finansowych lepiej dostosować swoje produkty, usługi i doświadczenia do bardziej zróżnicowanej bazy klientów.

Oto jeden interesujący przykład. Respondenci LGBTQ mieli zazwyczaj wyższy wskaźnik zatrudnienia w porównaniu z respondentami niebędącymi LGBTQ. Jednocześnie członkowie społeczności LGBTQ częściej niż członkowie społeczności niebędących LGBTQ podejmowali pracę w niepełnym wymiarze godzin, pracę na własny rachunek lub pracę ekonomiczną na zlecenie. W tej drugiej kategorii liczba respondentów LGBTQ przewyższała liczebnie respondentów niebędących LGBTQ (5% do 1%). Jeśli chodzi o respondentów transpłciowych, dwukrotnie częściej niż respondenci nietranspłciowi zgłaszali oni pracę w niepełnym wymiarze godzin.

Wyniki tego badania mają istotne implikacje dla firm świadczących usługi finansowe. W odpowiedziach podkreślono między innymi znaczenie mobilnego i zdalnego dostępu do usług finansowych. Obejmuje to funkcje takie jak wirtualni asystenci, którzy zapewniają całodobową obsługę, 24 dni w tygodniu, 7 dni w tygodniu, pracownikom o nietypowych lub nieregularnych godzinach pracy. Oferty takie jak dostęp do wynagrodzenia zarobkowego mogą pomóc pracownikom złagodzić nieregularne przepływy pieniężne w przypadku pracowników zatrudnionych w niepełnym wymiarze godzin. Ponadto respondenci LGBTQ biorący udział w badaniu WPR zgłosili dochody, które były średnio niższe niż dochody respondentów niebędących LGBTQ. Świadczenie usług w zakresie przepływu środków pieniężnych może pomóc tej społeczności uniknąć pokusy korzystania z bardziej kosztownych i potencjalnie drapieżnych opcji finansowania.

Odpowiedzi te sugerują również nowe podejście do firm świadczących usługi finansowe i pożyczkowe. Aby konkurować, być może będą musieli inaczej spojrzeć na potencjalnych kredytobiorców posiadających zdolność kredytową, którzy nie mają tradycyjnej historii zatrudnienia. Tendencja do wykorzystywania alternatywnych danych w punktacji kredytowej jest dobrym zjawiskiem, które prawdopodobnie przyniesie korzyści społecznościom LGBTQ. To samo dotyczy inicjatyw mających na celu uporanie się z problemem uprzedzeń w sztucznej inteligencji.

Zarówno pracownicy branży usług finansowych, jak i konsumenci usług finansowych, członkowie społeczności LGBTQ doświadczają dyskryminacji i molestowania. Może to obejmować nękanie werbalne lub odmowę równego dostępu do usług. Choć wiele firm z branży usług finansowych zostało docenionych za politykę i środowisko przyjazne osobom LGBTQ, zapewnienie, że miejsce pracy w sektorze usług finansowych będzie wolne od zachowań anty-LGBTQ, jest ważne zarówno dla pracowników, jak i klientów.

Zdjęcie: Markus Spiske

• Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
• EVM Finanse. Ujednolicony interfejs dla zdecentralizowanych finansów. Dostęp tutaj.
• Quantum Media Group. Wzmocnienie IR/PR. Dostęp tutaj.
• PlatoAiStream. Analiza danych Web3. Wiedza wzmocniona. Dostęp tutaj.
• Źródło: https://finovate.com/fintech-financial-services-and-the-lgbtq-community/