Można śmiało powiedzieć, że wyzwania ekonomiczne, przed którymi stoją klienci banków, nasiliły się dopiero w ostatnich tygodniach i miesiącach. Wielka Brytania oficjalnie weszła w recesję, mroźne zimowe miesiące oznaczają, że koszty energii bardziej niż kiedykolwiek obciążają finanse gospodarstw domowych, a szersze wyzwania związane z kosztami życia nadal wpływają na wydatki konsumentów. W wyniku tych trudności gospodarczych banki mają możliwość wspierania klientów i pomagania im w poruszaniu się po tym pełnym wyzwań krajobrazie finansowym.
W związku z tym niektóre nowe badania koncentrowały się na wsparciu finansowym i budżetowym, jakie banki zapewniają swoim klientom za pośrednictwem swojej oferty cyfrowej. Czy aplikacje mobilne banków i platformy bankowości internetowej robią wystarczająco dużo, aby pomóc klientom zarządzać swoimi pieniędzmi? Co więcej konsumenci chcieliby, aby zapewniały ich aplikacje bankowe? W jaki sposób klienci w trudnej sytuacji finansowej woleliby kontaktować się ze swoim bankiem?
Banki pretendentów do niedawna były liderem dzięki wsparciu w zakresie zarządzania pieniędzmi. Firmy takie jak Monzo i Starling Bank nieustannie wprowadzają nowe narzędzia do budżetowania, aby pomóc swoim klientom kontrolować wydatki, a ostatnio tradycyjne banki poszły w ich ślady. Wsparcie to jest akceptowane przez klientów, a z nowych badań wynika, że nadal rośnie apetyt konsumentów na to, by banki poszły jeszcze dalej.
Patrząc na nadchodzący rok
Gdy wkraczamy w 2023 r., banki te mają wiele okazji do inwestowania w jeszcze więcej sposobów, aby dalej wspierać swoich klientów w przetrwaniu najtrudniejszej burzy finansowej, jaka nawiedziła Wielką Brytanię od dziesięcioleci. Instytucje finansowe, które podejmą to wyzwanie szybko i z wyczuciem, zbudują lojalne i długoterminowe relacje ze swoimi klientami.
Inflacja osiągnęła najwyższy poziom od 30 lat, stopy procentowe osiągnęły najwyższy poziom, a recesja ma wpływ na finanse konsumentów. Banki znajdują się pod zwiększoną presją, by w tym roku podać pomocną dłoń swoim klientom. Oprócz dodatkowego wsparcia finansowego, w 2023 roku głównym celem banków – zarówno tradycyjnych, jak i pretendentów – będzie zapewnienie dodatkowej pomocy, aby pomóc klientom w budżetowaniu i lepszym zarządzaniu pieniędzmi. Utrata reputacji, jaką sektor bankowy poniósł w wyniku krachu finansowego w 2008 roku, zajęła kilka lat. naprawa.
Teraz, 15 lat po kolejnej recesji, branża zbudowała zaufanie konsumentów dzięki ciągłym inwestycjom w ofertę dla klientów i technologię. Banki mają teraz realną szansę na dalsze budowanie tego zaufania i pokazanie klientom, że mogą podać pomocną dłoń w trudnych ekonomicznie czasach.
Sprawdzanie konta bankowego powoduje niepokój
Ale gdzie to dodatkowe wsparcie jest najbardziej potrzebne i jak można je zapewnić za pomocą technologii. To nowe badanie pokazuje, że istnieje prawdziwa luka we wsparciu budżetowym ze strony banków za pośrednictwem ich aplikacji i oferty online, co stanowi kluczowy obszar możliwości dla instytucji finansowych w tym roku.
Jedną z największych korzyści płynących z cyfryzacji bankowości dla konsumentów jest uproszczony sposób sprawdzania sald bankowych i operacji finansowych, które można teraz wykonać w ciągu kilku sekund za pośrednictwem aplikacji lub bankowości internetowej. W świetle obecnych wyzwań finansowych stojących przed klientami i niepewności co do nadchodzącego roku, ten łatwy dostęp do ich finansów ma realny wpływ na samopoczucie konsumentów.
Nowe dane wskazują, że trzech na czterech (77%) klientów bankowości odczuwa niepokój podczas sprawdzania swoich aplikacji do bankowości mobilnej. Co więcej, niepokój ten nasila się u młodych pokoleń. Ponad 85% osób w wieku od 16-24 (86%) do 25-35 (86%) przyznaje, że odczuwa niepokój podczas sprawdzania swoich finansów w aplikacji bankowej, podobnie jak kolejne 87% osób w wieku 35-44 lat.
- Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
- Platoblockchain. Web3 Inteligencja Metaverse. Wzmocniona wiedza. Dostęp tutaj.
- Źródło: https://www.finextra.com/blogposting/23576/majority-of-consumers-feel-anxious-checking-banking-apps-as-cost-of-living-challenges-bite?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- 15 roku
- 2023
- a
- dostęp
- Konto
- działalność
- w dodatku
- Dodatkowy
- przyznać
- w wieku
- przed
- Wszystkie kategorie
- wzdłuż
- wśród
- i
- Inne
- Aplikacja
- pozorny
- apetyt
- mobilne i webowe
- POWIERZCHNIA
- Wsparcie
- salda
- Bank
- konto bankowe
- Bankowość
- aplikacje bankowe
- Banki
- jest
- Korzyści
- Ulepsz Swój
- pomiędzy
- budżet
- budżetowanie
- Budowanie
- wybudowany
- Przyczyny
- wyzwanie
- challenger
- Banki pretendentów
- wyzwania
- wyzwanie
- kontrola
- konsument
- Konsumenci
- kontynuować
- ciągły
- ciągły
- rdzeń
- Koszty:
- Crash
- Aktualny
- klient
- Klientów
- dane
- lat
- dostarczona
- trudności
- Trudność
- cyfrowy
- digitalizacja
- robi
- podczas
- Gospodarczy
- energia
- dość
- Wchodzę
- wpisana
- Parzyste
- EVER
- okładzina
- Finanse
- budżetowy
- Instytucje finansowe
- znajduje
- Finextra
- Skupiać
- koncentruje
- następujący
- wykuć
- od
- dalej
- szczelina
- Pokoleń
- Go
- Największym
- mający
- pomoc
- pomoc
- Wysoki
- Dobranie (Hit)
- gospodarstwo domowe
- W jaki sposób
- HTTPS
- Rezultat
- in
- wzrosła
- przemysł
- inflacja
- instytucje
- odsetki
- Stopy procentowe
- Inwestuj
- inwestycja
- IT
- Klawisz
- krajobraz
- uruchomiona
- Doprowadziło
- lekki
- długoterminowy
- wierny
- Większość
- zarządzanie
- i konserwacjami
- Materia
- znaczy
- Aplikacje mobilne
- Bankowość mobilna
- aplikacje mobilne
- pieniądze
- zarządzania pieniędzmi
- miesięcy
- Monzo
- jeszcze
- większość
- Nawigacja
- Nowości
- oferuje
- Oficjalnie
- Online
- bankowości online
- Okazja
- Platformy
- plato
- Analiza danych Platona
- PlatoDane
- woleć
- nacisk
- zapewniać
- że
- szybko
- ceny
- real
- niedawny
- niedawno
- recesja
- Relacje
- naprawa
- Badania naukowe
- dalsze
- Richard
- Rosnąć
- "bezpiecznym"
- sekund
- sektor
- kilka
- pokazać
- Targi
- uproszczony
- So
- Spędzanie
- Starling Bank
- pobyt
- burza
- Garnitur
- wsparcie
- Technologia
- Połączenia
- UK
- ich
- w związku z tym
- w tym roku
- trzy
- Przez
- czasy
- do
- narzędzia
- Top
- tradycyjny
- Zaufaj
- Uk
- Niepewność
- dla
- posługiwać się
- sposoby
- Pogoda
- tygodni
- dobre samopoczucie
- Co
- który
- szerszy
- będzie
- w Zimie
- by
- rok
- lat
- młody
- zefirnet