Korzyści z chatbotów w opiece zdrowotnej: 9 przypadków użycia chatbotów w opiece zdrowotnej (2022)

Nie można temu zaprzeczyć: branża opieki zdrowotnej co roku doświadcza szybkich zmian i postępu technologicznego. Sztuczna inteligencja (AI), Neurosymboliczna AI, Przetwarzanie języka naturalnego (NLP) to tylko kilka z wielu innowacji wprowadzanych do systemów szpitalnych, laboratoriów badawczych i gabinetów lekarskich. 

W ostatnich latach wirtualni asystenci i Chatboty konwersacyjne oparte na sztucznej inteligencji zajęły centralne miejsce, pojawiając się w szpitalach, laboratoriach, aptekach, a nawet domach opieki. I nie bez powodu. W dobie cyfrowego doświadczenia klientów klienci oczekują szybkich i wygodnych interakcji. W rzeczywistości obszerne badanie przeprowadzone przez Verified Market Research wykazało, że wielkość rynku chatbota opieki zdrowotnej jest obecnie wyceniana na 194.85 mln USD w 2021 r. i ma osiągnąć 943.64 mln USD do 2030 r., rosnący w CAGR 19.16% od 2022 do 2030 roku.

W tym poście na blogu omówimy kluczowe korzyści i przypadki użycia chatbotów dla służby zdrowia oraz dlaczego firmy medyczne powinny od razu inwestować w chatboty.

STUDIUM PRZYPADKU: CHATBOT OPIEKI ZDROWOTNEJ W GLOBALNEJ FIRMIE FARMACEUTYCZNEJ
Ten gigant farmaceutyczny z listy Fortune 500 potrzebował pomocy przy dużej miesięcznej liczbie rozmów. Wdrażając AI Chatbot Inbenta, poprawili morale personelu i znacznie poprawili doświadczenia pacjentów.
[Przeczytaj pełne studium przypadku]

Co to jest chatbot opieki zdrowotnej?

Chatboty medyczne to kolejna granica w wirtualnej obsłudze klienta oraz planowaniu i zarządzaniu w firmach opieki zdrowotnej. Chatbot to zautomatyzowane narzędzie zaprojektowane do symulacji inteligentnej rozmowy z ludzkimi użytkownikami. 

Chatboty medyczne oparte na sztucznej inteligencji są w stanie z łatwością obsługiwać proste zapytania i zapewniają użytkownikom wygodny sposób wyszukiwania informacji. W wielu przypadkach te narzędzia samoobsługowe są również bardziej osobistym sposobem interakcji z usługami opieki zdrowotnej niż przeglądanie strony internetowej lub komunikowanie się z zewnętrznym call center. W rzeczywistości, według Salesforce, 86% klientów woli uzyskać odpowiedzi od chatbota niż wypełnić formularz na stronie internetowej. Branża opieki zdrowotnej nie różni się. 

Korzyści z chatbotów w opiece zdrowotnej

Oto kilka kluczowych korzyści z używania chatbotów w branży medycznej:

24 / 7 dostępność

Chatboty są zaprojektowane tak, aby pomagać pacjentom i unikać problemów, które mogą pojawić się w normalnych godzinach pracy, takich jak długie czekanie lub planowanie wizyt, które nie mieszczą się w ich napiętym harmonogramie. Dzięki dostępności 24/7 pacjenci mają natychmiastowy dostęp do pomocy medycznej, kiedy tylko jej potrzebują.

Skróć czas oczekiwania

Dzięki technologii AI chatboty mogą odpowiadać na pytania znacznie szybciej – a w niektórych przypadkach nawet lepiej – niż byłyby w stanie to zrobić ludzki asystent. Chatboty można również zaprogramować tak, aby rozpoznawały, kiedy pacjent najbardziej potrzebuje pomocy, na przykład w nagłych wypadkach lub podczas kryzysu medycznego, gdy ktoś potrzebuje natychmiastowej wizyty u lekarza.

Szybki dostęp do najważniejszych informacji

Chatboty opieki zdrowotnej mogą udostępniać te informacje pacjentom w szybkim i łatwym formacie, w tym informacje o pobliskich placówkach medycznych, godzinach pracy oraz pobliskich aptekach i drogeriach w celu uzupełnienia recept. Można je również zaprogramować tak, aby odpowiadały na konkretne pytania dotyczące określonego stanu, na przykład, co robić podczas kryzysu medycznego lub czego się spodziewać podczas zabiegu medycznego.

Zapewnienie pomocy

Chatboty są rewolucyjnym sposobem skutecznego i efektywnego wspomagania pacjentów, od pomocy pacjentom w lepszym radzeniu sobie z chorobą przewlekłą po pomoc pacjentom niedowidzącym lub niedosłyszącym w dostępie do krytycznych informacji. Mogą być również używane do określenia, czy dana sytuacja jest nagła, czy nie. Pozwala to na szybką opiekę nad pacjentem i może być pomocne podczas przyszłych wizyt u lekarza lub pielęgniarki.

Zmniejsz koszty opieki 

Możliwość obniżenia kosztów bez uszczerbku dla usług i opieki jest trudna do nawigacji. Chatboty medyczne mogą pomóc pacjentom uniknąć niepotrzebnych testów laboratoryjnych i innych kosztownych zabiegów. Zamiast konieczności samodzielnego poruszania się po systemie i popełniania błędów zwiększających koszty, pacjenci mogą pozwolić, aby chatboty opieki zdrowotnej prowadziły ich przez system bardziej efektywnie.

Anonimowość

Podczas gdy wielu pacjentów docenia pomoc od asystenta, wielu innych woli zachować prywatność swoich informacji. Chatboty są postrzegane jako nieludzkie i nieoceniające, dzięki czemu pacjenci czują się bardziej komfortowo, dzieląc się pewnymi informacjami medycznymi, takimi jak sprawdzanie chorób przenoszonych drogą płciową, zdrowia psychicznego, wykorzystywania seksualnego i innych.

Popraw satysfakcję pacjentów

Dużym problemem zarówno dla pracowników służby zdrowia, jak i pacjentów jest możliwość świadczenia i otrzymywania „humanizowanej” opieki z chatbota. Na szczęście dzięki postępom w sztucznej inteligencji chatboty medyczne szybko stają się bardziej wyrafinowane, z imponującą zdolnością rozumienia potrzeb pacjentów, oferując im właściwe informacje i pomoc, której szukają.

9 Przypadki użycia i przykłady chatbotów w opiece zdrowotnej

Firmy zajmujące się opieką zdrowotną zwracają się do chatbotów, aby pomóc pacjentom, lekarzom i innym pracownikom w bardziej efektywnej komunikacji. Oto kilka przypadków użycia chatbotów w firmach opieki zdrowotnej:

1. Zaplanuj spotkania

Chatboty medyczne mogą wykorzystywać informacje o stanie pacjenta, alergiach i ubezpieczeniach, aby szybciej i lepiej umawiać się na wizytę. To zawiera:

• Znalezienie miejsca w specjalistycznej placówce służby zdrowia lub centrum badań laboratoryjnych
• Zmiana terminów, które zostały pominięte lub odwołane
• Przeglądanie harmonogramu pacjenta i lekarza w celu znalezienia najbardziej odpowiedniego przedziału czasowego
• Wcześniejsza rezerwacja wizyt w celu ułatwienia planu leczenia pacjenta
• Integracja z kalendarzami urządzenia użytkownika w celu wysyłania przypomnień i aktualizacji o wizytach lekarskich

2. Oceń objawy

Chatboty mogą zadawać pacjentom pytania w celu oceny objawów. Jest to szczególnie pomocne, gdy pacjent jest zbyt chory, aby wstać z łóżka. A jeśli pacjent nie czuje się na tyle dobrze, aby wpisać pełne wyjaśnienia, chatbot medyczny może skłonić pacjenta do pytań typu:

• „Czy odczuwasz ból?”
• „Gdzie konkretnie odczuwasz ból?” 

Gdy pacjent odpowie na te pytania, chatbot medyczny może zasugerować odpowiednie leczenie. Pacjent może również wprowadzić informacje o swoich objawach w aplikacji mobilnej. 

3. Zadbaj o ubezpieczenie i roszczenia

Pacjenci, którzy czują się przytłoczeni całą papierkową robotą, mogą skorzystać z chatbotów opieki zdrowotnej, aby skutecznie poruszać się po systemie bez konieczności dzwonienia. Zwykle dotyczy to przypadków składania wniosków o ubezpieczenie i roszczeń:

Pokrycie: Jeśli pacjent ubiega się o ubezpieczenie na zabieg medyczny, chatbot medyczny może poprowadzić go przez ten proces, zadając pytania dotyczące zabiegu i jego ubezpieczenia.

Roszczenia: Jeśli pacjent ubiega się o zwrot kosztów zabiegu medycznego, chatbot medyczny może przeprowadzić go przez proces składania wniosku. 

4. Zapewnij pomoc w zakresie zdrowia psychicznego

Chatboty opieki zdrowotnej mogą zapewnić pomoc w zakresie zdrowia psychicznego przez całą dobę. Może to mieć kluczowe znaczenie dla osób mieszkających na obszarach wiejskich, gdzie zasoby zdrowia psychicznego są ograniczone, lub dla osób przeżywających kryzys w środku nocy, kiedy „pomoc ludzka” nie jest dostępna. Chatbot może:

• Oferuj porady samopomocy, takie jak medytacja, ćwiczenia relaksacyjne i pozytywne afirmacje
• Połącz ludzi z ekspertami zdrowia psychicznego, którzy mogą im pomóc w konkretnych wyzwaniach związanych z życiem z chorobą psychiczną
• Połącz pacjentów z innymi osobami, które przechodzą przez podobne zmagania, zapewniając wsparcie rówieśnicze i społeczność

5. Zbierz dane i opinie pacjentów

Korzystając z chatbota w służbie zdrowia, pacjent przekazuje kluczowe informacje i informacje zwrotne do sektora opieki zdrowotnej. Pozwala to na mniej błędów i lepszą opiekę nad pacjentami, którzy mogą mieć bardziej skomplikowaną historię medyczną. Informacje zwrotne mogą pomóc klinikom ulepszyć ich usługi i poprawić jakość obsługi obecnych i przyszłych pacjentów. Ogólnie rzecz biorąc, dane te pomagają firmom medycznym poprawić świadczenie opieki.

6. Ustaw przypomnienia o szczepieniach

Chatboty medyczne mogą przypominać pacjentom o konieczności wykonania określonych szczepień. Informacje te można uzyskać, zadając pacjentowi kilka pytań dotyczących miejsca podróży, wykonywanego zawodu oraz innych istotnych informacji. Chatbot opieki zdrowotnej może następnie ostrzec pacjenta, kiedy nadszedł czas na zaszczepienie i zgłosić ważne szczepienia, które należy wykonać podczas podróży do niektórych krajów.

7. Poproś o uzupełnienie recepty

Konsekwencja jest kluczem do poprawy. Chatboty medyczne mogą przypominać pacjentom, kiedy należy uzupełnić receptę. Ale to nie koniec. Te inteligentne narzędzia mogą również pytać pacjentów, czy mają jakiekolwiek problemy z realizacją recepty, umożliwiając ich lekarzowi jak najszybsze zajęcie się wszelkimi problemami.

8. Zlokalizuj usługi opieki zdrowotnej

Chatboty opieki zdrowotnej mogą zlokalizować pobliskie usługi medyczne lub miejsca, w których można uzyskać określony rodzaj opieki. Na przykład osoba, która ma złamaną kość, może nie wiedzieć, czy udać się do przychodni, czy na szpitalną izbę przyjęć. Chatboty medyczne mogą kierować pacjentów do właściwego rodzaju opieki. Mogą również kierować pacjentów do najdogodniejszej placówki, w zależności od dostępu do transportu publicznego, ruchu i innych względów.

9. Podaj informacje o Covid lub innych problemach dotyczących zdrowia publicznego

Chatboty w służbie zdrowia mogą dostarczać informacji na temat problemów związanych ze zdrowiem publicznym, takich jak COVID, grypa i odra. Rzeczywiście, ostatnie lata pokazały, w jaki sposób chatboty medyczne są wykorzystywane do pomocy bez narażania pracowników służby zdrowia, w tym:

• Kierowanie pacjentów z ciężkimi objawami do placówek opieki zdrowotnej z dostępnym personelem i łóżkami
• Udostępnianie całodobowych informacji o aktualizacjach i objawach COVID-19 oraz udzielanie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania
• Zaplanowanie kolejnych szczepień i znalezienie najbliższej kliniki szczepień
• Zapewnienie pomocy w zakresie zdrowia psychicznego w radzeniu sobie ze stresem pandemicznym

Chcesz zintegrować konwersacyjne chatboty AI w swojej firmie medycznej?

Przyszłość jest świetlana dla pracowników służby zdrowia i pacjentów korzystających z technologii AI. Ponieważ eksperci przewidują, że wykorzystanie chatbotów będzie nadal rosło, a wielkość rynku osiągnie 943.64 mln USD do 2030 r., ta technologia AI z czasem ulega poprawie, tworząc jeszcze bardziej humanitarne, bezpieczniejsze i bardziej niezawodne doświadczenie dla pacjenta. 

Co to oznacza dla Twojej firmy zajmującej się opieką zdrowotną? Niższe koszty, mniej przestojów, lepsze morale personelu oraz znacznie lepsza i bardziej spójna opieka nad pacjentami.

Dowiedz się, w jaki sposób chatboty AI firmy Inbenta są wykorzystywane przez firmy z sektora opieki zdrowotnej, aby zapewnić wszystkim wspaniałe wrażenia związane z opieką zdrowotną.

Sprawdź nasze podobne artykuły