3 trendy w technologii handlu detalicznego zapewniające lepszą obsługę kupujących biznesowych w 2024 r

3 trendy w technologii handlu detalicznego zapewniające lepszą obsługę kupujących biznesowych w 2024 r

Znacznik czasu: 5 lutego 2024 3:44
3 trendy w technologii handlu detalicznego zapewniające lepszą obsługę kupujących biznesowych w 2024 r. PlatoBlockchain Data Intelligence. Wyszukiwanie pionowe. AI.

W branży detalicznej B2B zwykle schodzi na dalszy plan w stosunku do strategii zorientowanych na konsumenta, a nabywca korporacyjny jest często niedoceniany i niezrozumiany. Sprzedawcy patrzący w przyszłość, szczególnie w segmentach takich jak elektronika użytkowa i artykuły gospodarstwa domowego, powinni sprawdzić, jak radzą sobie ich nabywcy korporacyjni. Ponieważ kupujący ci często nie dzielą się ze sprzedawcami detalicznymi opiniami na temat swoich doświadczeń zakupowych, chyba że pojawia się problem, taki jak nieprawidłowe faktury lub uszkodzone produkty, może to pozostawić przedsiębiorstwa niepewne co do zadowolenia nabywców i prawdopodobieństwa powrotu klientów.  

Nadszedł czas, aby lepiej zrozumieć i ocenić, jakie inwestycje są potrzebne, aby sprostać zmieniającym się potrzebom nabywców korporacyjnych w 2024 r.

Dane pokazuje, że sprzedawcy detaliczni, którzy akceptują opcje płatności dostosowane do potrzeb klientów biznesowych, mogą pomóc w budowaniu lojalności. Dzięki większemu zrozumieniu i otwartości na oferowanie zindywidualizowanych rozwiązań i technologii płatniczych sprzedawcy detaliczni mogą zyskać przewagę konkurencyjną nad konkurencją.  

Z pomocą przychodzą mi trzy trendy w technologii handlu detalicznego, które przyciągają współczesnych nabywców biznesowych, w tym platformy komponowalne, wbudowane rozwiązania płatnicze i elastyczne interfejsy API. Każdy sprzedawca detaliczny, który chce w tym roku zwiększyć lojalność kupujących, powinien zwrócić na to szczególną uwagę, ponieważ z mojego doświadczenia wynika, że ​​jest ich więcej niż tylko tego, co jest modne w tym roku – są tu na dłuższą metę. 

Trend 1: Handel komponowalny umożliwia sprzedawcom detalicznym dostosowywanie rozwiązań do potrzeb kupujących 

Kupujący biznesowi chcą, aby sprzedawcy detaliczni mieli kompleksową, dostosowywalną strategię handlu cyfrowego. Chcą, aby każdy etap zakupów – od przeglądania, przez realizację transakcji, po płatność – przebiegał bezproblemowo i wygodnie. Chociaż dla większości przedsiębiorstw wygoda oznacza szybkość, płynność i wielokanałowość, może ona również oznaczać szybką integrację z systemem planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP).  

Pragnienie to wpisuje się w ruch handlu komponowalnego, ukuty przez
Gartner. Podejście komponowalne oznacza stworzenie organizacji zbudowanej z wymiennych elementów. Może to przynieść wiele korzyści, w tym większą elastyczność, która według Gartnera „umożliwia firmie przetrwanie, a nawet rozkwit w czasach wielkich zakłóceń. 

Ponieważ handel komponowalny opiera się na strategii „wybierz i wybierz”, firmy mogą łączyć najlepsze w swojej klasie rozwiązania technologiczne i usługi, aby tworzyć doświadczenia handlowe dostosowane do ich konkretnych potrzeb. Może to obejmować dostosowywanie rozwiązań do różnych branż, rynków lub różnych osobowości nabywców. Na przykład nabywcy biznesowi muszą dostosować lub ustawić kontrole na różnych etapach procesu zakupu, dlatego oferowanie elastycznych pól do śledzenia najważniejszych szczegółów, takich jak numery zamówienia lub kody SKU, może pomóc w zaspokojeniu ich unikalnych potrzeb w zakresie fakturowania. 

Trend 2: Perfekcyjne doświadczenie w zakresie płatności buduje lojalność kupującego i sprzedającego 

Niedawny
Badania naukowe przeprowadzone wspólnie z Murphy Research ujawniło, że globalni nabywcy biznesowi są często sfrustrowani doświadczeniami związanymi z płatnościami. W szczególności trzy główne skargi dotyczyły nieefektywnych procesów, nieprawidłowych faktur i powolnego wdrażania. Wszystkie te „problemy” odzwierciedlają ręczne, nieelastyczne lub chaotyczne systemy zaplecza – przeciwieństwo cyfrowych doświadczeń, jakich oczekują kupujący. 

To, czego chcą, to wybór, wygoda i personalizacja podczas procesu płatności. W rzeczywistości wybór rodzaju płatności jest ich najważniejszym pragnieniem, przy czym kredyt kupiecki (lub możliwość płatności w ciągu 30, 60 lub 90 dni) jest preferowany przez 85% respondentów, szczególnie w przypadku częstych i większych zakupów, w to samo badanie. Z mojego doświadczenia wynika, że ​​elastyczne opcje płatności i regulowane harmonogramy fakturowania poprawiają jakość płatności na wszystkich etapach procesu zakupu.  

Tę nieodłączną potrzebę wyboru i łatwości użytkowania uczymy się z doświadczeń zakupowych kupujących jako pierwszych konsumentów. A właściwie niedawne

raport 67% nabywców biznesowych przeszło na zakupy od dostawców oferujących doświadczenia bardziej przypominające konsumenta. W odróżnieniu od standardowych rozwiązań handlowych, które obejmują jedynie akceptację kart kredytowych, lepszym wyborem dla dzisiejszych sprzedawców detalicznych chcących rozszerzyć swoją działalność korporacyjną jest także automatyczne kredytowanie handlowe i fakturowanie.  

Trend 3: Bądź elastyczny, odpowiadając na potrzeby klientów dzięki sztucznej inteligencji i interfejsom API 

W dyskusjach na temat handlu komponowalnego często pojawia się jedno słowo: organizować. Podobnie jak dyrygent muzyczny, dzisiejsi liderzy biznesu muszą zrozumieć, w jaki sposób wszystkie części ich przedsiębiorstwa harmonijnie współdziałają, włączając w to pojawiające się technologie. Na przykład wiele mówiło się o tym, jak sztuczna inteligencja zmienia sposób, w jaki pracujemy oraz w jaki sposób pojawi się i rozwinie w naszych firmach. 

Podczas gdy o generatywnej sztucznej inteligencji trafiają na pierwsze strony gazet, prawdziwa siła sztucznej inteligencji (i uczenia maszynowego) kryje się w jej zastosowaniach zakulisowych, a także w łączeniu sztucznej inteligencji z funkcjami człowieka. Weźmy na przykład siłę, jaką sztuczna inteligencja wnosi do wyszukiwania potencjalnie nieuczciwych nabywców biznesowych. W przeciwieństwie do operatorów, rozwiązanie do wykrywania oszustw oparte na sztucznej inteligencji może znajdować podejrzane wzorce na podstawie setek tysięcy punktów danych, skutecznie minimalizując ryzyko przy rozszerzaniu ofert kredytów kupieckich. Wyłaniająca się siła sztucznej inteligencji polega na przekształcaniu ogromnych ilości danych klientów w przydatne spostrzeżenia. W kontekście B2B, gdzie linie kredytu kupieckiego stanowią podstawę największych decyzji zakupowych, sprzedawcy detaliczni mogą określić, kiedy aktywnie zwiększyć linię kredytu kupieckiego, aby wywołać dodatkowe zakupy.  

Włączenie elastycznej strategii API jest również ważne w budowaniu podstawowej funkcjonalności B2B, którą można dostosować do zmieniających się lub rosnących potrzeb klientów. Na przykład niedawno uruchomiony

Brama partnerów finansowych to nowy pakiet interfejsów API dla banków chcących poszerzyć ofertę komercyjną. Umożliwia bankom na całym świecie dostarczanie swoim dużym klientom komercyjnym zautomatyzowanych rozwiązań w zakresie należności, gwarantowania emisji i zarządzania kredytami kupieckimi – oferta opracowana w odpowiedzi na komercyjną potrzebę wydajności. 

Nie pozwól, aby „zmiana zmęczenia” Cię spowolniła 

Według nich dyrektorzy ds. informatyki doświadczają „zmęczenia zmianami”.
Gartner, co może opóźnić część wydatków na IT w 2024 r. Jako lider branży fintech widziałem, jak wiele firm odkładało swoje inwestycje technologiczne tylko po to, by odkryć, że jeszcze bardziej pozostały w tyle za konkurencją. Właśnie dlatego handel komponowalny jest tak obiecującym trendem: zamiast zakłócać działalność biznesową jedną dużą zmianą platformy, mniejsze aktualizacje technologiczne i dodatki do usług – takie jak zarządzanie ryzykiem i elastyczne finansowanie – mogą zapewnić stopniowe ulepszenia, które składają się na doskonałą kompleksową usługę doświadcz swojej firmy, której naprawdę pragną kupujący – a wszystko to zaprojektowane tak, aby złagodzić tarcia i zdobyć ich długoterminową lojalność.

Znak czasu:

Więcej z Fintextra