3 trendy kształtujące przyszłość opieki zdrowotnej na Bliskim Wschodzie

W czasie pandemii formularz online był koniecznością, aby firmy mogły kontynuować swoją działalność. Jednak formularze cyfrowe to dziś znacznie więcej niż tylko narzędzie do gromadzenia danych. Organizacje chcą teraz szybko uzyskiwać informacje od klientów bez zmuszania ich do pisania zbyt wiele. Starają się skrócić żmudny proces wypełniania formularzy i pozyskać klientów poprzez mądrzejsze wypełnianie formularzy.

Dlaczego konieczne jest skrócenie długich podróży klientów?

Pokolenie Z i starsi millenialsi są największymi czynnikami motywującymi ubezpieczycieli do tworzenia inteligentniejszych formularzy dla tych konsumentów. Czemu? Z powodu ich krótszego okresu uwagi. TAk. Pokolenie Z zazwyczaj skupia uwagę na zaledwie 8 sekund. Są gotowi zapłacić więcej za wspaniałe wrażenia i wygodę. Chcą szybszych usług oraz atrakcyjnych wizualizacji i projektów.

Organizacje już korzystają Automatyczne wypełnianie (do automatycznie wypełniać formularze za pomocą zapisanych informacji, takich jak adresy lub informacje o płatności) i skanery OCR, gdzie Klienci mogą wypełnić informacje wymagane w formularzach, skanując swoje dowody osobiste/wizytówki. Dane na karcie są automatycznie wypełniane w odpowiednich polach.

Jak sztuczna inteligencja może naprawić nudne formularze?

Sztuczna inteligencja (AI) pomaga organizacjom oceniać ryzyko, wykrywać oszustwa i ograniczać błędy ludzkie w procesie aplikacyjnym. Może to zrobić poprzez: 

1. Weryfikacja dokumentu w czasie rzeczywistym
2. Udzielanie natychmiastowej informacji zwrotnej
3. Poprawa efektywności operacyjnej

Na przykład, jeśli klient przesyła kartę Aadhar zamiast prawa jazdy podczas przesyłania dokumentu, proces ręczny zajmie dużo czasu. W przypadku narzędzi opartych na sztucznej inteligencji klienci mogą natychmiast otrzymać powiadomienie, że przesłany dokument jest nieprawidłowy, a użytkownicy będą mogli natychmiast przesłać właściwy dokument, unikając opóźnień w procesie. Oszczędzi to czas i wysiłek zarówno klienta, jak i firmy. 

Jak zaprojektować inteligentny formularz, aby pozyskać klientów?

Sztuczna inteligencja zmienia doświadczenie klienta (CX) we wszystkich firmach. Jednak niezłomni przedstawiciele branży muszą również pamiętać o perspektywie interfejsu użytkownika (UI), aby wypełnianie formularzy było mądrzejsze i szybsze. Inteligentny formularz powinien być zaprojektowany aby wymagał najmniejszego wysiłku od użytkownika. Oto kilka zasad, o których firmy muszą pamiętać, projektując formularz dla swoich klientów. 

1. Konstrukcja pionowa: A forma zaprojektowana w pionie jest wygodniejszy do czytania i w razie potrzeby łatwy do zeskanowania.

Projekt pionowy

2. Układ wzoru „F”: Ludzie lubią czytać we wzorze czytania F, co oznacza, że ​​wzorzec czytania jest od lewej do prawej, od góry do dołu. Największą uwagę zwracają na górę ekranu, lewy górny róg i lewą stronę, sporadycznie spoglądając w prawą stronę ekranu. Treść powinna być umieszczona w centrum. 

Układ F-design

3. Krótsze pytania: Zbyt długie pytania mogą utrudnić proces wypełniania formularza. Pytania zadawane w formularzu powinny być krótkie i zwięzłe.
4. Sekwencja pytań: Upewnij się, że pytania są w logicznej kolejności i trafne, ponieważ zapewni to czytelnikowi lepszą przejrzystość treści.
5. Unikaj skomplikowanych słów: W formularzu należy używać prostych słów, aby były one wygodne dla czytelnika do zrozumienia, a także łatwe do zeskanowania.
6. Czytelny rozmiar czcionki: Duży rozmiar czcionki spowoduje, że więcej nie. stron czyniąc proces wypełniania nudnym dla użytkownika. Powinna istnieć idealna równowaga między długością formularza a liczbą pytań z czytelną czcionką. 
7. Pytania dotyczące kategoryzacji: Podziel podobne pytania na grupy, aby lepiej je zrozumieć.
8. Pytania bardziej obiektywne i mniej subiektywne: Należy skupić się na utrzymaniu zaangażowania użytkownika podczas procesu. Formularz powinien zawierać bardziej obiektywne pytania, aby użytkownicy mogli odpowiadać na pytania bez zbytniego pisania. 
9. Użytkownicy powinni wyczuć osiągnięcia, zwłaszcza na stronach, które wymagają nieco więcej cierpliwości.

Wnioski: 

Nowa norma dotyczy CX. Firmy ścigają się o klientów, którzy są bardziej niż kiedykolwiek zorientowani na szczegóły. Obserwują swoje doświadczenia na każdym etapie podróży, aby ocenić i zdecydować, czy pozostać przy marce. 

Organizacje mogą skrócić żmudny proces wypełniania formularzy: a) wykorzystując technologię, taką jak sztuczna inteligencja w przepływie pracy i najdrobniejszych procesach, w celu osiągnięcia wydajności i doskonałości oraz b) mając na uwadze perspektywę interfejsu użytkownika podczas projektowania, aby proces był bardziej przyjazny dla użytkownika. Świetne CX ostatecznie doprowadzi do wyższej konwersji. W końcu chodzi o zdobycie lojalności klientów. 

Wiedza, którą warto dostarczyć w swojej skrzynce odbiorczej