5 różnych rodzajów programów lojalnościowych: czym one są i jakie są ich różnice?

Co to jest program kart lojalnościowych?

Klienci zapisujący się do programu kart lojalnościowych/nagrodowych umożliwiają firmom zbieranie informacji i danych behawioralnych na temat ich nawyków zakupowych w celu stworzenia profilu i zaoferowania unikalnego marketingu i komunikacji. W zamian firmy będą oferować zachęty lub rabaty za zbieranie danych. Jest to korzystne dla obu stron: klienci zyskują lepsze wrażenia, gdy firmy wykorzystują ich dane do oferowania lepszych produktów i usług, a te firmy z nich korzystają te same informacje, aby poprawić ich wynik. Według ankiety McKinsey „zespoły wykonawcze, które intensywnie wykorzystują analizę danych klientów we wszystkich decyzjach biznesowych, odnotowują wzrost zysków o 126% w porównaniu z firmami, które tego nie robią”.

Co to jest karta lojalnościowa?

Karta lojalnościowa to fizyczna karta, zwykle przypominająca kartę debetową lub kredytową, której klient używa, aby wziąć udział w programie lojalnościowym firmy. Pasek magnetyczny lub kod kreskowy karty zawiera dane klienta i jest skanowany/przesuwany podczas zakupów w celu zdobycia nagród.

Jaki jest cel programu kart lojalnościowych dla firmy?

Programy lojalnościowe mają zwykle na celu zachęcanie do powtarzających się transakcji poprzez oferowanie klientom lepszych rabatów i zachęt im częściej kupują. Ale firmy również chcą poszerzyć swoją wiedzę o klientach i uzyskać wgląd w ich potrzeby. Ta wiedza pozwala im zadowolić swoich klientów, co z kolei zwiększa retencję i częstotliwość zakupów. Badanie Rosetta ujawniło, że „klienci, którzy aktywnie angażują się w marki i ich programy lojalnościowe, dokonują o 90% częstszych zakupów, wydają o 60% więcej na każdą transakcję i pięciokrotnie częściej wybierają markę w przyszłości”.

Jaki jest cel Programu Kart Stałego Klienta dla Konsumenta?

Programy lojalnościowe muszą oferować namacalne nagrody i być wystarczająco elastyczne, aby zaspokajać unikalne potrzeby zróżnicowanej bazy klientów. Program kart lojalnościowych musi odpowiednio doceniać lojalność klienta, wartość dodaną i działać na rzecz wzmocnienia relacji między firmą a klientem.

Oto 5 rodzajów programów lojalnościowych:

Programy lojalnościowe za punkty

Dzięki programowi lojalnościowemu opartemu na punktach klienci zdobywają punkty za różne zachowania, takie jak zakupy i wizyty w sklepie, które następnie można wymienić na nagrody. Dzisiejsze programy punktowe nagradzają teraz również zachowania niezwiązane z transakcjami, w tym polubienie strony w mediach społecznościowych, pobranie aplikacji mobilnej, zapisanie się na listę e-mailową itp.

Przykłady: Shoppers Drug Mart, Southwest Airlines, Walgreens.

Wielopoziomowe programy lojalnościowe

Wielopoziomowy program lojalnościowy oferuje klientom różne nagrody w zależności od poziomu, na którym się znajdują. Aby „przenieść się” do następnego poziomu, klienci znacznie osiągają określony kamień milowy, który jest zwykle mierzony ilością wydanych pieniędzy. W niedawnym badaniu lojalności 50% respondentów stwierdziło, że „zwiększyło swoje wydatki lub zmieniło inne zachowania zakupowe, aby osiągnąć wyższy status w programie nagród”. Ten rodzaj programu nagród zapewnia zarówno nagrody krótkoterminowe (natychmiastową satysfakcję z natychmiastowego zakupu), jak i długoterminowe (działanie w kierunku osiągnięcia nowego poziomu i większych nagród). W przypadku tego rodzaju programu nagród niezwykle ważne jest, aby komunikować się z konsumentami — muszą oni znać korzyści z programu, aktualny status i ile więcej będą musieli wydać, aby przejść na wyższy poziom.

Przykład: Starbucks Rewards

Płatne programy lojalnościowe

„Dostajesz to, za co płacisz” podsumowuje płatne programy lojalnościowe. Klienci płacą za program i otrzymują specjalne nagrody/zachęty, takie jak bezpłatna dostawa lub rabaty. Klienci, którzy zarejestrują się w tych programach, zazwyczaj robią dużo zakupów, przy czym większość z nich odbywa się głównie online. Niedawna ankieta przeprowadzona przez LoyaltyOne wykazała, że ​​większość milenialsów twierdzi, że warto płacić za nagrody dla klientów, jeśli odpowiadają ich potrzebom. Wśród osób w wieku od 18 do 25 lat 75 procent twierdzi, że przyłączyłoby się do programu nagród opartego na opłatach, gdyby ich ulubiony sprzedawca zaoferował taki program; wśród osób w wieku od 25 do 34 lat 77 procent było chętnych. W sumie 65 procent konsumentów stwierdziło, że warto zapłacić za odpowiednie nagrody. Spośród respondentów, którzy już uczestniczą w płatnych programach lojalnościowych, 69 procent stwierdziło, że skusiła ich bezpłatna wysyłka, a tuż za nią specjalne zniżki (67 procent).

Przykłady: Amazon, Walmart

Programy lojalnościowe Cash Back

Matematyka na programach lojalnościowych cash back jest łatwa do zrozumienia: jeśli wydasz X pieniędzy, otrzymasz Y zwrot pieniędzy! Programy lojalnościowe typu cash back pomagają zwiększyć kwoty transakcji wydawanych przez konsumentów.

Przykłady: Bank of America, CVS Pharmacy.

Koalicyjne programy lojalnościowe

Program lojalnościowy koalicji ma miejsce, gdy wiele firm łączy siły, aby oferować nagrody, a tym samym udostępniać dane klientów. Ten rodzaj programu jest świetny dla klienta, ponieważ pozwala mu zdobywać nagrody u więcej niż jednego sprzedawcy lub lokalizacji.

Przykłady: Aeroplan, American Express

Stworzenie i wdrożenie skutecznego programu lojalnościowego to więcej niż tylko zbieranie punktów i oferowanie nagród. Wybór odpowiedniego programu nagród do zaoferowania klientom może być trudną decyzją, ale najlepiej, aby oferował wszechstronność, łatwość użytkowania i możliwość oferowania klientom tego, czego chcą.

Chcesz rozpocząć lub uaktualnić swój program lojalnościowy? Niezależnie od tego, czy jesteś gotowy, masz pytania, czy po prostu szukasz dodatkowych informacji, możemy Ci pomóc. Skontaktuj się z naszym nagradzanym zespołem aby dowiedzieć się więcej.