5 pytań z… Tomem Halpinem, szefem Global Payments HSBC USA

HSBC USATom Halpin, szef globalnych rozwiązań płatniczych w Ameryce Północnej, koncentruje się na słuchaniu potrzeb klientów, ponieważ bank stawia na pierwszym miejscu zaangażowanie cyfrowe.

Bank o wartości 167 miliardów dolarów, należący do 2.9 biliona dolarów, z siedzibą w Londynie Holdingi HSBC, szuka inspiracji w fintechach, innowacjach swoich globalnych odpowiedników i powstających technologiach cyfrowych, powiedział Halpin Wiadomości dotyczące automatyzacji banku.

Na przykład w grudniu bank nawiązał współpracę karta cyfrowa fintech Rozciągać się oferować rozwiązania kart wirtualnych i wbudowane płatności klientom komercyjnym, zgodnie z poprzednią wersją Extend.

Wiadomości dotyczące automatyzacji banku spotkał się z Halpinem, aby omówić cyfrowe priorytety HSBC na rok 2023, partnerstwa fintech i zalety bycia częścią globalnego banku. Poniżej znajduje się zredagowana wersja tej rozmowy.

Bank Automation News: W jaki sposób HSBC USA ustala priorytety swojej strategii cyfryzacji?

Tomek Halpin: Jednym z naszych strategicznych filarów jest HSBC Instant ꟷ rozwijanie możliwości płatności w czasie rzeczywistym potrzebnych do pośrednictwa w przepływach cyfrowych. Nasi partnerzy Extend, z mobilnym, natychmiastowym wydawaniem kart wirtualnych, bezpośrednio wspierają ten filar.

W związku z tym koncentrujemy się na cyfrowym zaangażowaniu klientów, czyniąc życie naszych klientów łatwiejszym i bardziej wydajnym. Dzięki temu możemy przyjrzeć się nie tylko samej transakcji płatniczej, ale także całej ścieżce płatniczej, którą przechodzą nasi klienci. Identyfikujemy kluczowe problemy naszych klientów i odpowiednio ustalamy priorytety naszych wysiłków.

BAN: Jaka jest strategia partnerstwa fintech HSBC USA?

CZ: Koncentrując się na cyfrowej obsłudze klienta, staramy się przygotować technologię, którą udostępniamy naszym klientom, na przyszłość. Na przykład zwiększenie wykorzystania danych w celu wzbogacenia oferty dla klienta. Karty wirtualne z bogatymi, niestandardowymi polami danych spełniają oba te wymagania. Nasi partnerzy Extend umożliwią HSBC dostarczanie kart wirtualnych szerszemu segmentowi naszych klientów w prosty, cyfrowy i intuicyjny sposób. Dzięki temu nasza działalność związana z kartami minimalizuje tarcia w doświadczeniach płatniczych naszych klientów w wielu kategoriach płatności. Chcemy być obecni w ekosystemach płatniczych naszych klientów, aby zminimalizować lub usunąć wszelkie zakłócenia w ich codziennej działalności.

BAN: W jaki sposób bycie częścią HSBC Holdings pomaga Ci być na bieżąco z nowymi technologiami i automatyzacjami?

CZ: Istnieje wiele korzyści, które my w HSBC USA czerpiemy z przynależności do globalnego banku. Wykorzystujemy możliwości i innowacje z całego świata, nie tylko z Europy. Pozwala nam to identyfikować nowe możliwości, a także dzielić się najlepszymi praktykami w różnych regionach, a tym samym wprowadzać nowe innowacje do klientów w USA. Na przykład w 2022 roku zawarliśmy globalną umowę z Coupa Pay, co pozwala nam współpracować na każdym rynku poprzez prostą umowę uczestnictwa, co znacznie usprawnia czas wprowadzania produktów na rynek.

Podobnie nasz dział kart w USA był w stanie zapewnić naszym globalnym partnerom nowe innowacje i pomysły. Przykłady obejmują wykorzystanie bezpośredniego przetwarzania (STP) w celu poprawy doświadczenia handlowca z kartami komercyjnymi B2B.

BAN: Na jakie technologie czekasz w 2023 roku?

CZ: Wbudowane finanse: sposób, w jaki klienci angażują się w banki, zmienia się, dlatego ewoluujemy i wprowadzamy innowacje w odpowiednim tempie. Chcemy być obecni w ekosystemach płatniczych naszych klientów. Kluczowym tego przykładem są wbudowane usługi bankowe, które uruchomiliśmy w zeszłym roku Pakiet Oracle NetSuite.

Ciągłe przyspieszanie i wdrażanie interfejsów API działających w czasie rzeczywistym: tworzenie bezpieczniejszego i bardziej wnikliwego modelu biznesowego. Dzięki temu HSBC może wspierać nowe segmenty, oferty i modele dystrybucji za pomocą API umożliwiających automatyzację wdrożeń i obsługi. Dotyczy to zwłaszcza HSBCnet, który daje klientom jasny obraz całej ich globalnej bankowości w jednym miejscu, gdziekolwiek i kiedykolwiek chcą. Oferujemy kompleksowy pakiet elastycznych rozwiązań finansowych online, zaprojektowanych tak, aby pomóc klientom zwiększyć produktywność i zarządzać przepływami pieniężnymi.

Rozwój doświadczeń związanych z płatnościami kartą wirtualną, który obejmuje solidniejszy ekosystem akceptacji. Do tego momentu HSBC był jednym z pierwszych użytkowników MasterCard Track, ekosystem płatności, który łączy wszystkie cztery strony — posiadacza karty, wydawcę, akceptanta i dostawcę usług akceptanta — w ramach transakcji kartą we wspólnym ekosystemie, automatyzując zarówno procesy płatności kartą, jak i procesy uzgadniania dla wszystkich stron.

BAN: Jaka jest twoja ulubiona rada przywódcza?

CZ: Dla mnie najlepszą radą jest słuchanie swoich klientów. Potrzeby naszych klientów stale ewoluują, co wymaga dużego zaangażowania i konsultacji, aby zrozumieć ich działalność. Zrozum też, że jako zaufany doradca naszych klientów nie musimy wszystkiego robić sami. Najlepszym sposobem zaspokojenia potrzeb naszych klientów może być partnerstwo branżowe, takie jak nasze partnerstwo Extend.

Bank Automation Summit US 2023, który odbędzie się 2-3 marca w Charlotte, to kluczowe wydarzenie poświęcone automatyzacji i technologii automatyzacji w bankowości. ZOBACZ WIĘCEJ i zarejestruj się na Bank Automation Summit US 2023.

• Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
• Platoblockchain. Web3 Inteligencja Metaverse. Wzmocniona wiedza. Dostęp tutaj.
• Źródło: https://bankautomationnews.com/allposts/payments/5-questions-with-hsbc-usa-head-of-global-payments-tom-halpin/