5 rzeczy do rozważenia podczas projektowania aplikacji dla pokolenia Z

W ciągu ostatnich kilku lat konsumpcja aplikacji mobilnych wzrosła jak nigdy dotąd, zwłaszcza wśród konsumentów w nowym wieku – Generacja Z (Gen Z), Pokolenie Internetu, którego życie kręci się wokół technologii. Pokolenie Z to kohorta pokoleniowa podążająca za milenialsami urodzonymi w latach 1997-2012. Urodzili się, wiedząc, jak szczypać i przesuwać po ekranach dotykowych. Dla nich doświadczenie jest wszystkim. Przejście na tę „ekonomię doświadczeń” skłoniło firmy do większego skupienia się na interfejsie użytkownika aplikacji mobilnych. W przeszłości Zomato i Myntra wprowadziły projekty aplikacji oparte na popularnych motywach, takich jak Diwali i IPL. Niedawno Swiggy ujawnił kilka tygodni temu nowy interfejs użytkownika, w którym głównym tematem jest IPL. 

Po co przywiązywać dużą wagę do CX dla pokolenia Z?

Dzisiejsi klienci cyfrowi, zwłaszcza starsi milenialsi i pokolenie Z, kupują doświadczenia. Według PwC raport, nabywca z pokolenia Z jest gotów zapłacić 7% (w skali 25%) jako premię cenową za wygodną, ​​bezproblemową i niezawodną obsługę klienta. Przywiązują dużą wagę do CX jako czynnika przy podejmowaniu decyzji o zakupie. Projektowanie środowiska, które trzyma użytkowników przyklejonych do ekranu, stało się głównym celem organizacji. Jedna z najbardziej renomowanych organizacji ubezpieczeniowych – SBI General Insurance (SBIG) współpracowała z Mantra Labs w celu zbudowania intuicyjnego aplikacja mobilna ekosystem dla obecnej publiczności, zwłaszcza pokolenia Z. Firma zmieniła swoją podróż zakupową, tworząc sprawny, cyfrowy ekosystem ubezpieczeniowy, który jest wygodniejszy i bardziej dostępny dla ogromnej bazy klientów.

1. Wizualizacje, Wizualizacje i Wizualizacje.

Granice między rozrywką a komunikacją zacierają się, ponieważ młodzi użytkownicy używają coraz większej liczby emotikonów, efektów i filtrów, aby wyrazić to, co chcą powiedzieć. Ci technicy wciąż chcą się komunikować, ale potrzebują do tego coraz więcej materiałów wizualnych. 

Pokolenie Z żyje kolorem, bogatą grafiką, interakcjami i animacjami, które urzekają ich zmysły, takimi jak neonowe gradienty i mieszane wzory. Uwielbiają eksperymentować z nowymi kombinacjami kolorów i nieoczekiwanymi połączeniami faktur i odcieni. 

Szybkie filmy i chwytliwe, bardzo trafne treści mogą przyciągnąć uwagę użytkownika w ciągu pierwszych 3 sekund. Pokolenie Z i milenialsi uwielbiają rolki i krótkie filmy, w których treści odgrywają aktywną rolę w utrzymaniu zaangażowania użytkowników. Jedna z najbardziej renomowanych organizacji Ed-tech – Miles Education wdrożyła aplikację mobilną –Mile jeden z funkcjami takimi jak krótkie klipy i bajty edukacyjne związane z zainteresowaniami użytkownika.

2. Spersonalizowane i konwersacyjne wiadomości. 

Każda forma komunikacji z użytkownikami wiadomości tekstowych, powiadomień i e-maili stała się bardziej osobista i konwersacyjna. Świat cyfrowy dla pokolenia Z jest ogromny. Dzięki mnogości konkurencyjnych aplikacji mobilnych, aplikacja, która zwraca spersonalizowaną uwagę na użytkownika, wygrywa wyścig. Podczas korzystania z aplikacji konsument powinien mieć poczucie, że aplikacja jest przeznaczona właśnie dla niego. Ponadto istnieje prawdziwa odmiana zmienności, więc konieczne staje się utrzymywanie krótkich i wyraźnych wiadomości. 

3. Społeczny, oparty na współpracy, i Konkurencyjny

Pokolenie Z jest bardziej komfortowe w kontaktach towarzyskich i współpracy w świecie online niż offline. Aplikacja z wieloma opcjami udostępniania, zapraszania i współpracy z przyjaciółmi i rodziną działa jako narzędzie do nawiązywania kontaktów i spotkań towarzyskich. Młodsze pokolenie ma również bardzo konkurencyjny i wymagający charakter. Oferowanie grywalizacji z wyzwaniami i możliwościami konkurowania daje im poczucie satysfakcji i możliwość uczenia się od rówieśników.

4. Nie karmić łyżeczką. 

Pokolenie Z żyje w cyfrowym świecie, a technologia nabrała dla nich wymiaru ludzkiego. Są dobrze zorientowani w różnych modułach, a także lubią odkrywać na własną rękę. Szczegółowe instrukcje dotyczące korzystania z aplikacji mogą stanowić przeszkodę w zapewnieniu im doskonałej obsługi klienta. Kolejnym wyzwaniem dla uchwycenia umysłu młodego pokolenia jest krótki czas koncentracji, przez który bardzo łatwo się nudzą. To, co może być przydatne w przyciągnięciu ich uwagi, to korzystanie z różnych nowoczesnych interakcji, aby utrzymać ich zaangażowanie.

5. Daj im kontrolę.

Kontrola buduje zaufanie, a zaufanie prowadzi do utrzymania klientów.

Dawanie kontroli użytkownikom było częścią trendu UI od początku projektowania. W rzeczywistości jest to jedna z heurystyk użyteczności. Wraz z Gen Z ten trend staje się absolutną koniecznością. Ci nowi użytkownicy są bardziej odkrywcy i innowacyjni, są otwarci na używanie i odkrywanie nowych aplikacji i elementów. Dlatego ważne jest, aby mieli kontrolę podczas uczenia się i odkrywania funkcji. 

Cyfrowo rodzimi konsumenci są bardzo zorientowani na szczegóły. Za każdym razem, gdy użytkownicy klikają łącze, aby otworzyć nową stronę, ekran lub widok, powinni zawsze móc wrócić do miejsca, z którego przyszli, otrzymywać informacje o błędach, udostępniać opcje cofania i nie tylko.

Źródło: Kontrola użytkownika i swoboda (heurystyka użyteczności nr 3)

Konsumenci pokolenia Z będą mieli największy udział w rynku konsumenckim w ciągu najbliższych kilku lat. Aby organizacje mogły utrzymać przewagę w grze, wyzwaniem byłoby długoterminowe zaangażowanie nowszych odbiorców i zbudowanie projektu interfejsu użytkownika, który jest prosty, ale atrakcyjny. W końcu świetny projekt aplikacji spowodowałby większe zaangażowanie i utrzymanie klientów. 

O autorze:

Charishma jest projektantem UI UX w Mantra Labs, który wierzy w tworzenie doświadczeń, które mają znaczenie. Jest projektantką MBA, która zakochała się w procesie tworzenia projektu.

Wiedza, którą warto dostarczyć w swojej skrzynce odbiorczej