6 prostych wskazówek, jak przekonwertować odwiedzających sklep e-commerce na klientów

Podobnie jak większość firm, potrzebujesz witryny o wysokim współczynniku konwersji.

Wyzwanie polega na tym, że przekształcenie odwiedzających Twoją witrynę w płacących klientów nie jest łatwe.

Większość odwiedzających po raz pierwszy nie kupuje od razu, ponieważ nie znają jeszcze Twojej marki. 

„Musisz dać potencjalnym klientom powód, by zaufali swojej firmie i wdrożyć odpowiednie strategie, aby zachęcić ich do zakupu (i skłonić poprzednich klientów do ponownego zakupu).” 

Chociaż istnieje niezliczona ilość sposobów, aby to osiągnąć, możesz zacząć od tych sześciu prostych, ale skutecznych wskazówek, które pomogą przekształcić odwiedzających Twój sklep e-commerce w płacących klientów.

1. Używaj wysokiej jakości zdjęć produktów

Zdjęcia produktów to pierwsza rzecz, jaką odwiedzający zauważają, gdy trafiają na stronę Twojego produktu. 

Jeśli jakość obrazu produktu jest niska, odwiedzający mogą kwestionować, czy produkt (i Twoja firma) są legalne. 

Udowodnij wiarygodność swojej firmy, korzystając z wysokiej jakości zdjęć produktów. 

Wyraźne i wysokiej jakości zdjęcia mogą zapewnić lepsze wrażenia z zakupów, pomóc w budowaniu zaufania wśród odwiedzających i zwiększyć sprzedaż. one ułatwiają kupującym zobaczenie, jak wygląda produkt, dzięki czemu są bardziej skłonni do zakupu.

Używaj obrazów wysokiej jakości w innych kanałach marketingowych i treściach, takie jak pytania ankietowe na Instagramie i inne posty na platformach społecznościowych. 

Najwyższej jakości i urzekające treści wizualne mogą pomóc przyciągnąć uwagę do Twojej oferty i marki oraz zaangażować odbiorców, jednocześnie wzmacniając przekaz. 

2. Wyświetl swój stan magazynowy

Wyświetlanie liczby zapasów na stronach produktów to skuteczna strategia, która pomoże przekształcić odwiedzających Twój sklep internetowy w płacących klientów. 

Wywołuje strach przed utratą klienta (FOMO) i skłania go do szybszego podjęcia decyzji o zakupie. 

Strona produktu marki odzieży męskiej Howick wykorzystuje tę strategię.  

Źródło obrazu: econsultancy.com.

„Możesz zobaczyć, jak pokazanie ograniczonej dostępności zapasów stwarza poczucie pilności. Może to sprawić, że klienci będą bardziej skłonni do natychmiastowego zakupu, aby nie przegapić okazji. ” 

Zmniejszająca się liczba zapasów może sprawić, że kupujący poczują, że otrzymują rzadką ofertę. Pomaga im to uzasadnić zakup produktu, ponieważ nic nie zostanie, jeśli będą czekać. 

Korzystaj z tej samej strategii podczas oferowania usług. 

Na przykład, jeśli świadczysz usługi pisania treści, wyświetlaj ograniczone oferty, akceptując określoną liczbę zamówień dla klientów, aby kupuj hurtowo artykuły SEO. 

3. Publikuj wartościowe treści

Możesz uzyskać duży ruch, ale jeśli Twoi użytkownicy nie dokonują konwersji, nie uzyskasz oczekiwanych wyników ani sprzedaży. 

Wiele osób nie dokonuje konwersji, ponieważ nie są jeszcze gotowi na zakup. Mogli trafić na Twoją stronę i potrzebować więcej informacji przed zakupem. 

Daj odwiedzającym zachętę do konwersji, dostarczając im wysokiej jakości informacji o Twoim produkcie lub usłudze. 

Dostarczaj odpowiednie artykuły, posty w mediach społecznościowych i inne treści, które dostarczają potencjalnym klientom cennych informacji, jednocześnie rezonując z naszymi odbiorcami. 

Na przykład, jeśli sprzedajesz produkty kosmetyczne, napisz na blogu post opisujący, w jaki sposób Twój produkt jest wyjątkowy (prawdopodobnie lepszy) niż inne marki. 

Jeśli nie wiesz od czego zacząć, postępuj zgodnie z niezawodnym poradnik, jak pisać przekonujące treści online. Może to pomóc w zdobyciu treści i wdrożeniu solidnej strategii zwiększania konwersji za pomocą treści.  

Również prowadź śledzenie i analiza treści aby uzyskać wgląd w skuteczność treści i obszary wymagające ulepszeń.

4. Zachęcaj i reaguj na opinie klientów

Recenzje online to potężne narzędzie do zwiększania ruchu i konwersji e-commerce.

W rzeczywistości, zgodnie z badania Instytutu Baymard95% konsumentów twierdzi, że oglądanie recenzji w witrynie wpływa na ich decyzje zakupowe. 

Zachęcaj odwiedzających do wystawiania recenzji, umieszczając widżety recenzji w widocznym miejscu na stronach produktów lub wysyłając kampanie e-mailowe z prośbą o opinie. 

Skonfiguruj automatyczne wiadomości e-mail, aby przypominać klientom, którzy dokonali u Ciebie zakupu po 14 lub 30 dniach, aby wystawili swoje recenzje. 

Dodatkowo wykorzystaj recenzje jako okazję do pozytywnej interakcji z klientami, tak jak ta firma zrobiła to poniżej.  

Źródło obrazu: groovehq.com.

Jeśli klient zostawił negatywną opinię, możesz skontaktować się i rozwiązać problem, zanim stanie się on czymś większym.

W ten sposób pokazujesz, że dbasz o sprawy swoich klientów i słuchasz ich. Klienci mogą oczekiwać, że Twoja firma zapewni pomoc, gdy jej potrzebują. 

„Odpowiadanie na recenzje klientów pomaga budować zaufanie między Twoją marką a bazą klientów i poprawiać wrażenia kupujących – co prowadzi nas do kolejnej wskazówki…” 

5. Zapewnij doskonałą obsługę klienta

Doskonała obsługa klienta nie tylko sprawia, że ​​Twoi klienci są zadowoleni; sprawia to również, że chętniej dzielą się swoimi doświadczeniami z innymi. 

Według „The Puzzle of Monogamous Marriage” przez Sitel Group, 49% klientów jest gotowych dzielić się swoimi pozytywnymi doświadczeniami z innymi w mediach społecznościowych, a 30% jest skłonnych dzielić się swoimi negatywnymi doświadczeniami.

Ponadto niedawne badanie przeprowadzone przez Hubspot wykazało, że 82% konsumentów twierdzą, że chcieliby, aby marki odpowiadały na ich pytania w mediach społecznościowych w ciągu 24 godzin.  

Załóżmy, że sprzedajesz oprogramowanie jako usługę, takie jak niezawodne oprogramowanie do zarządzania praktyką ABA dla dużych gabinetów lekarskich i przedsiębiorstw. 

Potencjalni klienci mogą zapytać o ten produkt. Jeśli nie odpowiesz szybko na ich zapytania, mogą udać się do konkurenta, który zapewnia szybszą i lepszą obsługę klienta. 

Długie czasy reakcji mogą zrujnować wrażenia klientów, a Ty stracisz możliwości konwersji. 

Rozwiązanie? Zapewnij szybką i zawsze dostępną obsługę klienta, aby odpowiadać na często zadawane pytania. 

Jednak ludziom trudno jest zawsze być dostępni bez zatrudniania kosztownego zespołu wsparcia, który zajmuje się wszystkimi zmianami. 

Aby rozwiązać ten problem, zainstaluj chatboty. Chatboty są zaprojektowane tak, aby pomagać klientom w ich zapytaniach dotyczących Twoich produktów lub usług nawet po godzinach pracy. 

Obsługa klienta dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu pomaga poprawić jakość obsługi klienta i zwiększyć współczynniki konwersji. 

6. Napisz przekonujące opisy produktów

Opis Twojego produktu pozwala Ci zaprezentować Twój produkt, wyjaśnić, dlaczego kupujący powinni go kupić i przekonać ich o wartości produktu.

Opis produktu musi być szczegółowy i informacyjny, ale nie za długi ani nudny, aby był skuteczny. Powinien również zawierać:

• Problem, który można rozwiązać, korzystając z produktu (lub przynajmniej jednej z jego funkcji). 

Na przykład, jeśli sprzedajesz monitor fitness, powiedz, w jaki sposób pomaga klientom osiągnąć ich cele fitness lub poprawić ogólny stan zdrowia.

• Korzyści z używania produktu w porównaniu z podobnymi produktami (jeśli dotyczy). 

Na przykład, jeśli sprzedajesz elektryczną szczoteczkę do zębów, powiedz, że jest lepsza od szczoteczek manualnych, ponieważ czyści zęby lepiej i szybciej.

Jeśli oferujesz oprogramowanie do śledzenia obecności dla menedżerów, wspomnij, jak oszczędza to więcej czasu i jest wygodniejsze niż ręczne śledzenie obecności. 

Poniższy zrzut ekranu przedstawia klasyczny przykład przekonującego opisu produktu. 

Źródło obrazu: 123-reg.co.uk.

Dodaj wezwanie do działania (CTA), takie jak „Kup teraz!"Lub"Dodaj do koszyka”, w swoim opisie, aby zachęcić ludzi do zakupu. 

Chcesz zacząć konwertować więcej odwiedzających?

Jednym z najlepszych sposobów na przekształcenie odwiedzających Twój sklep e-commerce w klientów jest zapewnienie im tego, czego chcą. 

Jeśli stworzysz doskonałe wrażenia dla swoich klientów, zaufają Twojej marce, kupią Twoje produkty, a nawet zrobią wszystko, aby wesprzeć Twój biznes. 

Przekrocz oczekiwania potencjalnych klientów i zapewnij niezapomniane interakcje, które pomogą przekształcić pasywnych użytkowników w płacących i lojalnych klientów.

Przeczytaj również Jak korzystać z uczenia maszynowego w e-commerce