Sztuczna inteligencja i inteligentna automatyzacja mają kluczowe znaczenie dla banków w radzeniu sobie z inflacyjną burzową pogodą (Steve Morgan)

Sześć miesięcy temu, przygotowując się do SIBOS, największym słoniem w pokoju dla tego, co trzyma bankierów w nocy, były prawdopodobnie sankcje. To, w jaki sposób zachodnie rządy zaostrzyły sankcje wobec Rosjan i rosyjskich firm, nadal będzie dużym tematem SIBOS
ale do debaty wkracza inna kwestia, a mianowicie inflacja.

Na zeszłorocznym SIBOS inflacja była na niskim poziomie jednocyfrowym, a rynki były spokojne. Obecnie w wielu krajach inflacja jest najwyższa od 40 lat i może jeszcze wzrosnąć przed końcem roku. 

Klienci korporacyjni banków dodają teraz zmienność cen do stojących przed nimi wyzwań. Ma to wpływ na wszystko, co kupują i sprzedają, w tym surowce, komponenty, usługi oraz gotowe produkty i usługi.

Na szczycie listy strategii reagowania firm na presję inflacyjną znajduje się sposób, w jaki firmy podwajają wysiłki, aby wycisnąć jeszcze większą wydajność z linii produkcyjnych i dostawczych. 

Funkcje korporacyjne i skarbowe banków również muszą być dostosowane do tej strategii. Opóźnienia w płatnościach i przepływach pieniężnych nigdy nie są dobrą wiadomością, ale są szczególnie nie do zniesienia w obecnym klimacie gospodarczym. 

I oczywiście rozszerzenie sankcji nie pomaga. Szacuje się, że obecnie obowiązuje 5,581 sankcji wobec Rosjan i rosyjskich przedsiębiorstw (Źródło:
Statystyka) a banki muszą ostrożnie nawigować po nich, gdy przyjmują klientów i przetwarzają płatności. Spowoduje to powstanie obciążeń regulacyjnych, które będą długotrwałe, nawet jeśli inwazja wkrótce się zakończy. 

Oczywiście kluczowe znaczenie będą miały rozwiązania informatyczne, które mogą zautomatyzować wyjątki związane z sankcjami. Ale to, w jaki sposób banki są w stanie zapewnić wyższy odsetek bezpośrednich procesów dla wszystkich płatności międzynarodowych, będzie jeszcze ważniejsze, kiedy
przedsiębiorstwa walczą z kosztami inflacyjnymi i potrzebują szybszych płatności i rozliczeń. 

Ponieważ ich klienci korporacyjni są dotknięci dużą zmiennością cen i napięciami w łańcuchu dostaw związanymi ze wzrostem cen energii i skutkami pandemii, banki muszą zrobić wszystko, co w ich mocy, aby zbudować szkielet usług, który uprości obsługę
rachunki firmowe. Celem musi być zminimalizowanie niepotrzebnych opóźnień, które dodatkowo obciążają i tak już obciążone operacje biznesowe ich klientów korporacyjnych. 

Jak można się spodziewać, sztuczna inteligencja i inteligentna automatyzacja mogą tu odegrać kluczową rolę. Banki będą w coraz większym stopniu opierać się na rozwiązaniach wykorzystujących przetwarzanie języka naturalnego do monitorowania kanałów zapytań i znacznie szybszej automatycznej odpowiedzi lub kierowania żądania we właściwą stronę
osoba biegła w dziedzinie. Celem jest radykalna redukcja zduplikowanych próśb i zmniejszenie liczby pracowników czytających e-maile i odpowiadających na nie, a zamiast tego przetwarzających odpowiedzi. Sekretem sukcesu będzie inteligencja sztucznej inteligencji banku w kierowaniu zapytań i komunikacji
aby automatycznie odpowiadać natychmiast, tworzyć sprawy, aby szybciej skomplikować zadanie przez jakiś wyjątek lub natychmiastowo segregować do zespołu lub osoby dysponującej zasobami i umiejętnościami do rozwiązania problemu. 

SIBOS może czasami dotyczyć rozmów o przyszłych rozwiązaniach. Dzisiejsza idealna burza presji inflacyjnych, napięć w łańcuchu dostaw i komplikacji geopolitycznych nie może czekać. Dobrą wiadomością jest to, że wiele banków usprawniło i zautomatyzowało zarządzanie zapytaniami
i innych procesów w ich usługach handlowych i skarbowych, aby zwiększyć bezpośrednie przetwarzanie do 80% i więcej wszystkich płatności. Dostępność rozwiązań niskokodowych oznacza, że ​​tworzenie tych nowych szkieletów usług wspiera klientów korporacyjnych
można zrealizować znacznie szybciej niż wcześniej i pomóc przetrwać obecne burze.