Ogłaszamy zaktualizowane złącze ServiceNow (V2) dla Amazon Kendra

Amazonka Kendra to bardzo dokładna i prosta w użyciu inteligentna usługa wyszukiwania oparta na uczeniu maszynowym (ML). Amazon Kendra oferuje zestaw łączników źródeł danych, aby uprościć proces pozyskiwania i indeksowania treści, gdziekolwiek się ona znajduje.

Cenne dane w organizacjach są przechowywane zarówno w repozytoriach ustrukturyzowanych, jak i nieustrukturyzowanych. Rozwiązanie wyszukiwania korporacyjnego powinno być w stanie zebrać dane z kilku repozytoriów ustrukturyzowanych i nieustrukturyzowanych w celu indeksowania i wyszukiwania.

Jednym z takich repozytoriów danych jest ServiceNow. Jako podstawa wszystkich cyfrowych przepływów pracy platforma ServiceNow® łączy ludzi, funkcje i systemy w całej organizacji. W miarę gromadzenia się danych w czasie wiele krytycznych informacji jest przechowywanych w katalogach usług, artykułach merytorycznych i zdarzeniach, w tym w załącznikach do każdego wpisu.

Z przyjemnością ogłaszamy, że zaktualizowaliśmy złącze ServiceNow dla Amazon Kendra, aby dodać jeszcze więcej możliwości. W tej wersji (V2) można teraz przeszukiwać artykuły merytoryczne, dokumenty katalogu usług i incydenty, a także wprowadzać informacje o tożsamości/ACL, aby wyszukiwanie było bardziej szczegółowe. Łącznik obsługuje również wersje ServiceNow Tokyo, Rome, San Diego i inne oraz dwa tryby synchronizacji: tryb pełnej synchronizacji, który wymusza pełną synchronizację, oraz tryb nowy, zmodyfikowany i usunięty, który wykonuje synchronizację przyrostową.

Omówienie rozwiązania

Dzięki Amazon Kendra możesz skonfigurować wiele źródeł danych, aby zapewnić centralne miejsce do indeksowania i wyszukiwania w repozytorium dokumentów. W naszym rozwiązaniu pokazujemy, jak indeksować repozytorium ServiceNow przy użyciu łącznika Amazon Kendra dla ServiceNow. Rozwiązanie składa się z następujących kroków:

1. Skonfiguruj aplikację w ServiceNow i uzyskaj szczegóły połączenia.
2. Przechowuj szczegóły w Menedżer tajemnic AWS.
3. Utwórz źródło danych ServiceNow za pośrednictwem konsoli Amazon Kendra.
4. Indeksuj dane w repozytorium ServiceNow.
5. Uruchom przykładowe zapytanie, aby uzyskać informacje.

Wymagania wstępne

Aby wypróbować złącze Amazon Kendra dla usługi ServiceNow, potrzebujesz:

Skonfiguruj aplikację ServiceNow i zbierz szczegóły połączenia

Zanim skonfigurujemy źródło danych ServiceNow, potrzebujemy kilku szczegółowych informacji na temat Twojego repozytorium ServiceNow. Zbierzmy je z wyprzedzeniem.

1. Iść do https://developer.servicenow.com/.
2. Zaloguj się za pomocą swoich poświadczeń.
3. Utwórz wystąpienie ServiceNow, wybierając Zacznij budować.
4. Jeśli jesteś obecnie zalogowany jako twórca App Engine Studio, wybierz Zmień rolę użytkownika.
5. Wybierz Admin i wybierz Zmień rolę użytkownika.
6. Dodaj Zarządzaj hasłem instancji i zaloguj się przy użyciu adresu URL instancji, używając podanego użytkownika administratora i hasła.
7. Zapisz wyświetlaną nazwę instancji, adres URL, nazwę użytkownika i hasło do późniejszego wykorzystania.
8. Zaloguj się do instancji przy użyciu adresu URL administratora i poświadczeń z poprzedniego kroku.
9. Dodaj Wszystkie kategorie i poszukiwanie Rejestr aplikacji.
10. Dodaj Nowości aby utworzyć nowe poświadczenia OAuth.
11. Dodaj Utwórz punkt końcowy interfejsu API OAuth dla klientów zewnętrznych.
12. W razie zamówieenia projektu Imię, wchodzić myKendraConnector a pozostałe pola pozostaw puste.Połączenia myKendraConnector Uwierzytelnianie OAuth zostało utworzone.
13. Skopiuj i zapisz identyfikator klienta i klucz tajny klienta do użycia podczas konfigurowania łącznika w późniejszym kroku.

Token sesji jest ważny do 30 minut. Musisz wygenerować nowy token sesji za każdym razem, gdy indeksujesz zawartość, lub możesz skonfigurować Czas życia tokena dostępu z dłuższym czasem.

Przechowuj poświadczenia usługi ServiceNow w Menedżerze sekretów

Aby przechowywać poświadczenia usługi ServiceNow w Menedżerze sekretów, wykonaj następujące kroki:

1. W konsoli Secrets Manager wybierz Przechowaj nowy sekret.
2. Dodaj Inny rodzaj tajemnicy.
3. Utwórz sześć par klucz-wartość dla hostUrl, clientId, clientSecret, userName, password, authTypei wprowadź wartości zapisane z ServiceNow.
4. Dodaj Zapisz.
5. W razie zamówieenia projektu Tajne imięwprowadź nazwę (na przykład AmazonKendra-ServiceNow-secret).
6. Wpisz opcjonalny opis.
7. Dodaj Następna.
8. W Skonfiguruj obrót sekcji, zachowaj wszystkie ustawienia domyślne i wybierz Następna.
9. Na Review wybierz stronę sklep.

Skonfiguruj łącznik Amazon Kendra dla usługi ServiceNow

Aby skonfigurować łącznik Amazon Kendra, wykonaj następujące czynności:

1. Na konsoli Amazon Kendra wybierz Utwórz indeks.
2. W razie zamówieenia projektu Nazwa indeksu, wprowadź nazwę indeksu (na przykład my-ServiceNow-index).
3. Wpisz opcjonalny opis.
4. W razie zamówieenia projektu Nazwa roli, wpisz nazwę roli uprawnień.
5. Skonfiguruj opcjonalne ustawienia szyfrowania i tagi.
6. Dodaj Następna.
7. W Skonfiguruj kontrolę dostępu użytkownika sekcji, pozostaw ustawienia domyślne i wybierz Następna.
8. W razie zamówieenia projektu Wersje obsługi administracyjnej, Wybierz Edycja dla programistów.
9. Dodaj Stwórz. Spowoduje to utworzenie i rozpowszechnienie roli IAM, a następnie utworzenie indeksu Amazon Kendra, co może zająć do 30 minut.
10. Dodaj Źródła danych w okienku nawigacji.
11. Pod Indeks ServiceNowwybierz Dodaj złącze.
    
12. W razie zamówieenia projektu Nazwa źródła danychwprowadź nazwę (na przykład my-ServiceNow-connector).
13. Wpisz opcjonalny opis.
14. Dodaj Następna.
15. W razie zamówieenia projektu Host usługi ServiceNow, wchodzić xxxxx.service-now.com (adres URL wystąpienia z konfiguracji usługi ServiceNow).
16. W razie zamówieenia projektu Rodzaj tokena uwierzytelniającego, Wybierz Uwierzytelnianie OAuth 2.0.
17. W razie zamówieenia projektu Sekret menedżera sekretów AWS, wybierz wcześniej utworzony sekret.
18. W razie zamówieenia projektu Rola IAMwybierz Utwórz nową rolę.
19. W razie zamówieenia projektu Nazwa roliwprowadź nazwę (na przykład AmazonKendra-ServiceNow-role).
20. Dodaj Następna.
21. W razie zamówieenia projektu Wybierz podmioty lub typy treści, wybierz typy treści.
22. W razie zamówieenia projektu Częstotliwośćwybierz Uruchom na żądanie.
23. Dodaj Następna.
24. Ustaw dowolne opcjonalne mapowania pól i wybierz Następna.
25. Dodaj Przejrzyj i utwórz i wybierz Dodaj źródło danych.
26. Dodaj Synchronizuj teraz.
27. Poczekaj na zakończenie synchronizacji.

Przetestuj rozwiązanie

Teraz, po przetworzeniu treści z konta ServiceNow do indeksu Amazon Kendra, możesz przetestować niektóre zapytania.

Przejdź do swojego indeksu i wybierz Wyszukaj zindeksowaną treść. Wprowadź przykładowe zapytanie wyszukiwania i przetestuj wyniki wyszukiwania (Twoje zapytanie będzie się różnić w zależności od zawartości Twojego konta).

Łącznik usługi ServiceNow opcjonalnie przeszukuje również informacje o tożsamości lokalnej z usługi ServiceNow. W przypadku użytkowników ustawia identyfikator e-mail użytkownika jako główny. W przypadku grup ustawia identyfikator grupy jako główny. Jeśli wyłączysz indeksowanie tożsamości, musisz przesłać mapowanie użytkowników i grup do głównego magazynu za pomocą PutPrincipalMapping API. Aby filtrować wyniki wyszukiwania według użytkowników lub grup, wykonaj następujące czynności:

1. Przejdź do konsoli wyszukiwania.
2. Rozszerzać Przetestuj zapytanie z nazwą użytkownika lub grupami i wybierz Zastosuj nazwę użytkownika lub grupy.
3. Wprowadź nazwy użytkowników lub grup i wybierz Aplikuj.
4. Następnie wprowadź wyszukiwane hasło i naciśnij Wchodzę.

Spowoduje to wyświetlenie przefiltrowanego zestawu wyników na podstawie Twoich kryteriów.

Gratulacje! Z powodzeniem wykorzystałeś Amazon Kendra do uzyskania odpowiedzi i spostrzeżeń na podstawie treści zindeksowanych z Twojego konta ServiceNow.

Sprzątać

Dobrą praktyką jest czyszczenie (usuwanie) wszelkich zasobów, których nie chcesz już używać. Wyczyszczenie zasobów AWS zapobiega naliczaniu dalszych opłat na koncie.

1. Na konsoli Amazon Kendra wybierz Indeksy w okienku nawigacji.
2. Wybierz indeks do usunięcia.
3. Dodaj Usuń aby usunąć wybrany indeks.

Wnioski

Dzięki łącznikowi ServiceNow dla Amazon Kendra organizacje mogą bezpiecznie korzystać z repozytorium informacji przechowywanych na ich kontach za pomocą inteligentnego wyszukiwania obsługiwanego przez Amazon Kendra.

W tym poście przedstawiliśmy Ci podstawy, ale jest wiele dodatkowych funkcji, których nie omówiliśmy. Na przykład:

• Możesz włączyć kontrolę dostępu opartą na użytkownikach dla swojego indeksu Amazon Kendra i ograniczyć dostęp do skonfigurowanych użytkowników i grup
• Możesz zmapować dodatkowe pola do atrybutów indeksu Amazon Kendra i włączyć je do facetingu, wyszukiwania i wyświetlania w wynikach wyszukiwania
• Możesz zintegrować źródło danych ServiceNow z funkcją Custom Document Enrichment (CDE) w Amazon Kendra, aby wykonać dodatkową logikę mapowania atrybutów, a nawet niestandardową transformację treści podczas przetwarzania

Aby dowiedzieć się więcej o tych możliwościach i nie tylko, zapoznaj się z Przewodnik dla programistów Amazon Kendra.

---

O autorach

 Senthila Ramachandrana jest Enterprise Solutions Architect w AWS, wspierając klientów w północno-wschodnich Stanach Zjednoczonych. Koncentruje się przede wszystkim na adopcji chmury i transformacji cyfrowej w branży usług finansowych. Obszarem zainteresowań Senthila jest sztuczna inteligencja, w szczególności uczenie głębokie i uczenie maszynowe. Koncentruje się na automatyzacji aplikacji z ciągłym uczeniem się i doskonaleniem doświadczenia ludzkiego przedsiębiorstwa. Senthil lubi oglądać sporty samochodowe, piłkę nożną i spędzać czas z rodziną.

Ashish Lagwankar jest starszym architektem rozwiązań dla przedsiębiorstw w AWS. Jego główne zainteresowania obejmują AI/ML, technologie bezserwerowe i kontenerowe. Ashish ma siedzibę w Bostonie w stanie Massachusetts i lubi czytać, na świeżym powietrzu i spędzać czas z rodziną.