Czy technolodzy biznesowi są rozwiązaniem na nową erę finansów opartych na technologiach cyfrowych? (Jerome Bugnet)

W zeszłym roku 43% z globalni konsumenci twierdzili, że pandemia zmieniła sposób, w jaki prowadzą bankowość, i sposób poruszania się wielu organizacji świadczących usługi finansowe
tych zmian poprzez przyspieszenie ich cyfrowej transformacji. Teraz klienci mają możliwość powrotu do swoich lokalnych oddziałów, aby skorzystać z usług, do których wolą korzystać osobiście, jednocześnie zachowując nowe cyfrowe nawyki w zakresie codziennych transakcji.
W 2022 r. pojawiły się jednak nowe wyzwania w postaci rosnącej inflacji i pogłębiającego się kryzysu związanego z kosztami życia, co powoduje niepewność zarówno wśród konsumentów, jak i przedsiębiorstw. Dostawcy usług finansowych mają naturalnie do odegrania kluczową rolę w pomaganiu swoim klientom
aby sprostać tym wyzwaniom. 

Nowe wyzwania, ten sam cel

Po raz kolejny kluczową rolę odgrywa transformacja cyfrowa, która umożliwia pionierom dostosowanie się do zmieniających się warunków rynkowych i wspieranie swoich klientów na nowe sposoby. Pomimo rosnącej niepewności, jasna jest potrzeba kontynuowania, choć czasami, innowacji
przy bardziej ostrożnych wydatkach. Tu chodzi o coś więcej niż przetrwanie. Chodzi o stworzenie wyjątkowych doświadczeń w zakresie bankowości cyfrowej i ubezpieczeń we wszystkich kanałach, a jednocześnie stanie się bardziej zwinną, sprawną i odporną instytucją finansową. 

Najlepszym sposobem, aby to umożliwić, jest przyjrzenie się, w jaki sposób można w pełni odblokować umiejętności, które już istnieją w firmie, aby przyspieszyć innowacje bez zwiększania kosztów. Oznacza to przełamanie silosów między zespołami IT i biznesowymi oraz wyposażenie ich
z narzędziami wzmacniającymi pozycję technologów biznesowych – pracowników szerszej organizacji, którzy mogą tworzyć nowe usługi bankowości cyfrowej, inwestycji i ubezpieczeń z „cegiełek” wielokrotnego użytku. Dzięki stale zmieniającemu się krajobrazowi finansowemu to komponowalne przedsiębiorstwo
model może ostatecznie zdefiniować zwycięzców i przegranych ery postpandemicznej.

Dostosowanie IT do biznesu – nowa droga naprzód?

Wiele organizacji świadczących usługi finansowe już wita nową erę technologa biznesowego. Cztery z pięciu technolodzy obecnie faktycznie odchodzą od tradycyjnych rozwiązań
Dział IT. Według badania MuleSoft, w przypadku organizacji świadczących usługi finansowe, w ciągu ostatnich 89 miesięcy w większości (12%) firm poprawiło się dostosowanie IT do biznesu. IT i Biznes
Barometr wyrównania. Osoby te łączą umiejętności technologiczne z wiedzą biznesową, aby napędzać inicjatywy cyfrowe bez potrzeby wsparcia IT. Używają prostych, intuicyjnych i wysoce zautomatyzowanych narzędzi do integracji systemów, ujednolicania danych i dostarczania
połączone i bezproblemowe doświadczenia związane z bankowością i ubezpieczeniami – a wszystko to bez konieczności pisania choćby jednej linijki kodu.

Ściślejsze dostosowanie IT i biznesu umożliwiło już lepszą współpracę, wydajność operacyjną i doświadczenia klientów w wielu organizacjach. Działy IT, które wspierają w ten sposób technologów biznesowych, są
2.6 razy bardziej prawdopodobne przyspieszyć transformację cyfrową i stać się prawdziwymi rewolucjonistami branży. Istnieje duża pula talentów, które czekają na wzmocnienie pozycji w ten sposób, a instytucje finansowe muszą podjąć odpowiednie działania, aby zachować konkurencyjność.

Technolodzy biznesowi mogą zrobić wszystko, od automatyzacji zadań ręcznego wprowadzania danych po tworzenie nowych usług bankowości cyfrowej dla klientów w różnych kanałach. Mogą także nawiązać szerszą współpracę między bankami i innymi usługodawcami z różnych branż,
stworzyć otwarty ekosystem współpracy. Dzięki odpowiednim narzędziom i talentowi możliwości zastosowania technologów biznesowych są nieograniczone.

Bankowość na lepszą przyszłość

W jaki więc sposób organizacje świadczące usługi finansowe mogą uwolnić wszystkie ukryte talenty i uwolnić moc swoich technologów biznesowych? Jednym z najskuteczniejszych rozwiązań jest przyjęcie podejścia opartego na interfejsach API, aby udostępnić dane i możliwości cyfrowe w materiale eksploatacyjnym
i wielokrotnego użytku. To pierwszy krok w kierunku stworzenia komponowalnego przedsiębiorstwa, w którym technolodzy biznesowi będą mogli budować nowe cyfrowe produkty bankowe i ubezpieczeniowe, korzystając z istniejących komponentów. Jest szybki, skuteczny i pomoże finansować firmy
szybko się dostosowują, aby sprostać szybko zmieniającym się i rosnącym wymaganiom klientów.

Kluczem do tego podejścia są również zautomatyzowane narzędzia wymagające niewielkiej ilości kodu lub pozbawione kodu, umożliwiające użytkownikom niebędącym informatykami proste przeciąganie i upuszczanie komponentów blokowych w celu tworzenia nowych możliwości. Odciąża to wykwalifikowane zespoły programistów, które są już zawalone pracą i mają z tym trudności
"nie wyłączaj świateł". Około 86 proc organizacje się zgadzają że gdyby użytkownicy biznesowi mogli bezpiecznie tworzyć własne połączone doświadczenia przy użyciu niewielkiej ilości kodu lub bez kodu, usprawniłoby to działalność biznesową
wyniki.

Oczywiście nie eliminuje to konieczności zaangażowania IT. Działy IT nadal będą musiały stosować najlepsze praktyki i łagodzić problemy związane z bezpieczeństwem i zarządzaniem, które są regularnie wymieniane jako wyzwanie numer jeden przy tworzeniu zintegrowanych doświadczeń użytkowników.
Dział IT ma kluczową rolę do odegrania w pokonywaniu tych barier poprzez wdrożenie scentralizowanych narzędzi API, które umożliwiają zarządzanie i bezpieczeństwo na dużą skalę. W wielu organizacjach świadczących usługi finansowe zaczną zachodzić zmiany kulturowe, gdy nauczą się one przyjmować więcej
podejścia do innowacji na wzór technologii fintech, które umożliwiają te możliwości. Jeśli jednak technologowie biznesowi skutecznie wykorzystają interfejsy API wielokrotnego użytku, rezultaty będą spektakularne. Nie stanie się to z dnia na dzień, ale z obietnicą lepszej przyszłości
przed nami szybka transformacja bankowości cyfrowej, istnieje wiele powodów, aby nie zwlekać z podjęciem pierwszych kroków.