Nasze postrzeganie świata wyznaczają zasady wpajane nam od dzieciństwa. Często taki sposób myślenia staje się przeszkodą dla innowacji w projektowaniu usług cyfrowych. Wielu po prostu nie zauważa możliwości, jakie się przed nimi otwierają. A ci, którzy złamali utarte zasady i patrzą na świat inaczej, mają przewagę. Widzimy to również na rynku cyfrowych usług finansowych. Złammy dziś te zasady!
Innowacje bankowe w cyfrowych usługach finansowych zapewniają zupełnie nowe, odmienne lub nowatorskie doświadczenia klientów. Takie usługi mogą pomóc bankom i organizacjom finansowym lepiej obsługiwać klientów i wyróżniać ich markę na tle konkurencji.
Innowacje bankowe sprawiają, że klienci mogą łatwiej, szybciej i bezpieczniej zarządzać swoimi pieniędzmi, dokonywać transakcji finansowych i podejmować decyzje finansowe. Ale jest 7 dobrze znanych zasad, które sprawdzają się w życiu codziennym, a jednocześnie mogą podświadomie budzić opór wobec niezbędnych innowacji w sektorze finansowym. Sprawdź siebie i swoich współpracowników:
1. Trawa nie zawsze jest bardziej zielona po drugiej stronie
Oczywiście skromność upiększa, a zazdrość jest złym uczuciem, ale w tworzeniu innowacyjnych produktów bankowych jest zupełnie odwrotnie. Trzeba stale patrzeć na drugą stronę i szukać lepszych pomysłów, aby zapewnić klientom wspaniałe doświadczenia. Przyjrzyj się swoim konkurentom, najlepszym przykładom w branży, zainspiruj się nimi i idź jeszcze dalej.
Chcesz stworzyć doskonały produkt bankowy? Dlaczego nie uczyć się od wygody Amazona, wygody Starbucks, innowacji Apple i piękna Ferrari?
Gdzieś tam na pewno będzie zielona trawa, która wskaże Ci drogę i zmotywuje Cię do przebicia się. Na przykład Venmo był głęboko zainspirowany sieciami społecznościowymi. Pozwoliło to znajomym szybko i łatwo dzielić rachunki i udostępniać transakcje użytkowników w aktualnościach znajomego, podobnie jak w mediach społecznościowych.
2. Jeśli coś nie jest zepsute, nie naprawiaj tego
Może to mieć zastosowanie do Twojego telewizora, ale nie w przypadku projektowania najlepszego doświadczenia klienta. W tym przypadku innowacje i ulepszenia są czynnikami napędzającymi wzrost.
Nie bój się zakłócać status quo, aby ulepszyć świat. Znalezienie lepszego rozwiązania ustalonych procesów wymaga kreatywności i stosowania pierwszej zasady. Stwórz na nowo swój produkt finansowy, korzystając z najnowocześniejszej technologii i innowacyjnego podejścia, aby rozwiązać najczęstsze niepowodzenia i problemy użytkowników. Świat, jaki znamy dzisiaj, nie istniałby, gdyby Steve Jobs nie wynalazł na nowo telefonu komórkowego. Teraz, aby uzyskać informacje, usługę lub produkt, których nie potrzebujemy szukać w komputerze, wystarczy wyjąć smartfon z kieszeni i wcisnąć przycisk.
Na przykład Klarna wzięła dobry, staromodny kredyt i przekształciła go w produkt cyfrowy, który w przeciwieństwie do kart kredytowych nie wymaga punktacji i nie wpływa na zdolność kredytową użytkownika. W rezultacie wbudowane kredyty BNPL, które są łatwe w użyciu, zrewolucjonizowały rynek i zapoczątkowały nowy megatrend w branży finansowej.
3. Nigdy nie mieszaj interesów z przyjemnością
Wielu wierzy, że branżą finansową rządzą kalkulacja, chciwość i pieniądze, nie pozostawiające miejsca na człowieczeństwo ani emocje. Najwyższy czas przełamać ten stereotyp. Spójrz na Fintech; z prędkością światła zdobywają miliony klientów, bo oferują dbałość, prostotę i wygodę. Chcą przynosić korzyści ludziom, a to są przedsiębiorcy, którzy są naprawdę pełni pasji i zakochani w swoim biznesie, dodając w ten sposób energii także swojemu zespołowi. Klienci i współpracownicy czują się podobnie i podzielają tę pasję.
Głupotą jest marnowanie życia na rzeczy, które nie mają sensu ani radości. Dowiedz się dokładnie, jak Twój produkt może pomóc ludziom, poprawić ich życie i nadać mu sens. Dodaj kreatywności do swojego produktu, uczyń go wyjątkowym i innowacyjnym, a wniesie radość do Twojej pracy. W końcu robienie czegoś znaczącego i ekscytującego jest zawsze przyjemniejsze.
Spójrz na Sir Richarda Bransona; jego pasja do produktów i ludzi jest legendarna. Jak pisze Branson w swojej książce The Virgin Way: Everything I Know About Leadership: „Zabawa jest jednym z najważniejszych – i niedocenianych – składników każdego udanego przedsięwzięcia. Jeśli nie sprawia ci to przyjemności, prawdopodobnie nadszedł czas, aby z tym skończyć i spróbować czegoś innego.
4. Pozostań na swoim pasie
Zajmowanie się własnym biznesem nie jest złą radą, ponieważ nikt nie lubi nowicjuszy, zwłaszcza tych, którzy nie do końca rozumieją, dokąd zmierzają. Jednak jeśli chodzi o rozwój nowych produktów, zawsze jest więcej pytań niż odpowiedzi. A ci, którzy nie boją się, że wydadzą się głupimi nowicjuszami, mogą odkryć nieoczekiwane i ciekawe rozwiązania.
Wykraczaj dalej, eksperymentuj, próbuj nowych sposobów i szukaj nowych możliwości. Zainspiruj się wszędzie; im szersze masz horyzonty, tym lepiej. Elon Musk nieustannie łamie tę zasadę i odkrywa nowe horyzonty. Postanowił podbić kosmos, choć nie miał w tym żadnego doświadczenia, i udało mu się.
Na przykład Apple dodał Apple Pay i jest teraz powiązany ze wspomnianym trendem BNPL, po tym jak zdał sobie sprawę, że zintegrowanie go z ekosystemem produktów firmy znacznie poprawi ofertę wartości dla klientów. W ten sposób największa firma elektroniczna na świecie stała się znaczącym nowicjuszem w branży finansowej.
5. Więcej znaczy lepiej
Dodajmy więcej funkcji, jeszcze więcej funkcji i tylko trochę więcej. Jeśli nasi konkurenci mają w swoim produkcie 100 funkcji, my potrzebujemy 101. Wszyscy widzimy ofiary w tym wyścigu – złożone i niezrozumiałe produkty, które frustrują użytkowników. Odejdźmy od ilości i pomyślmy o jakości. Czego dokładnie potrzebują użytkownicy, z czego korzystają i dlaczego są z nami?
Wszyscy wiemy od psychologów, że ludzka uwaga ogranicza się do siedmiu elementów. Dlatego ważne jest, aby znaleźć odpowiednie skupienie i nie przesadnie prezentować oferty w produkcie. Produkty z przemyślanymi i intuicyjnymi interfejsami cieszą się dużym zainteresowaniem. Użytkownikom nie podoba się paradoks wyboru; chcą po prostu rozwiązania problemu.
Na przykład Robinhood skorzystał z usługi handlowej, odrzucił kilka skomplikowanych wykresów handlowych, narzędzi i ustawień i uprościł je, udostępniając inwestycje milionom zwykłych ludzi.
6. Czyń innym tak, jak chciałbyś, żeby oni czynili tobie
To prosta zasada, której zawsze staram się w życiu przestrzegać. Jednak w przypadku projektowania produktu płata nam to okrutną figlę. W końcu ważne jest, aby produkt uwzględniał to, co użytkownicy wiedzą i czego chcą, a to często diametralnie różni się od Twoich umiejętności, szczególnie w tak złożonej dziedzinie, jak finanse.
Wiele osób projektuje produkt dla siebie, według własnego gustu, bo uważają, że otaczający ich ludzie mają takie samo doświadczenie i wiedzę, dlatego każdemu będzie łatwo to rozgryźć. Ten błąd poznawczy nazywany jest przekleństwem wiedzy. Tylko poprzez badania i komunikację z innymi można zidentyfikować kluczowe niespójności.
Na przykład, kiedyś zgłosili się do nas właściciele usługi finansowej, narzekając na niski popyt pomimo reklamy, piękny design i że produkt jest dla nich idealny. Badania wykazały, że ich klienci nie rozumieją usługi. Mają inny model mentalny. Po przeprojektowaniu popyt gwałtownie wzrósł.
7. Jeśli chcesz, żeby coś zostało zrobione dobrze, musisz to zrobić sam
Z jednej strony wewnętrzne projektowanie produktu daje większą kontrolę. Z drugiej strony najgorsze produkty bankowe jakie widziałem zostały zaprojektowane przez wewnętrzne zespoły. Problem w tym, że mając ślepe oczy, bardzo trudno jest nam wykryć i wykorzystać nowe możliwości.
Wiele z najlepszych produktów jest wytwarzanych przez zewnętrznych projektantów, architektów i inżynierów. Dzieje się tak dlatego, że ci profesjonaliści gromadzą ogromną ilość doświadczenia i wiedzy, szukając najnowocześniejszych rozwiązań dla różnych marek. Ich poszukiwania nie są ograniczone ustalonymi ramami firmy i przyjętymi zasadami pracy.
Na przykład mieliśmy ponad dziesięciu klientów, którzy zanim przyszli do nas, kilkakrotnie próbowali stworzyć cyfrowy produkt dla swoich usług finansowych. Spędzili dużo czasu i pieniędzy, ale za każdym razem byli niezadowoleni z wyniku. Wykorzystując metodologię projektowania UX, pracownicy UXDA pomogli znaleźć właściwe odpowiedzi i zaprojektowali rozwiązanie, które zadowoli zarówno użytkowników, jak i właścicieli firm. Wymagało to jednak od właścicieli produktów zmiany sposobu myślenia i przekształcenia zwykłego modelu biznesowego.
Wnioski
Ludzie często są tak przyzwyczajeni do przepisów, że nawet nie są świadomi ich wpływu. W rezultacie wiele produktów jest rozwijanych na mniej więcej tym samym poziomie: średnim. Jeśli jednak chcesz zaoferować swoim klientom coś ponadprzeciętnego, coś, co przewyższa konkurencję, musisz przełamać te wewnętrzne ograniczenia. Zachęcam Cię do łamania zasad i uwolnienia swojej kreatywności w projektowaniu usług cyfrowych!
Aby stworzyć doświadczenie użytkownika, które wczuwa się przede wszystkim w jego problemy i potrzeby, musisz zdefiniować priorytety i ograniczenia swojej firmy. Czy staramy się rozwijać innowacyjne usługi, aby poprawić doświadczenia użytkownika i zapewnić proste i przyjemne rozwiązanie, czy też skupiamy się na szybkiej, ale przeciętnej dostawie?
Koncentrowanie się na użytkowniku doprowadzi również w dłuższej perspektywie do imponujących obrotów. Jednak skupianie się wyłącznie na szybkości i kosztach prawdopodobnie będzie dużym rozczarowaniem, ponieważ „podstawy cyfrowego domu” są niekompletne – brakuje im kamieni węgielnych ludzkich wartości: empatii, troski i służenia.
- Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
- PlatoData.Network Pionowe generatywne AI. Wzmocnij się. Dostęp tutaj.
- PlatoAiStream. Inteligencja Web3. Wiedza wzmocniona. Dostęp tutaj.
- PlatonESG. Węgiel Czysta technologia, Energia, Środowisko, Słoneczny, Gospodarowanie odpadami. Dostęp tutaj.
- Platon Zdrowie. Inteligencja w zakresie biotechnologii i badań klinicznych. Dostęp tutaj.
- Źródło: https://www.finextra.com/blogposting/24935/banking-innovations-break-the-rules-to-succeed?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :ma
- :Jest
- :nie
- :Gdzie
- $W GÓRĘ
- 100
- 7
- a
- O nas
- powyżej
- zaakceptowany
- Konto
- Gromadź BTC
- Dodaj
- w dodatku
- adres
- Korzyść
- Reklama
- Rada
- oddziaływać
- boi
- Po
- zarówno
- Wszystkie kategorie
- dozwolony
- również
- zawsze
- Amazonka
- ilość
- an
- i
- odpowiedzi
- każdy
- Apple
- Zapłać z apple
- Aplikuj
- podejście
- architekci
- SĄ
- na około
- AS
- At
- Uwaga
- dostępny
- średni
- świadomy
- z dala
- z powrotem
- Łazienka
- Bank
- Bankowość
- Banki
- BE
- piękny
- Uroda
- stał
- bo
- staje się
- zanim
- uwierzyć
- korzyści
- BEST
- Ulepsz Swój
- Poza
- stronniczość
- Duży
- Banknoty
- Bit
- rozszerzenie BNPL
- książka
- obie
- marka
- Brand New
- marek
- branson
- przerwa
- przerwy
- ODDYCHAĆ
- przynieść
- szerszy
- Zepsuł się
- Złamany
- Pęczek
- biznes
- Model biznesowy
- właścicieli firm
- ale
- przycisk
- by
- obliczenie
- wezwanie
- nazywa
- oprawa ołowiana witrażu
- CAN
- skapitalizować
- Kartki okolicznosciowe
- który
- walizka
- zmiana
- Wykresy
- ZOBACZ
- wybór
- klientów
- poznawczy
- koledzy
- byliśmy spójni, od początku
- przyjście
- wspólny
- przyległy
- sukcesy firma
- konkurencja
- konkurenci
- kompleks
- skomplikowane
- komputer
- połączony
- stale
- Ograniczenia
- kontrola
- wygoda
- kamienie węgielne
- Koszty:
- Kurs
- Stwórz
- Tworzenie
- kreatywność
- kredyt
- Karty Kredytowe
- Kredyty
- przeklinać
- klient
- doświadczenie klienta
- Klientów
- pionierski nowatorski
- postanowiła
- Decyzje
- określić
- zachwycający
- dostawa
- Kreowanie
- Wnętrze
- zaprojektowany
- projektanci
- projektowanie
- Mimo
- wykryć
- ustalona
- rozwijać
- rozwinięty
- oprogramowania
- różne
- różnicować
- cyfrowy
- rozczarowanie
- odkryj
- Zakłócać
- do
- robi
- robi
- darowizna
- zrobić
- dramatycznie
- sterowniki
- każdy
- łatwiej
- z łatwością
- łatwo
- Ekosystem
- Elektronika
- Elementy
- Elon
- Elon Musk
- więcej
- osadzone
- emocje
- empatia
- pracowników
- zachęcać
- Inżynierowie
- wzmacniać
- przyjemny
- przedsiębiorców
- szczególnie
- ustanowiony
- Parzyste
- codzienny
- wszyscy
- wszystko
- wszędzie
- dokładnie
- przykład
- przykłady
- doskonała
- ekscytujący
- istnieć
- doświadczenie
- eksperyment
- odkrywa
- Oczy
- FAST
- szybciej
- Korzyści
- czuć
- Ferrari
- pole
- Postać
- Postacie
- finansować
- budżetowy
- Sektor finansowy
- usługi finansowe
- usługi finansowe
- Znajdź
- znalezieniu
- Finextra
- FINTECH
- i terminów, a
- Fix
- Skupiać
- skupienie
- obserwuj
- W razie zamówieenia projektu
- główny
- Fundamenty
- Framework
- przyjaciele
- od
- z przodu
- Paliwo
- zabawa
- Funkcje
- dalej
- zyskuje
- otrzymać
- daje
- Go
- będzie
- dobry
- trawa
- bardzo
- Chciwość
- Zielony
- Wzrost
- miał
- ręka
- Ciężko
- Have
- mający
- he
- pomoc
- pomógł
- tutaj
- Wysoki
- jego
- Horyzonty
- dom
- W jaki sposób
- HTTPS
- człowiek
- Ludzkość
- i
- pomysły
- zidentyfikowane
- if
- Rezultat
- ważny
- imponujący
- podnieść
- poprawa
- in
- niezrozumiały
- wzrosła
- przemysł
- Informacja
- Innowacja
- innowacje
- Innowacyjny
- inspirowane
- Integracja
- ciekawy
- interfejsy
- wewnętrzny
- wewnętrznie
- najnowszych
- intuicyjny
- Inwestycje
- IT
- Oferty pracy
- jpg
- właśnie
- Klawisz
- Uprzejmy
- Klarna
- Wiedzieć
- wiedza
- Brak
- największym
- uruchomiona
- prowadzić
- Przywództwo
- UCZYĆ SIĘ
- pozostawiając
- legendarny
- niech
- poziom
- życie
- lekki
- lubić
- Prawdopodobnie
- lubi
- Ograniczony
- mało
- Zyje
- długo
- Popatrz
- poszukuje
- Partia
- miłość
- niski
- zrobiony
- robić
- Dokonywanie
- zarządzanie
- wiele
- rynek
- Może..
- znaczenie
- Media
- megatrendy
- psychika
- Metodologia
- miliony
- Mindset
- mieszać
- model
- pieniądze
- jeszcze
- większość
- ruch
- Piżmo
- niezbędny
- Potrzebować
- wymagania
- sieci
- nigdy
- Nowości
- nowe horyzonty
- Nowe produkty
- przybysz
- News Feeds
- Nie
- Zauważyć..
- już dziś
- przeszkoda
- of
- oferta
- często
- on
- pewnego razu
- ONE
- tylko
- koncepcja
- Szanse
- naprzeciwko
- or
- zwykły
- organizacji
- Inne
- Pozostałe
- ludzkiej,
- na zewnątrz
- zewnętrzne
- własny
- właściciele
- trud
- Paradoks
- pasja
- namiętny
- Zapłacić
- Ludzie
- postrzeganie
- doskonały
- telefon
- plato
- Analiza danych Platona
- PlatoDane
- odgrywa
- zadowolony
- naciśnij
- zasada
- prawdopodobnie
- Problem
- problemy
- procesów
- Produkt
- projekt produktu
- Produkty
- specjalistów
- wybitny
- propozycja
- zapewniać
- jakość
- ilość
- pytania
- szybko
- SKWITOWANY
- Wyścig
- RE
- zrealizowanie
- renowacje
- wymagać
- wymagany
- Wymaga
- Badania naukowe
- Odporność
- dalsze
- zrewolucjonizował
- Richard
- Richard Branson
- prawo
- robinhood
- Pokój
- w przybliżeniu
- Zasada
- orzekł,
- reguły
- s
- taki sam
- wynik
- punktacji
- Szukaj
- sektor
- bezpieczne
- widzieć
- Szukajcie
- widziany
- służyć
- usługa
- Usługi
- służąc
- w panelu ustawień
- siedem
- kilka
- Share
- shared
- pokazać
- pokazał
- bok
- znaczący
- podobny
- Prosty
- prostota
- uproszczony
- po prostu
- Pan
- umiejętności
- smartphone
- So
- Obserwuj Nas
- Media społecznościowe
- sieci społeczne
- rozwiązanie
- Rozwiązania
- kilka
- coś
- Typ przestrzeni
- prędkość
- spędził
- dzielić
- Starbucks
- Rynek
- pobyt
- Steve
- osiągnąć sukces
- udany
- taki
- pewnie
- Brać
- Zadania
- trwa
- klucze
- zespół
- Zespoły
- Technologia
- dziesięć
- semestr
- niż
- że
- Połączenia
- świat
- ich
- Im
- sami
- następnie
- Tam.
- a tym samym
- w związku z tym
- Te
- one
- myśleć
- to
- tych
- chociaż?
- Przez
- czas
- czasy
- do
- już dziś
- wziął
- narzędzia
- Handel
- transakcje
- Przekształcać
- ogromny
- Trend
- wypróbowany
- naprawdę
- próbować
- obroty
- tv
- Niedoceniany
- zrozumieć
- Nieoczekiwany
- wyjątkowy
- rozpętać
- w odróżnieniu
- nowomodny
- us
- posługiwać się
- używany
- Użytkownik
- Doświadczenie użytkownika
- Użytkownicy
- za pomocą
- ux
- UX projekt
- wartość
- Wartości
- Ve
- Venmo
- przedsięwzięcie
- początku.
- Ofiary
- Dziewica
- chcieć
- była
- Marnotrawstwo
- Droga..
- sposoby
- we
- DOBRZE
- znane
- były
- Co
- jeśli chodzi o komunikację i motywację
- który
- KIM
- dlaczego
- będzie
- w
- Praca
- świat
- najgorszy
- Najgorszy bank
- by
- You
- Twój
- siebie
- zefirnet