Wielka technologia czy wielka klątwa na bankowość? (Alex Kreger)

Ostatnio przydarzyła mi się nieprzyjemna rzecz. Moje konto na Facebooku zostało skradzione kilka dni temu pomimo 2FA. A teraz Facebook zablokował to i potrzebuje 30(!) dni na zbadanie sytuacji i być może odblokowanie mojego profilu. Co jeśli to samo?
dzieje się z Twoim kontem bankowym?

Dopiero w krytycznych momentach możesz poczuć, jak wielką moc ma Big Tech w Twoim życiu i jak bardzo jesteśmy od niego zależni. To znacznie poprawiło nasze życie, pozwalając nam w kilka sekund zrobić to, co zajmowało nam dni i miesiące. Tak więc na tym tle szczególnie
zaskakujące, że poradzenie sobie z tak krytyczną sytuacją, jak włamanie na konto i późniejsze zablokowanie profilu, zajmuje cały miesiąc.

Facebooka używam głównie prywatnie do interakcji z małym kręgiem bliskich mi osób, więc moja praca, hobby, wypoczynek i rutyna nie zależą bezpośrednio od usług Meta. Niemniej jednak mój dostęp jest ograniczony do wielu usług, przez które łączę się za pomocą
mój identyfikator Facebooka, w tym Oculus VR. Posiadam również profil biznesowy UXDA na platformie Facebook i używam Messengera do komunikacji od ponad 10 lat.

Tak więc zniknięcie mojego profilu Messenger spowodowało zauważalne niedogodności dotyczące sposobu, w jaki się komunikowałem; usunięcie mojego konta na Facebooku spowodowało problemy z dostępem do usług stron trzecich oraz pytania i wątpliwości wśród moich znajomych
i rodzina; a zablokowanie dostępu do mojego konta firmowego wpłynęło na moją zdolność do znajdowania pracowników i komunikowania się z moimi obserwatorami UXDA na Facebooku. Wyobraź sobie bolesne konsekwencje podobnej sytuacji dla bardziej aktywnych internautów, dla których Facebook
działalność jest źródłem dochodu i stałej komunikacji z klientami.

Hakerzy uzyskali dostęp do mojego konta, kupując jedną ze starych domen, w których dziesięć lat temu miałem zarejestrowany na Facebooku adres e-mail. Odtworzyli mój stary adres e-mail i poprosili o dostęp z Facebooka. Po zalogowaniu złodzieje publikowali treści naruszające
zasady społeczności w moim kanale i poprosiłem Facebooka o zwiększenie budżetu reklamowego na jego promocję. Algorytmy sieci społecznościowej uruchomiły automatyczną ochronę, a moje konta na Facebooku i Messengerze zostały zablokowane za naruszenie zasad. W odpowiedzi
na moją prośbę Facebook napisał, że rozpatrzy sprawę w ciągu 30 dni.

Ten przykład pokazuje, jak wielką moc ma Big Tech w globalnym cyfrowym świecie. Nie pozostaje mi nic innego, jak czekać miesiąc i mieć nadzieję, że wsparcie techniczne ma wystarczająco dużo kompetencji i czasu, aby dowiedzieć się, że to nie ja złamałem zasady, ale moje konto
został zhakowany. I nie ma sposobu, abym mógł wpłynąć na sytuację lub przejść do innej usługi, ponieważ w rzeczywistości mają monopol. Dziś Facebook to jedyna platforma, na której mogę utrzymywać kontakt z niektórymi z moich krewnych i znajomych, a pomogłam Facebookowi
nawiązać to połączenie na dekadę.

To naturalne, że każdy startup technologiczny chce zdominować swój rynek. W tym celu stara się zapewnić swoim użytkownikom nowe możliwości i jak najlepsze wrażenia. Ale gdy przekroczy pewną linię wzrostu, brakuje mu zasobów do obsługi wysokiego poziomu użytkowników
doświadczenie i wykorzystuje siłę monopolu, aby ukryć tę lukę i utrzymać bazę klientów. W końcu użytkownicy nie mają innej opcji, więc muszą znosić niedogodności i cierpieć z powodu zaniedbania swoich interesów.

Fintech nie jest wyjątkiem, a cena takiego zaniedbania we wrażliwym sektorze finansowym jest bardzo wysoka. Widzimy, że szybki rozwój niektórych Fintechów doprowadził do problemów z serwisem i wsparciem, co czasami prowadzi do tragedii.

Bardzo często słyszę, jak neobanki blokują konta bez wyjaśnienia, a ludzie siedzą tydzień bez dostępu do swoich pieniędzy. Ale przynajmniej mogą zmieniać usługi. Niemniej jednak należy coś zrobić z tą praktyką.

Z perspektywy użytkownika skorzystanie z najlepszej usługi na rynku jest możliwe tylko wtedy, gdy panuje wysoki poziom konkurencji. To jedyny sposób, aby użytkownicy mieli alternatywny wybór w przypadku złej obsługi, a firmy miały motywację
rozwijać i ulepszać swoje usługi. Niestety Big Tech jest żywym przykładem ruchu w przeciwnym kierunku.

Wierzę, że tylko różnorodność alternatyw finansowych i zdrowa konkurencja zapewnią rozwój zorientowany na klienta w branży finansowej. W ramach globalnej cyfryzacji Big Tech wykorzystuje swoją siłę i zasoby do ekspansji w branży finansowej, to jest
fakt. Jednocześnie dążą do zmonopolizowania na poziomie globalnym wszystkiego, czego dotykają. Czy to zadziała tutaj? A jeśli tak, czy poprawi to komfort użytkownika, czy go zrujnuje? Co myślisz?

Przyszłość doświadczeń użytkowników w branży finansowej zależy od tego, czy banki i firmy Fintech będą w stanie zaoferować przyzwoite cyfrowe alternatywy. Aż strach wyobrazić sobie, co się stanie, jeśli im się nie powiedzie, a Big Tech tworzy globalny monopol
w finansach. Czy jesteś gotów poczekać miesiąc, aż Twoje zablokowane konto finansowe zostanie sprawdzone przez Big Tech, jeśli zostanie naruszone przez hakerów?