Czy Starbucks może wprowadzić Web3 do głównego nurtu?

Po pierwsze, Starbucks Odyssey jest addytywny, a nie substytucyjny. Obecny program nagród Starbucks jest prawdopodobnie najbardziej udanym programem lojalnościowym na świecie, z prawie 60 milionów nagradza klientów na całym świecie i 30 milionów w samych Stanach Zjednoczonych. Program lojalnościowy generuje około 50% wszystkich przychodów Starbucks poprzez zachęcanie do powtarzania zakupów, sprzedaż dodatkową i personalizację klientów.

Biorąc pod uwagę nowość technologii i niepewny sukces programu opartego na NFT, byłoby to dla Starbucks sporym skokiem wiary, gdyby odrzucił swój cieszący się ogromnym powodzeniem tradycyjny program nagród i zastąpił go programem opartym na Web3. Dzięki temu, że Starbucks Odyssey jest opcjonalnym programem dodatkowych nagród, firma jest w stanie rozbudować istniejący program o produkty uzupełniające, jednocześnie minimalizując ryzyko dla krowy dojnej, co pozwala na większą elastyczność w przyszłości, gdyby dynamika wokół technologii Web3 uległa zmianie.

Po drugie, program jest organicznie dopasowany do kluczowych danych demograficznych. Starbucks' największym segmentem klientów są milenialsi osoby w wieku od 25 do 40 lat – stanowiące 50% działalności firmy – tuż za nimi znajdują się młodzi dorośli w wieku od 18 do 24 lat. W miarę dojrzewania marki Starbucks i stawiania czoła wyzwaniom, takim jak m.in spory pracownicze, rosnące koszty łańcucha dostaw i niedobory siły roboczej, powiększanie i utrzymywanie tej bazy klientów będzie coraz ważniejsze.

NFT, choć wciąż są bardzo nową technologią, przemawiają do tej docelowej bazy użytkowników. Demografia pokolenia Z ma największe doświadczenie inwestycyjne i ogólne zainteresowanie w NFT. Drugą co do wielkości grupą demograficzną osób, które zainwestowały lub są zainteresowane NFT, są milenialsi, co ponownie dobrze wróży kluczowym segmentom konsumenckim Starbucks.

Po trzecie, wszystko wskazuje na to, że Starbucks będzie wykorzystywać najwyższej klasy interfejs użytkownika/projekt doświadczenia użytkownika (UI/UX), aby wypełnić lukę między natywnymi NFT/blockchain a nowicjuszami. Starbucks odniósł ogromny sukces dzięki funkcji Mobile Order and Pay, częściowo dzięki swojej bezproblemowy projekt UI/UX.

Za rozwój programu nagród Odyssey, Starbucks nawiązał współpracę z Forum3, kierowana przez współzałożyciela Adama Brotmana. Przed współzałożeniem startupu lojalnościowego Web3 Brotman był dyrektorem ds. cyfrowych w Starbucks, który pomagał kierować projektem systemu Mobile Order and Pay. Na tej podstawie wydaje się słuszne założenie, że Starbucks Odyssey będzie dążyć do odtworzenia bezproblemowego doświadczenia, z którego korzystają dziś klienci.

Jak na ironię, może to wiązać się z ukrywaniem wielu cech wyróżniających Web3, przynajmniej w perspektywie krótko- i średnioterminowej. wiceprezes wykonawczy i dyrektor ds. marketingu Brady Brewer poszedł tak daleko, by powiedzieć: „Tak się składa, że ​​jest zbudowany na technologiach blockchain i Web3, ale klient – ​​szczerze mówiąc – może nawet nie wiedzieć, że to, co robi, jest interakcją z technologią blockchain”.

Starbucks Odyssey wydaje się być obiecującą implementacją technologii Web3 dla dzisiejszego środowiska. Jednak wykorzystanie pełnego potencjału Web3 będzie wymagało pewnych trudnych decyzji projektowych. Oto tylko kilka z nich, które przewidujemy:

Zarządzanie wpływem spekulacji: Starbucks ogłosił, że planuje zezwolić posiadaczom NFT na handel nimi na rynkach peer-to-peer (P2P). Jak nauczyła się branża gier, handel NFT typu peer-to-peer zaprasza spekulantów, których obecność fundamentalnie zmienia doświadczenia organicznych użytkowników, często w szkodliwy sposób. Starbucks będzie musiał zaprojektować rynki i inne mechanizmy, aby złagodzić wpływ spekulacji i zapewnić, że program nagród będzie nadal zapewniał pożądane zachęty.

Pełne wykorzystanie podstawowej technologii Web3: Technologia Web3 – aw szczególności łańcuch bloków – przynosi korzyści użytkownikom, zapewniając im lepszą kontrolę nad swoimi zasobami. Pełne wykorzystanie tych korzyści wymaga od użytkowników pewnej interakcji z podstawową technologią, czego obecny projekt Odyssey wyraźnie nie zapewnia zrobić. Jak Starbucks będzie zarządzać prośbami użytkowników o funkcje takie jak samoopieka – i czy użytkownicy będą chcieli takich funkcji w pierwszej kolejności – dopiero się okaże.

Uruchomienie poszukiwanych NFT i osiągnięcie rentowności: Nie ma wątpliwości, że bycie wiodącą firmą angażującą się w Web3 zapewni firmie Starbucks korzyści reklamowe. I z pewnością wielu konsumentów ucieszy się z darmowego NFT. Ale Starbucks z pewnością będzie chciał osiągnąć coś więcej – wyjść poza wydatki marketingowe i założyć dochodowe przedsięwzięcie, które generuje bezpośrednie i pośrednie przychody.

Rynek pokazał, że tylko dlatego, że istnieje NFT nie oznacza, że ​​konsumenci są zainteresowani płaceniem za to. Starbucks stoi przed trudnym wyzwaniem zaprojektowania cyfrowych nagród, które będą wystarczająco interesujące dla jego klientów, w szczególności dla grupy demograficznej pokolenia Z, aby stworzyć podstawę skutecznego programu nagród i przyciągnąć stałe strumienie przychodów. Osiągnięcie jednego lub obu jest konieczne, aby program ten stał się czymś więcej niż tylko jednorazową modą, dopóki nie pojawi się kolejna pojawiająca się technologia.

Chociaż nie jest jasne, w jaki sposób Starbucks poradzi sobie z tymi przeszkodami, Starbucks Odyssey będzie jednak służyć jako fascynujący i bogaty w informacje przypadek testowy korporacyjnej implementacji Web3. Co najciekawsze, zapewnia test potencjału adopcyjnego i ograniczeń dla Web3. Biorąc pod uwagę, że u steru stoi firma zorientowana na konsumenta, czy zobaczymy, jak Starbucks w końcu włączy Web3 do głównego nurtu?