Od pojawienia się pierwszych chatbotów minęło kilka lat. Wiele z nich było opartych na przyciskach i prowadziło użytkowników przez predefiniowane przepływy.
Chociaż wiele firm nadal korzysta z tego rodzaju podstawowych chatbotów, wiele innych zwróciło się do bardziej zaawansowana sztuczna inteligencja i technologie przetwarzania języka naturalnego.
Wykraczają one poza podstawowe interakcje, które umożliwiają systemy oparte na przyciskach: są w stanie zrozumieć intencje użytkownika, analizując prośby w języku naturalnym wystosowane przez użytkownika na czacie. To absolutne minimum, nie sądzisz?
A jednak jest to niezwykle złożone. Język ludzki jest tak bogaty, szeroki i pełen subtelności, że zrozumienie każdego żądania nie jest łatwe dla maszyn.
Jednak chatboty rozumiejące język naturalny dają lepsze wyniki pod względem satysfakcji klienta. Zmniejszają tarcia i frustrację, ponieważ, spójrzmy prawdzie w oczy, co się dzieje, gdy żądania użytkownika nie są reprezentowane w żadnej z opcji przycisków? To prawdopodobnie generuje jeszcze więcej frustracji.
Poza botami informacyjnymi
W poszukiwaniu bota, który działa i reaguje jak człowiek, widzimy potrzebę połączenia tego bota z innymi systemami, aby dodać transakcyjność i inteligencję.
Weźmy prosty przypadek. Podstawowy bot, gdy użytkownik zapyta „Chcę pobrać mój ostatni rachunek za energię”, wskaże treść wyjaśniającą kroki, aby pobrać rachunek. Ale co by było, gdybyśmy mogli dać botowi możliwość dzielenia się rachunkiem z użytkownikiem przez chatbox?
Zaawansowane chatboty integrują się poprzez API i webhooki z innymi systemami, takimi jak CRM, CMS, ERP, ale także z systemami wewnętrznymi banków, towarzystw ubezpieczeniowych, firm telefonicznych, a nawet z systemami eCommerce.
Ale jakie działania mogą chatbot transakcyjny włączać?
Co umożliwia chatbot transakcyjny? Przykład w branży użyteczności publicznej
Odpowiedź na to pytanie jest jednocześnie prosta i złożona. Przy odpowiedniej konfiguracji chatbot może zezwolić na wiele transakcji. Będzie to zależało od jego integracji z różnymi systemami. Jednak najbardziej zaawansowane możliwości obecnych chatbotów mogą wykraczać poza to.
Weźmy przykład z Technologia Inbenta i zobacz, co ich boty są już w stanie zrobić za firma użyteczności publicznej.
Pobieranie faktury
Wróćmy do przypadku, gdy użytkownik chce pobrać określony rachunek za prąd. Z chatbotem transakcyjnym, jeśli użytkownik jest zalogowany, chatbot będzie mógł wyszukać na koncie użytkownika i zwrócić rachunek bezpośrednio na czacie, a nawet przez e-mail.
Płatność rachunków
Niektóre firmy już wdrażają chatboty, które zawierają natychmiastowe metody płatności, aby płacić rachunki za pośrednictwem tego kanału.
Odczyt licznika elektrycznego
Teraz jest już możliwe wysyłanie własnego odczytu licznika energii elektrycznej przez chatbota lub Kanały Whatsapp (zautomatyzowany z botem).
Przerwy w dostawie prądu
W sposób zautomatyzowany można informować klientów o przerwach w dostawie prądu i przywróceniu usług.
Umawianie spotkań z technikami
Umawianie wizyt można zautomatyzować, łącząc chatbota z systemem planowania, aby automatycznie zaproponować klientowi odpowiednie spotkanie bez interwencji jakichkolwiek agentów.
3 przykłady chatbotów w narzędziach
Pepe, chatbot Naturgy
Naturgy jest jednym z największych dostawców energii w Hiszpanii. Oferując zarówno energię elektryczną, jak i gaz ziemny, mają miliony klientów na całym świecie. Aby odpowiadać na tysiące zapytań dziennie, Naturgy wdrożyło Pepe, chatbota opartego na języku naturalnym, który rozumie żądania użytkowników i zapewnia najdokładniejsze odpowiedzi.
Pepe udzieli wskazówek, jak zaoszczędzić na montażu paneli słonecznych, informacji o tym, jak zmienić umowy, a nawet zachęci do wzięcia udziału w konkursie na pobyt w hotelu.
Bot Butagaz
Innym dobrym przykładem chatbotów w branży usług użyteczności publicznej jest wirtualny asystent Butagaz.
Butagaz, francuski dostawca gazu w butlach, takiego jak gaz płynny, butan i propan, ma ponad 4 miliony klientów.
Rozumiejąc wszystkie rodzaje żądań, nawet te zawierające błędy ortograficzne i błędy, chatbot Butagaz prowadzi klientów przez ich podróż, aż znajdą dokładną odpowiedź, której szukają.
Dodatkowo chatbot Butagaz ma różne podróże dla różnych profili (dostawców, klientów końcowych itp.)
Chatboty oparte na Whatsapp firmy Neenergia
Innym podejściem do wdrażania chatbotów jest integracja technologii z kanałami społecznościowymi, takimi jak Whatsapp.
W wielu krajach WhatsApp odnosi ogromny sukces i jest preferowanym kanałem komunikacji między sobą, a teraz także z markami. Tak jest w przypadku Brazylii.
Dlatego Neoenergia, część Iberdrola, dużego przedsiębiorstwa użyteczności publicznej działającego na całym świecie, zdecydowała się wdrożyć chatboty rozumiejące język naturalny za pośrednictwem WhatsApp, aby pomóc swoim klientom. Mogą uzyskać dostęp do swojego konta w celu oceny zużycia energii, płatności, konfiguracji i kontroli liczników, pobierania rachunków, zużycia energii i nie tylko, a także mogą być powiadamiani o wszelkich przerwach w świadczeniu usług.
Przegląd chatbota transakcyjnego dla narzędzi
Aby pokazać, jak działa jeden z tych interfejsów konwersacyjnych, przygotowaliśmy przykład z objaśnieniem krok po kroku, w jaki sposób inteligentny wirtualny asystent myśli i przetwarza informacje, aż do każdej integracji i żądania wysyłanego do oprogramowania innej firmy.
Spójrzmy na to.
Więcej informacji na temat chatbotów konwersacyjnych i transakcyjnych
Post Chatboty w narzędziach: krok w kierunku automatyzacji i transakcyjności CX pojawiła się najpierw na Inbenta.
- "
- a
- zdolność
- O nas
- dostęp
- Konto
- dokładny
- działania
- zaawansowany
- agentów
- Wszystkie kategorie
- już
- wśród
- odpowiedź
- Pszczoła
- spotkanie
- podejście
- na około
- sztuczny
- Asystent
- zautomatyzowane
- automatycznie
- Automatyzacja
- Banki
- bo
- jest
- Poza
- Najwyższa
- Rachunek
- Banknoty
- Bot
- boty
- marek
- możliwości
- zdolny
- kanały
- Wykrywanie urządzeń szpiegujących
- komunikować
- Firmy
- sukcesy firma
- kompleks
- Podłączanie
- zawartość
- umowy
- Rozmowa
- mógłby
- kraje
- Aktualny
- klient
- Zadowolenie klienta
- Klientów
- dzień
- postanowiła
- różne
- bezpośrednio
- na dół
- pobieranie
- ecommerce
- elektryczny
- elektryczność
- wyłonił
- umożliwiać
- zachęca
- energia
- itp
- przykład
- przykłady
- Twarz
- i terminów, a
- Naprzód
- francuski
- pełny
- GAS
- Ogólne
- dobry
- wysokość
- hotel
- W jaki sposób
- How To
- Jednak
- HTTPS
- olbrzymi
- człowiek
- wdrożenia
- realizowane
- wykonawczych
- zawierać
- przemysł
- Informacja
- natychmiastowy
- ubezpieczenie
- integrować
- integracja
- integracje
- Inteligencja
- zamiar
- IT
- podróż
- język
- Wyprowadzenia
- Popatrz
- poszukuje
- maszyny
- zrobiony
- poważny
- metody
- milion
- miliony
- minimum
- pieniądze
- jeszcze
- większość
- wielokrotność
- Naturalny
- Natural Gas
- oferta
- Oferty
- operacyjny
- Opcje
- zamówienie
- Inne
- własny
- część
- uczestniczyć
- Zapłacić
- płatność
- płatności
- punkt
- populacja
- możliwy
- power
- procesów
- przetwarzanie
- produkować
- profile
- dostawca
- dostawców
- zapewnia
- poszukiwanie
- pytanie
- Czytający
- zmniejszyć
- reprezentowane
- zażądać
- wywołań
- przywrócenie
- Efekt
- Resume
- powrót
- taki sam
- klientów
- Szukaj
- usługa
- ustawienie
- Share
- Prosty
- ponieważ
- pojedynczy
- mądry
- So
- Obserwuj Nas
- Tworzenie
- słoneczny
- Hiszpania
- specyficzny
- pobyt
- Nadal
- stany magazynowe
- sukces
- dostawcy
- Przełącznik
- system
- systemy
- Technologia
- REGULAMIN
- Połączenia
- świat
- innych firm
- tysiące
- Przez
- czas
- wskazówki
- razem
- w kierunku
- transakcje
- zrozumieć
- zrozumienie
- rozumie
- Użytkownicy
- Użytkowe
- użyteczność
- Wirtualny
- W
- Co
- wygrać
- bez
- działa
- świat
- lat
- Twój