Kliknij, aby zastosować: niebezpieczeństwa kursów szkoleniowych online w miejscu pracy

„Potraktuj to jako profesjonalne przygotowanie” — mówi Kath, administrator zasobów ludzkich na nienazwanym uniwersytecie w USA, uruchamiając film na swoim laptopie. Film jest częścią ćwiczenia mającego na celu przeszkolenie personelu wydziału teatrologii w zakresie obrony i ewentualnego rozbrojenia kogoś, kto wtargnie na teren obiektu z bronią.

Ponieważ wydział jest zagrożony przez uniwersytet, który chce bardziej skoncentrować się na nauce, każdy pracownik musi ukończyć szkolenie do końca dnia. Jeśli nie wszyscy przejdą kurs, szkoła zostanie pozbawiona certyfikatu i zamknięta. „Moim zadaniem jest nauczenie was wypełniania obowiązków wychowawców” — ostrzega Kath.

Scena, którą opisuję, nie jest prawdziwa, ale pojawia się w niej Gotowość, sztukę, którą widziałem kilka miesięcy temu. Scenariusz Hilary Miller, profesor języka angielskiego w Queens College w Nowym Jorku oddaje zarówno śmiertelną powagę takich ataków, jakie miały miejsce zbyt często w USA, oraz niedorzeczny pomysł, że szkolenia wideo mogą wyposażyć ludzi w obronę przed tymi strzelaninami.

Spektakl sprawił, że się skręciłem, ponieważ jako administrator uniwersytetu wymagam od wykładowców udziału w sesjach szkoleniowych online i sam muszę je brać. Nie zrozumcie mnie źle: takie sesje mogą być przydatne i skuteczne, zwłaszcza podczas nauczania, powiedzmy, bezpieczeństwa komputerowego, prywatności danych i ochrony zdrowia. W rzeczywistości mogą być wymagające, często trwają godzinę i są podzielone na części, więc nie można przejść dalej. Istnieją również quizy, w których musisz uzyskać maksymalne oceny, aby nie można było zasnąć ani wykonywać wielu zadań jednocześnie.

Niektóre sesje szkoleniowe w tej formie nie są skuteczne, szczególnie te, których celem jest pomoc ludziom w delikatnym i niestabilnym podejściu do kwestii, takich jak wrogość rasowa, molestowanie seksualne lub zachowania samobójcze.

Ale inne sesje szkoleniowe nie są skuteczne w tym formacie, zwłaszcza te, które mają na celu pomóc ludziom w radzeniu sobie z delikatnymi lub niestabilnymi kwestiami, takimi jak wrogość rasowa, molestowanie seksualne lub zachowania samobójcze. Pomysł, że szkolenie wideo online może poświadczyć zdolność danej osoby do radzenia sobie z incydentami wynikającymi z tak złożonych spraw, jest niepokojący i śmieszny.

Gotowość oddaje to, co niepokojące i zabawne w takich kursach. Kiedy Kath uruchamia swój film, nie przynosi on pożądanego efektu edukacyjnego, ale po prostu rozśmiesza wykładowców. Zirytowany Kath odtwarza w tle nagranie wystrzałów, aby zasymulować „zanurzenie”.

Uczestnicy narzekają, że nie są szkoleni, ale „manipulowani” i „gwałceni”. Nie dowierzają, że Kath myśli, że może nauczyć ich „odpowiedzialności wychowawczej”. Kath następnie oskarża ich o „pęsetę” – slangowe określenie drobiazgowego rozbierania i wyśmiewania czegoś poważnego.

Złożona sprawa

Pozwól, że wyrażę się jasno. W pełni popieram cel tych sesji i nie krytykuję ich jako pewnego rodzaju zrzędliwego i reakcyjnego technofoba. Wszyscy chcemy, aby nasze miejsca pracy były różnorodne, życzliwe, opiekuńcze, wolne od nienawiści, tolerancyjne i bezpieczne. Sprzeciwiam się jedynie zastosowanym środkom, które są sprzeczne z tym, do czego dążą. Ponieważ takie sesje szkoleniowe mogą sprzyjać temu rodzajowi nieświadomości i kpiny, które mają na celu rozwiać. Ich celem jest podniesienie świadomości, ale w rzeczywistości ją podkopują, dając fałszywe poczucie bezpieczeństwa i oświecenia. Kliknij, aby się zastosować!

Czy te sesje szkoleniowe opierają się na empirycznych badaniach gotowości, czy też na jakiejś fantazji na temat tego, czego to wymaga? Czy są bardziej niebezpieczne niż brak szkolenia, bo dają złudzenie, że każdy, kto je zdał, wie, co robić i jak odpowiedzialnie się zachowywać? Czy, innymi słowy, są one tylko gigantycznym ćwiczeniem w zaznaczaniu pudełek?

At Uniwersytet Stony Brook, gdzie pracuję, jedno z pytań podczas sesji szkoleniowej dotyczącej molestowania dotyczy tego, kogo może to dotyczyć. Wymieniono osiem różnych grup, ale nie ma sensu nawet zastanawiać się, którą wybrać, ponieważ jedynym sposobem na kontynuowanie szkolenia jest zaznaczenie wszystkich ośmiu kategorii. Pomiń jeden, a już poniosłeś porażkę – i musisz zaczynać wszystko od nowa.

Kilka dni po tym, jak skończyłem szkolenie z molestowania, członek wydziału wysłał mi e-maila z irytacją. Doszedł do modułu „pornografia zemsty” i znał właściwą odpowiedź, ale po trzech próbach wzięcia udziału w kursie nie mógł kliknąć, aby przejść dalej z powodu usterki oprogramowania i za każdym razem musiał ponownie uruchamiać godzinę -długi kurs od początku.

Powiedziałem mu, żeby zrobił to jeszcze raz; szkolenie było obowiązkowe. Dzień później odpisał mi e-mailem, tym razem zirytowany nie tylko swoją niezdolnością do przejścia przez to i straconym czasem, ale także postrzeganą koniecznością. W końcu przez pół wieku nauczał filozofii moralnej i uważał to za bardziej kompetentny sposób oceniania etyki sytuacji społecznych.

Potępił takie szkolenia jako „moralnie i zawodowo obraźliwe”, ponieważ nie pozwalają ludziom myśleć samodzielnie lub uznają, że niektórzy pracownicy już teraz uważają tworzenie sprawiedliwego miejsca pracy za swój obowiązek zawodowy. Musiałem ratować mojego prawie pozbawionego certyfikatu kolegę, błagając administratorów, że ma doskonały charakter.

Ale pęsetę. Nie wypełniam swoich obowiązków jako wychowawca. Te sesje są wymagany i muszę je egzekwować bez sprzeciwu.

Punkt krytyczny

Śmiałem się przez całą drogę Gotowość aż do ostatniej sceny. W nim emerytowana profesor teatru – najbardziej utalentowana i inspirująca z całej gromadki – zwraca się do swoich studentów po tym, jak była świadkiem ich ostatniego studenckiego przedstawienia Sofoklesa Electra, w którym bohaterka szuka zemsty za brutalne zabójstwo ojca.

Jest zirytowana i zdenerwowana, że ​​jej uczniowie jedynie recytują przyjęte słowa, których oczekuje się od cierpiących osób, zamiast naprawdę reagować na burzliwe, naładowane emocjonalnie i moralnie niejednoznaczne wydarzenia, w które uwikłana była Electra.

Nie potrzebujemy ćwiczeń polegających na zaznaczaniu pól, w których jest tylko jedna prawidłowa odpowiedź, bez miejsca na debatę i samodzielnego myślenia.

Ta końcowa scena skłoniła mnie do zastanowienia się, co trzeba zrobić, aby autentycznie zareagować na takie wydarzenia. Na pewno nie ćwiczenia polegające na zaznaczaniu pól, w których jest tylko jedna prawidłowa odpowiedź, nie ma miejsca na debatę i samodzielne myślenie. Na pewno nie przekonanie, że osoby, które przejdą szkolenie z obsługi komputera, są uznawane za kompetentne i nie muszą nad tym dalej pracować.

Gotowość wymaga od każdego z nas ciągłej czujności, rozeznania i odpowiedzialnego działania. To wymaga życia, a nie klikania.