Coinbase znalazła się w tym tygodniu pod ostrzałem mediów głównego nurtu, ponieważ skargi dotyczące obsługi klienta zapełniły fora skarg, a zgłoś z CNBC przedstawia. Jeden z takich użytkowników stracił ponad 168,000 XNUMX dolarów, twierdząc, że obsługa klienta giełdy nie była pomocna.
Reklamacje biedny obsługa klienta często krąży po kręgach społecznościowych (głównie na Reddicie i Twitterze), a użytkownicy często zgłaszają między innymi spóźnione odpowiedzi na swoje zgłoszenia serwisowe.
Utrata środków na rzecz hakerów
Według raportu około cztery miesiące temu jedna Tanja Vidovic rzekomo straciła aktywa kryptograficzne o wartości ponad 168,000 XNUMX dolarów. „Zalogowałem się do kryptowaluty. A ja powiedziałam: „Nie ma go”” – wspomina, dodając, że po zalogowaniu otrzymała kilka powiadomień i alertów dotyczących bezpieczeństwa.
Inny użytkownik, który przedstawił się jedynie jako „Ben”, powiedział, że stracił 35,000 200 dolarów w ciągu czterech minut, nawet po wykonaniu wymaganych kroków zabezpieczających. Później twierdził, że Coinbase nie odpowiadała na zapytania w zaradny sposób, ale ostatecznie przesłała kredyt w wysokości XNUMX dolarów.
Tymczasem w późniejszej wiadomości Biura Ochrony Finansów Konsumentów (CFPB) stwierdzono, że „nie ma wiarygodnych ani potwierdzających dowodów na to, że naruszenie Twoich danych logowania było winą Coinbase”.
Dodał: „W rezultacie Coinbase nie jest w stanie zwrócić Ci rzekomych strat”.
Z raportu wynika, że od 11,000 roku na Coinbase złożono ponad 2016 XNUMX indywidualnych skarg, z których większość dotyczyła obsługi klienta. Byli pracownicy twierdzą ze swojej strony, że praktyki obsługi klienta giełdy zmieniły się z biegiem czasu, ponieważ przedstawiciele z trudem nadążali za rosnącym popytem.
„Wzorzec” przejęć w Coinbase
Wywiady z klientami Coinbase w USA, CNBC jak zauważono, „ujawniają wzór” przejęć kont podobny do tego, przez co przeszli Ben i Vidovic. Następstwa zwykle wiązały się z jeszcze innym wzorcem — tzn biedny obsługa klienta, pozostawiająca użytkowników „zawieszonych i złych”.
Mimo to niektórzy twierdzą, że sprawa jest bardziej związana z przypadkami wymiany kart SIM i operatorami komórkowymi niż z samą Coinbase. „Prawdziwym winowajcą są operatorzy komórkowi (lub klienci posiadający niepewne hasła do poczty e-mail). Zanim Coinbase zaangażuje się w sprawę, jest już za późno i praktycznie nic nie mogą zrobić” – skomentowała w tweecie Laura Shin, prowadząca podcast w Unchained.
Hm, sposób, w jaki ta historia jest sformułowana, wydaje się obwiniać Coinbase, ale prawdziwym winowajcą są operatorzy komórkowi (lub klienci posiadający niezabezpieczone hasła do e-maili). Do czasu, gdy Coinbase jest zaangażowany, jest już za późno i prawie nic nie mogą zrobić https://t.co/tPIhIaOPGd
- Laura Shin (@laurashin) 24 sierpnia 2021 r.
To zdanie podzielają niektórzy prawnicy zajmujący się kryptowalutami. „Problem z wymianą kart SIM i kryptowalutą polega na tym, że w momencie utraty dostępu do telefonu komórkowego profesjonalni hakerzy kradną wszystkie Twoje pieniądze w mniej niż 30 minut” – zauważył David Silver, prawnik zajmujący się kryptowalutami.
Otrzymaj krawędź na rynku kryptowalut
Uzyskaj dostęp do większej liczby spostrzeżeń kryptograficznych i kontekstu w każdym artykule jako płatny członek Krawędź CryptoSlate.
Analiza łańcuchowa
Migawki cenowe
Więcej kontekstu
Podobnie jak to, co widzisz? Zapisz się, aby otrzymywać aktualizacje.
Źródło: https://cryptoslate.com/coinbases-poor-customer-service-comes-under-fire/
- 000
- 11
- 2016
- dostęp
- Konto
- Wszystkie kategorie
- rzekomo
- wśród
- na około
- artykuł
- CNBC
- coinbase
- skarg
- konsument
- Listy uwierzytelniające
- kredyt
- Crypto
- kryptowaluta
- Obsługa klienta
- Klientów
- Kreowanie
- ZROBIŁ
- pracowników
- budżetowy
- natura
- fundusze
- hakerzy
- HTTPS
- spostrzeżenia
- zaangażowany
- IT
- przystąpić
- Mainstream
- media
- Większość
- Media
- Aplikacje mobilne
- pieniądze
- miesięcy
- Inne
- hasła
- Podcast
- Cena
- ochrona
- raport
- rundy
- bezpieczeństwo
- sentyment
- shared
- Srebro
- TAK
- Zamiana karty SIM
- Obserwuj Nas
- czas
- ćwierkać
- i twitterze
- Nowości
- us
- Użytkownicy
- tydzień
- KIM
- wartość