Handel kontekstowy: kolejna wielka rzecz w technologii cyfrowej (Muhammad Faizan Siddiqui)

W ciągu ostatnich dwóch dekad handel detaliczny przeszedł długą drogę ze sklepu stacjonarnego do online. Przyszłość jest jeszcze bardziej ekscytująca, ponieważ handel kontekstowy może zmienić doświadczenia klientów.

Czym jest handel kontekstowy?

Mówiąc najprościej, możesz kupować towary i usługi podczas wykonywania zwykłych czynności, takich jak przeglądanie Internetu, gotowanie, oglądanie filmu lub dojazd do pracy. Jest to bardziej podobne do „ukrytego” lub „przejrzystego” podejścia do kupowania.

W bardziej formalnym sensie handel kontekstowy pozwala klientom kupować wszystko, zawsze i wszędzie. Upraszcza proces zakupu i eliminuje tarcia, usuwając żmudne szczegóły transakcji z procesu. Czasami to sprawia, że ​​proces zakupu
całkowicie przejrzyste dla klienta.

Handel kontekstowy nie polega na wszystkim albo na niczym i nie ogranicza się do korzystania z określonych technologii. W związku z tym w równym stopniu, choć w ograniczonym zakresie, można go zastosować do sklepów stacjonarnych. Na przykład Amazon Go i inni detaliści eksperymentują
z różnymi technologiami, aby odciąć proces realizacji transakcji od doświadczenia zakupu.

Uzasadnienie transformacji

Chociaż technologia zmieniła sposób, w jaki ludzie robią zakupy w sklepach i online, duże zmiany w oczekiwaniach i zachowaniach klientów wymagają rozwiązania, które zmieni całe doświadczenie zakupowe.

• Telefony komórkowe i media społecznościowe są wszędzie, przez co klienci są bardziej wymagający i oczekują wszystkiego szybko.
• Na wielu rynkach kupujący są teraz bardziej zainteresowani zaoszczędzeniem czasu i wysiłku niż uzyskaniem dobrej oferty, chociaż niedawne pogorszenie koniunktury gospodarczej może chwilowo pogorszyć tę sytuację.
• Choć zaczęło się od handlu internetowego, pandemia podniosła oczekiwania klientów, że nie powinni wychodzić na zakupy, ale że produkty i usługi powinny zostać dostarczone.
• Ważne jest, aby klientom nie przeszkadzał proces finalizacji zakupu, gdy już zdecydują się na zakup produktu lub usługi.

Korzyści dla klientów i detalistów

Godne uwagi korzyści płynące z przyjęcia handlu kontekstowego to:

• Klienci nie muszą czekać w długich kolejkach do sprawdzania cen, skanowania i płatności w sklepach stacjonarnych.
• Klienci mogą błyskawicznie kupić wszystko, niezależnie od tego, jaką czynność wykonują.
• Oszczędza czas i wysiłek oraz optymalizuje całe doświadczenie zakupowe.
• Zakupy kontekstowe sprawiają, że kupowanie jest zabawą, a nie nudnym lub przerażającym zadaniem.
• Detaliści mają przewagę w postaci zwiększonej sprzedaży, zmniejszonych kosztów ogólnych i zwiększonej lojalności klientów.

Co jest potrzebne, aby to włączyć?

Handel kontekstowy jest już dostępny w postaci zakupów w aplikacjach, zakupów w mediach społecznościowych, sklepów bez kas i aplikacji do zamawiania przejazdów, ale są to odizolowane doświadczenia w pętli zamkniętej. Co więc trzeba by zrobić, aby oferować płatności kontekstowe na pełną skalę?
Oto kilka myśli.

• Technologia potrzebna do umożliwienia płatności kontraktowych — aplikacje mobilne z wyszukiwaniem wizualnym i chatbotami, smartwatche i głośniki, RFID, beacony, NFC, rzeczywistość wirtualna i rozszerzona, Internet rzeczy, sztuczna inteligencja i portfele cyfrowe — już istnieje.
• Firmy muszą połączyć te technologie, aby zapewnić klientom bezproblemowe zakupy wielokanałowe.
• Ponieważ wiele informacji o klientach jest gromadzonych, przechowywanych i przetwarzanych w tym procesie, muszą istnieć środki bezpieczeństwa, których nie można złamać na żadnym etapie.

Większość rynków wciąż nie ma wystarczającej infrastruktury i technologii, aby handel kontekstowy na pełną skalę był możliwy; dlatego przyjęcie na pełną skalę zajmie trochę czasu.

Wyzwania w adopcji

Decydując się na handel kontekstowy, detaliści muszą unikać podejścia „jednego rozmiaru dla wszystkich”. Oprócz tego istnieje kilka dodatkowych wad związanych z handlem kontekstowym

• Prywatność klientów jest głównym problemem, który może spowolnić rozwój handlu kontraktowego.
• Klienci będą bardziej skłonni do zakupów impulsywnych, co może prowadzić do nadmiernych wydatków i problemów społecznych.
• Usługodawcy mogą ukrywać ważne szczegóły transakcji w celu promowania i ochrony własnych interesów bez zgody klienta.
• Podobnie jak wielkie sieci handlowe i giganci internetowi, może doprowadzić do bankructwa małych detalistów i sklepów rodzinnych, co spowoduje wzrost bezrobocia.

Oprócz tych rzeczy, każda technologia wykorzystywana do zapewnienia klientom tego transformacyjnego doświadczenia ma swoje własne obawy dotyczące bezpieczeństwa, etyki i prywatności, które należy wziąć pod uwagę przed rozpoczęciem tej podróży.

Wpływ na bankowość i płatności

Handel kontekstowy doprowadził do „płatności kontekstowych” i „bankowości wbudowanej” w sektorze bankowym, podobnie jak wiele innych pomysłów zapożyczonych z handlu detalicznego i marketingu.

W płatnościach kontekstowych tylko część płatności staje się przezroczysta, podczas gdy w handlu kontekstowym ma to wpływ na cały proces zakupu.

Dzięki bankowości wbudowanej klienci nie muszą udawać się do banku, aby skorzystać z usług. Zamiast tego banki umieszczają swoje produkty i usługi, takie jak depozyty, pożyczki, ubezpieczenia i wydatki, bezpośrednio w aplikacjach, z których klienci już korzystają.

Peleryna

Chociaż handel kontekstowy nie jest nową koncepcją, nabiera rozpędu, biorąc pod uwagę dostępność technologii i infrastruktury wspierającej. Obiecuje zoptymalizować proces zakupu, czyniąc go przyjemnym doświadczeniem dla klientów. Ale, jak wszystko inne,
ma zalety i wyzwania, które wymagają starannego rozważenia przed otwarciem drzwi dla klientów.

LITERATURA