CRM a ERP

Opublikowane ponownie przez Plato

Obserwuje: 0

CRM a ERP

Szukasz inteligentnego rozwiązania w zakresie automatyzacji? Nie szukaj dalej!

Twój koszyk API OCR, Automatyzacja faktur, Paszport OCR, Rozwiązanie do automatyzacji AP, Odbiór OCR, Licencja na rozwiązanie OCRlub rozpocznij bezpłatny okres próbny, klikając poniżej!

Wypróbuj Nanonety za darmo

.cta-first-blue{ przejście: wszystkie 0.1 s sześcienne-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0 s; promień obramowania: 0px; grubość czcionki: pogrubiona; rozmiar czcionki: 16 pikseli; wysokość linii: 24px; dopełnienie: 12px 24px; tło: #546fff; kolor biały; wysokość: 56px; wyrównanie tekstu: do lewej; wyświetlacz: inline-flex; kierunek flex: rząd; -moz-box-align: środek; wyrównanie elementów: środek; odstępy między literami: 0px; rozmiar pudełka: border-box; szerokość obramowania:2px !ważne; obramowanie: stałe #546fff !ważne; } .cta-first-blue:hover{ color:#546fff; tło:białe; przejście: wszystkie 0.1 s sześcienne-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0 s; szerokość obramowania:2px !ważne; obramowanie: stałe #546fff !ważne; } .cta-drugi-czarny{ przejście: wszystkie 0.1 s sześcienne-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0 s; promień obramowania: 0px; grubość czcionki: pogrubiona; rozmiar czcionki: 16 pikseli; wysokość linii: 24px; dopełnienie: 12px 24px; tło: białe; kolor: #333; wysokość: 56px; wyrównanie tekstu: do lewej; wyświetlacz: inline-flex; kierunek flex: rząd; -moz-box-align: środek; wyrównanie elementów: środek; odstępy między literami: 0px; rozmiar pudełka: border-box; szerokość obramowania:2px !ważne; obramowanie: ciągłe #333 !ważne; } .cta-drugi-czarny:hover{ kolor:biały; tło:#333; przejście: wszystkie 0.1 s sześcienne-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0 s; szerokość obramowania:2px !ważne; obramowanie: ciągłe #333 !ważne; } .column1{ minimalna szerokość: 240px; maksymalna szerokość: dopasowana zawartość; dopełnienie po prawej stronie: 4%; } .column2{ minimalna szerokość: 200px; maksymalna szerokość: dopasowana zawartość; } .cta-main{ wyświetlacz: flex; }

W dzisiejszym świecie dane mają ogromne znaczenie. Każdego dnia firmy i ich pracownicy generują ogromne ilości danych. Każdy członek zespołu uczy się czegoś nowego i prawdopodobnie ważnego za każdym razem, gdy podnosi słuchawkę i rozmawia z klientem, wychodzi na spotkanie z nowym potencjalnym klientem lub śledzi znaczący trop. Ale gdzie kończą się te informacje? Być może do notatników lub laptopów, a może po prostu w ich głowach. Może to prowadzić do utraty informacji, braku śledzenia potencjalnych klientów i nieskutecznego kierowania na podstawie instynktu, a nie danych. To sprawiłoby, że pozyskiwanie klientów stałoby się grą w zgadywanie, a nie wyczerpującym ćwiczeniem opartym na faktach i danych. W najgorszych scenariuszach, jeśli klient zdecyduje się zrezygnować, istnieje ryzyko utraty wszystkich danych związanych z tym konkretnym klientem. Rozwiązaniem tego problemu jest CRM.

var contentTitle = „Spis treści”; // Ustaw tutaj swój tytuł, aby uniknąć późniejszego tworzenia nagłówka var ToC = “

„+zawartośćTytuł+”

„; Regulamin += “

„; var tocDiv = document.getElementById('dynamictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

Czym jest CRM?

CRM oznacza zarządzanie relacjami z klientami. Klient jest istotnym interesariuszem w każdej firmie, globalnej lub lokalnej. Nawet jeśli produkt jest dobry, marketing jest trafny, ale jeśli nikt nie jest gotowy na zakup produktu lub skorzystanie z usługi, jest to bezużyteczne. Ponadto, gdy klient zostanie już przyjęty, najważniejsze jest zbudowanie długotrwałej relacji z klientem. Powszechnie wiadomo, że utrzymanie klientów jest dla firm bardziej korzystne niż pozyskiwanie nowych. Niezbędne staje się zatem budowanie trwałych relacji z klientami. CRM to oprogramowanie, które w tym pomaga. Pomagają śledzić całą podróż klienta, dzięki czemu firmy mogą zidentyfikować krytyczne punkty kontaktu i zobaczyć, co się dla nich sprawdza, a co nie. Wszystkie dane są przechowywane w centralnej bazie danych i mają do nich dostęp osoby pracujące na różnych stanowiskach, takich jak marketing, sprzedaż itp.

W 2008 roku tylko 12% firm korzystało z CRM w chmurze – obecnie odsetek ten wzrósł do 87%

Dlaczego firmy potrzebują CRM?

Platformy CRM pomagają zmniejszyć tarcia, ponieważ zostały zaprojektowane z myślą o Twoich klientach i ich doświadczeniach – CRM zajmuje się wszystkim, co jest związane z klientami. Dzięki mnóstwu narzędzi i integracji systemy CRM ujednolicają całą pracę wykonywaną przez zespoły sprzedaży, marketingu i serwisu, ułatwiając skupienie celów biznesowych i codziennej pracy wokół klientów.

CRM pomagają w usprawnieniu procedur, takich jak synchronizacja i udostępnianie danych, które w przeciwnym razie są czasochłonne. Nie ma potrzeby ręcznej aktualizacji kontaktów lub innych danych związanych z klientem. Rekordy kontaktów i dane są szybko synchronizowane i aktualizowane w systemie. Nie ma znaczenia, kto komunikuje się z połączeniem. Może to być osoba z zespołu marketingowego, przedstawiciel handlowy lub kierownik działu obsługi klienta – po wystąpieniu interakcji jest ona natychmiast rejestrowana.

Zespoły będą miały dostęp do prawidłowych rekordów, które można łatwo udostępniać z poziomu platformy, synchronizując wszystkie dane i każdą interakcję między zespołem a klientem. CRM staje się w ten sposób pojedynczym źródłem prawdy dla Twoich danych, umożliwiając Twojemu zespołowi szybkie opracowywanie spersonalizowanych doświadczeń klientów.

Chcesz zeskrobać dane z PDF dokumenty, konwertuj PDF do XML or zautomatyzuj ekstrakcję stołu? Sprawdź Nanonet Skrobak do plików PDF or Parser PDF przekonwertować na PDF do bazy danych wpisy! Twój koszyk API OCR, Automatyzacja faktur, Paszport OCR, Rozwiązanie do automatyzacji AP, Odbiór OCR, Licencja na rozwiązanie OCRlub rozpocznij bezpłatny okres próbny, klikając poniżej!

Wypróbuj Nanonety za darmo

Jak działa CRM?

System CRM zasadniczo umożliwia przechowywanie informacji związanych z klientami, takich jak organizacja, do której należą, ich adresy e-mail, kontakty itp. Po dodaniu wszystkich danych śledzi całą podróż użytkownika od wysłanych wiadomości e-mail, rozmów, zaplanowanych spotkań , i wiele więcej. CRM rejestruje każdą interakcję z klientem w dowolnym kanale — telefonicznym, e-mailowym lub innym. Niektóre CRM-y umożliwiają także mobilne przesyłanie danych. Włączenie mediów społecznościowych również zmieniło obraz. Firmy muszą teraz odpowiadać na tweety, posty na Facebooku, debaty na LinkedIn i nie tylko w sposób, w jaki nigdy wcześniej. Istnieje kilka CRM, które obejmują również te kanały. Poza tym zespoły mogą dodawać komentarze, tworzyć hierarchie i w razie potrzeby organizować dalsze działania. CRM ułatwia każdemu członkowi zespołu, korzystając z różnych funkcji, dostęp do danych zgodnie z ich przeznaczeniem.

47% użytkowników ankietowanych w badaniu Capterra stwierdziło, że zadowolenie klientów znacznie się poprawiło, a także utrzymanie klientów, gdy korzystali z systemu CRM. Użytkownicy CRM odnotowali również 45% wzrost przychodów ze sprzedaży oraz 39% poprawę w sukcesie cross-sellingu i upsellingu.

Korzyści z CRM

Służy jako scentralizowane repozytorium

Posiadanie wszystkich danych w jednym miejscu ma swoje zalety. Umożliwia łatwe śledzenie i udostępnianie. Systemy CRM umożliwiają całemu zespołowi sprzedaży przechowywanie wszystkich informacji o potencjalnych klientach w jednym miejscu przez dowolny okres czasu. Ma to dwie istotne zalety: 1) Łatwy dostęp między zespołami i 2) Zarządzanie wszystkimi informacjami z jednego miejsca. Członkowie zespołu, zwłaszcza przedstawiciele handlowi, nie muszą przeglądać niekończących się plików ani rejestrów, aby uzyskać informacje o potencjalnych klientach lub potencjalnych klientach, aby śledzić transakcje lub je zamykać.

Dzięki tej scentralizowanej komunikacji istnieje zdrowa wymiana wiedzy i współpraca między zespołami, co ostatecznie pomaga osiągnąć określone cele i zbudować spójny wizerunek marki. Ponadto każdy członek zespołu może pozostawić swoje spostrzeżenia dla różnych perspektyw, co może pomóc innym. Na przykład, jeśli członek zespołu sprzedaży zauważy konkretny powód dyskwalifikacji potencjalnych klientów, może zapisać te obserwacje w oprogramowaniu. Informacje te mogą być wykorzystywane przez zespoły produktowe i techniczne do ulepszania oferty lub przez zespoły marketingowe do wprowadzania zmian w strategiach.

Zespoły mogą to osiągnąć za pomocą CRM, oznaczając sprzedawców i menedżerów przy określonych transakcjach, nad którymi mają pracować. System pozwala także liderom sprzedaży i handlowcom na ponowne przypisanie poszczególnych leadów jednym naciśnięciem przycisku. Wreszcie sprzedawcy nie muszą opuszczać CRM, aby tworzyć i wysyłać e-maile do członków zespołu, aby móc prowadzić takie rozmowy; zamiast tego cała komunikacja może odbywać się bezpośrednio z CRM.

Firma Nucleus Research ujawniła, że za każdego dolara wydanego w 8.71 r. zwracano średnio 2014 USD. Chociaż liczba ta nie była od tego czasu aktualizowana, Konsultanci Dynamiczni skomentował ewolucję rynku CRM w 2021 r. i obliczył, że liczba ta mogła wzrosnąć średnio do około 30.48 USD za każdego dolara wydanego w 2021 r.

Szczegółowe dane

System CRM zapewnia dogłębny wgląd we wszystkie Twoje dane i metryki, bez względu na to, z jakich źródeł są one gromadzone. Jest to jedna z najważniejszych zalet systemu CRM i prowadzi do innych korzyści, gdy dane stają się dostępne. Dzięki CRM możesz zobaczyć, ilu potencjalnych klientów faktycznie otwiera wiadomości e-mail, które im wysyłasz, z jakimi linkami w e-mailach wchodzą w interakcję, jak często komunikują się z Twoim zespołem sprzedaży, z którymi CTA wchodzą w interakcje i czego potrzebują, kiedy zadzwoń do obsługi klienta i nie tylko. Pomaga to organizacjom zidentyfikować ich mocne i słabe strony w kluczowych punktach styku z klientami i ostatecznie odgrywa kluczową rolę w zwiększaniu przychodów.

Pulpity nawigacyjne i raporty

Wykorzystując funkcje raportowania, takie jak pulpity nawigacyjne i raporty dotyczące sprzedaży, systemy CRM umożliwiają zespołowi zbieranie i organizowanie danych o potencjalnych klientach i transakcjach. Członkowie mogą ich używać do automatyzacji i efektywniejszego zarządzania terminami, rozmowami i relacjami. Mogą również oceniać własne wyniki i śledzić swoje cele oraz wysiłek wymagany do osiągnięcia swoich limitów. Menedżerowie sprzedaży mogą korzystać z tych raportów sprzedaży, aby monitorować, jak radzi sobie ich zespół pod względem realizacji celów i sprawdzać liczbę zamkniętych transakcji. Kierownicy wyższego szczebla mogą również śledzić przychody i zwrot z inwestycji.

Pulpity nawigacyjne mogą być zaprojektowane do określonych celów, takich jak e-maile, formularze, CTA itp. Takie statystyki marketingowe, w szczególności współczynniki klikalności, współczynniki otwarć i współczynniki pobierania dla różnych kampanii, miałyby szczególne znaczenie dla dyrektora marketingu. Na przykład można utworzyć pulpit nawigacyjny do śledzenia wydajności kampanii e-mail marketingowej. Daje między innymi statystyki, takie jak liczba osób, które otrzymały określoną wiadomość e-mail, ile ją otworzyło i jaki jest współczynnik klikalności. Pomoże to zespołowi określić, który e-mail działa lepiej i odpowiednio zmodyfikować swoje wysiłki.

Z drugiej strony, kierownik sprzedaży chciałby wiedzieć, ile telefonów jest wykonywanych w ciągu godziny i ile z nich skutkuje pozytywnym działaniem, takim jak przyszłe spotkanie lub demonstracja. Pulpity nawigacyjne umożliwiają użytkownikom natychmiastowy dostęp do danych, które mają największe znaczenie dla ich procesów, bez konieczności wyszukiwania, filtrowania, sortowania lub uruchamiania raportów.

Raport o stanie sprzedaży opublikowany przez LinkedIn wykazał, że 64% firm uważa, że technologia CRM ma wpływ lub bardzo. Dodatkowo zespoły sprzedażowe korzystające z CRM również wykazały o 17% wyższą satysfakcję z pracy.

Spersonalizowane i dostosowane targetowanie

Ponieważ prawie każdy aspekt interakcji z klientem jest rejestrowany w CRM, umożliwia to organizacjom kategoryzowanie klientów i tworzenie dla nich spersonalizowanych kampanii. Na przykład możesz tworzyć różne kampanie dla tych, które mają duże podobieństwo, takie jak zainteresowanie specjalistycznym produktem lub konkretna intencja, którą pokazuje kategoria potencjalnych klientów. Wiele CRM zapewnia tę funkcję, która umożliwia wysyłanie serii automatycznych wiadomości e-mail, które przemawiają bezpośrednio do konkretnych potencjalnych klientów i są wyzwalane przez określone zachowania – na przykład pobranie konkretnego ebooka lub ukończenie określonej liczby wizyt na stronie. Takie kampanie można uruchomić na każdym etapie procesu sprzedaży. Na przykład organizacja oferuje pakiet gier. CRM pomoże Ci zidentyfikować wiadra leadów zainteresowanych meczem piłki nożnej. Teraz możesz stworzyć ukierunkowaną kampanię dla tych potencjalnych klientów, w której będą otrzymywać komunikaty związane z tą konkretną grą. Pomoże to w koncentracji wysiłków i zwiększeniu konwersji.

Zwiększona produktywność i wydajność

Automatyzacja wspomaga przyspieszanie zadań wykonywanych przez człowieka. Automatyzacja to cecha platform CRM, którą można zaobserwować w całej organizacji. Na przykład CRM może pomóc zautomatyzować wysyłanie wiadomości e-mail do potencjalnych klientów – wystarczy skonfigurować przepływy pracy i wyzwalacze, a system zajmie się resztą. Możesz także tworzyć chatboty, aby identyfikować i filtrować leady pojawiające się na stronach internetowych i innych kanałach. Chatboty mogą prowadzić wstępne rozmowy z potencjalnymi klientami, a po kilku filtrach rozmowa może być obsługiwana przez kierownika ds. sukcesu klienta. Nawet dalsze działania można zautomatyzować za pośrednictwem wiadomości e-mail. Dzięki temu zespoły mają dużo czasu, które można wykorzystać do innych celów.

Działy marketingu mogą poświęcić więcej czasu na opracowywanie kampanii, które rezonują z ich docelowymi odbiorcami, analizowanie danych i eksperymentowanie z alternatywnymi technikami opartymi na analityce. Przedstawiciele handlowi mogą skupić się na sprzedaży klientom odpowiedniego produktu lub usługi. Przedstawiciele obsługi klienta mogą poświęcić swój czas na pomoc konsumentom z bardziej wyrafinowanymi potrzebami, takimi jak zapytania, problemy lub prośby.

Tym samym automatyzacja zadań przez CRM ogromnie zwiększa produktywność i efektywność zespołów.

Badania przeprowadzone przez Salesforce wskazują, że oprogramowanie CRM może zwiększyć sprzedaż nawet o 29%, jednocześnie poprawiając dokładność prognozowania sprzedaży nawet o 32% i poprawiając produktywność sprzedaży o 39%. Rezultatem są lepsze wyniki biznesowe na całym świecie

Chcesz zautomatyzować powtarzające się zadania ręczne? Sprawdź nasze oprogramowanie do przetwarzania dokumentów oparte na przepływie pracy Nanonets. Wyciągaj dane z faktur, dowodów osobistych lub dowolnego dokumentu na autopilocie!

Wypróbuj Nanonety za darmo

Co to jest ERP?

Planowanie zasobów przedsiębiorstwa (ERP) to aplikacja ułatwiająca zarządzanie i strategię integracji, która pomaga firmom zarządzać i integrować ich liczne operacje. Wiele systemów oprogramowania ERP przynosi korzyści organizacjom, ponieważ pomagają im wdrożyć planowanie zasobów, łącząc wszystkie operacje potrzebne do prowadzenia działalności w jednym systemie. Oprogramowanie ERP może łączyć planowanie, zakupy, zapasy, sprzedaż, marketing, finanse, zasoby ludzkie i inne procesy.

Wcześniej systemy ERP były pojedynczymi pakietami, które działały w izolacji i nie komunikowały się z innymi systemami. Każdy system wymagał rozległego utrzymania oraz skomplikowanego i kosztownego programowania, aby spełnić specyficzne wymagania biznesowe. Utrudniało to lub wręcz uniemożliwiało przyjęcie nowych technologii optymalizujących procesy.

Nowoczesne rozwiązania ERP zapewniają teraz elastyczne opcje wdrażania, zwiększone bezpieczeństwo i prywatność, długoterminową stabilność oraz możliwość dostosowywania bez użycia kodu. Jednak najważniejszą korzyścią, jaką daje, jest to, że zapewni ciągłość i trwałość w Twojej firmie i procesach, zapewniając wgląd, który umożliwia szybkie wprowadzanie innowacji w obecnych procesach, jednocześnie przygotowując Twoją organizację na przeszkody i wyzwania, które pojawią się w przyszłości.

Bez rozwiązania ERP system każdego działu byłby dostosowany do jego własnych potrzeb. Każdy dział nadal ma swój własny system, ale dzięki oprogramowaniu ERP dostęp do wszystkich systemów można uzyskać za pośrednictwem jednej aplikacji z jednym interfejsem.

Raport z 2020 r. wykazał, że 93% organizacji zgłosić swoje projekty ERP jako zakończone sukcesem. Po wdrożeniu ERP, 49% firm stwierdziło, że poprawiło wszystkie procesy biznesowe

Dlaczego warto korzystać z ERP?

Umiejętność dostosowania się do zmian w dzisiejszym dynamicznym środowisku korporacyjnym ma kluczowe znaczenie. Skuteczny system ERP umożliwia organizacji dostosowywanie się do zmieniającej się dynamiki rynku i potrzeb klientów, oferując elastyczność i skalowalność. Możesz zacząć od niektórych aplikacji, które mają sens już teraz, a następnie w miarę rozwoju firmy dodawać płynnie połączone aplikacje.

Korzystanie z systemu ERP do zarządzania organizacją generuje wydajność, która pomaga Twojej firmie stać się szczuplejsze. Wiele organizacji twierdzi, że jest w stanie rozwijać się bez dodawania dodatkowych pracowników lub ponoszenia dodatkowych kosztów IT. Zwrot z inwestycji wydajniejszego, w pełni zoptymalizowanego środowiska korporacyjnego z łatwością przewyższa koszt wdrożenia systemu ERP.

System ERP może pomóc Twojej firmie prosperować, eliminując nieefektywność i czasochłonne zasoby. Dzięki oprogramowaniu ERP różne działy mogą łatwo komunikować się i wymieniać informacje z resztą organizacji. ERP zbiera dane z różnych działów, aby udostępnić je innym i wykorzystać w sposób zyskowny.

Jak działają systemy ERP?

System ERP zestawia dane generowane przez różne funkcje biznesowe i zapisuje informacje w centralnym obszarze, do którego mogą mieć dostęp pracownicy, którzy tego potrzebują. Przełamuje silosy nękające wiele firm i zapewnia wszystkim dostęp do potrzebnych informacji.

System ERP zmniejsza liczbę zasobów niezbędnych do efektywnego zarządzania firmą przy jednoczesnym zachowaniu rentowności i wzrostu. System ERP różni się od pojedynczej aplikacji tym, że umożliwia innym modułom przedsiębiorstwa współdzielenie jednej bazy danych.

Załóżmy, że system ERP w Twojej firmie jest niemal całkowicie zautomatyzowany. ERP zajmuje się wprowadzaniem danych do backendu, a także udostępnia informacje innym działom, które tego chcą.

Weźmy przykład organizacji eCommerce. Jeśli w konkretnym hubie wpłynie zamówienie na artykuł, którego zapasy są prawie wyczerpane, moduły inwentaryzacyjne aplikacji ERP wysyłają powiadomienie do zespołów odpowiedzialnych za zaopatrzenie. Jednocześnie wysyłane jest także powiadomienie do działu sprzedaży, aby na bieżąco nadzorował zamówienia, aby nie przekroczyły one ilości aktualnie znajdującej się na stanie magazynowym. Dokonuje się również analizy czasu, w którym zapasy są bliskie wyczerpania i przesyła się je do zespołów, aby można było dokonać odpowiedniego prognozowania.

W ten sposób systemy Enterprise Resource Management integrują różne funkcje i zapewniają optymalne wykorzystanie zasobów.

W badaniu firm wdrażających ERP 85% miało przewidywany harmonogram zwrotu z inwestycji. Z tej grupy 82% osiągnęło ROI w oczekiwanym czasie. Trzy najważniejsze korzyści, jakie firmy uzyskały dzięki systemowi ERP, to skrócenie czasu procesu, zwiększona współpraca i scentralizowany system danych.

Chcesz skorzystać z robotycznej automatyzacji procesów? Wypróbuj oprogramowanie do przetwarzania dokumentów oparte na przepływach pracy Nanonets. Brak kodu. Bez platformy kłopotów.

Wypróbuj Nanonety za darmo

Korzyści z ERP

Lepsza koordynacja między zespołami

Systemy ERP umożliwiają firmom natychmiastowy dostęp do informacji dla klientów, dostawców i innych kluczowych interesariuszy. Przekłada się to na większą satysfakcję klientów i pracowników, szybsze czasy reakcji i większą dokładność. Wszystkie funkcje, od inwentaryzacji, sprzedaży i marketingu po HR, pozostają w tandemie dzięki integracji wprowadzonej przez systemy planowania zasobów przedsiębiorstwa. Działy są w stanie lepiej komunikować się i dzielić informacjami oraz pracować z wielką synergią. Oszczędza to dużo czasu i umożliwia każdemu działowi perfekcyjne wykonywanie swoich zadań.

Raportowanie

Dane to nowy olej. Organizacje, które potrafią wydobywać przydatne informacje z danych klientów, mają przewagę konkurencyjną na rynku. Postęp technologiczny integruje dane z inteligentnymi systemami sztucznej inteligencji w celu raportowania rozszerzonej analizy, potencjalnie umożliwiając wgląd na żądanie za pośrednictwem żądań głosowych. Jedną z najważniejszych cech ERP jest to, że działa jako potężne i wyczerpujące centrum danych. System ERP pomaga gromadzić, przechowywać i analizować dane ze wszystkich operacji w jednym miejscu, działając jak pojedyncze źródło prawdy i zwiększając widoczność potrzebną organizacjom do podejmowania kluczowych decyzji biznesowych i strategicznych. Dzięki scentralizowanym danym firma może mieć dostęp do danych w czasie rzeczywistym i tworzyć bardziej wartościowe raporty. Bez korzystania z różnych arkuszy kalkulacyjnych lub źródeł danych możliwe jest porównywanie funkcji w różnych działach i codzienne monitorowanie zmiennych biznesowych, takich jak poziom zapasów, w celu lepszej regulacji kapitału.

Zwiększona satysfakcja klienta

Systemy ERP umożliwiają firmom natychmiastowy dostęp do informacji dla klientów, dostawców i partnerów biznesowych. Pozwala to na płynną i bezproblemową koordynację między funkcjami, co prowadzi do niemal idealnej realizacji zadań. Skutkuje to wyższą satysfakcją klientów i pracowników, szybszym czasem reakcji i większą dokładnością. Wiele działów może z łatwością uzyskiwać dostęp do potrzeb klientów i współpracować na ich potrzeby dzięki scentralizowanym danym klientów, co skutkuje szybszym czasem reakcji i zwiększoną dokładnością dostaw i zamówień. Zamiast zarządzać arkuszami kalkulacyjnymi, sprzedawcy mogą skupić się na tworzeniu kontaktów z klientami, a marketerzy mogą tworzyć kampanie zorientowane na klienta.

Poprawiona wydajność

Systemy ERP umożliwiają firmom natychmiastowy dostęp do informacji dla klientów, dostawców i partnerów biznesowych, co skutkuje wyższą satysfakcją klientów i pracowników, szybszym czasem reakcji i większą dokładnością. Wiele działów może z łatwością uzyskiwać dostęp do potrzeb klientów i współpracować na ich potrzeby dzięki scentralizowanym danym klientów, co skutkuje szybszym czasem reakcji i zwiększoną dokładnością dostaw i zamówień. Zamiast zarządzać arkuszami kalkulacyjnymi, sprzedawcy mogą skupić się na tworzeniu kontaktów z klientami, a marketerzy mogą tworzyć kampanie zorientowane na klienta.

Do zalet korzystania z systemu ERP w organizacji można zaliczyć usprawnienie procesów korporacyjnych, co ułatwia i usprawnia gromadzenie danych przez firmy, niezależnie od tego, w jakim dziale pracują. ERP działa jak dodatkowa siła robocza lub zespół, którego zadaniem jest utrzymanie organizacji na torze, zwracając uwagę na każdy szczegół i sprawiając, że życie zawodowe jest płynniejsze i bardziej wydajne dla wszystkich zaangażowanych osób, od użytkowników oprogramowania po klientów.

Różnice w CRM i ERP

CRM	ERP
Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami działa jako scentralizowana baza danych dla wszystkich danych związanych z klientami. Ułatwia dostęp do danych różnym działom biznesowym	Oprogramowanie do planowania zasobów przedsiębiorstwa pomaga firmom integrować różne funkcje, takie jak operacje, marketing, HR, sprzedaż, finanse, zapasy itp.
CRM skupia się na zwiększaniu przychodów poprzez sprzedaż	ERP skupia się na oszczędności kosztów
CRM służy przede wszystkim do budowania długotrwałych relacji z klientami, poprawy utrzymania klientów i zwiększenia ich lojalności	ERP służy przede wszystkim do optymalizacji wykorzystania zasobów w funkcjach biznesowych i terminowej realizacji terminów
CRM jest głównie wykorzystywany w działaniach front office	ERP jest głównie wykorzystywany w działalności back office
Systemy CRM czasami nie zawierają komponentów ERP	Niektóre systemy ERP zawierają komponent CRM

Podobieństwa

Oprócz różnic istnieje również wiele podobieństw.
Nadrzędnym celem zarówno CRM, jak i ERP jest ułatwienie lepszej koordynacji pomiędzy różnymi funkcjami biznesowymi.
Oba działają jako repozytoria danych i wykonują funkcje przetwarzania danych w celu generowania raportów.
Obydwa systemy pomagają zwiększyć produktywność pracowników i zwiększyć ogólne przychody firm.
Ponieważ zarówno CRM, jak i ERP skupiają się na automatyzacji procesów, pomagają w redukcji błędów i zwiększeniu dokładności procesów biznesowych.

Jeśli pracujesz z fakturami i paragonami lub martwisz się weryfikacją tożsamości, sprawdź Nanonets OCR online or Ekstraktor tekstu PDF wyodrębnić tekst z dokumentów PDF za darmo. Kliknij poniżej, aby dowiedzieć się więcej Rozwiązanie Nanonet do automatyzacji przedsiębiorstw.

Wypróbuj Nanonety za darmo

Czy potrzebny jest zarówno CRM, jak i ERP?

Ponieważ CRM i ERP mają pewne własne, specyficzne funkcje, posiadanie obu oznaczałoby wyczerpujące pokrycie wszystkich procesów wewnętrznych (w zakresie funkcji biznesowych, takich jak finanse, operacje itp.) i procesów zewnętrznych (w zakresie pozyskiwania i utrzymywania klientów). . Czasami jednak firmy nie mogą sobie pozwolić na poniesienie kosztów obu usług i dlatego mogą wybrać jedną z nich w zależności od swojego modelu biznesowego. Na przykład firma z dużą bazą klientów i stosunkowo prostszymi funkcjami wewnętrznymi może wybrać CRM, ponieważ gromadzenie i utrzymywanie danych dla klientów odbywa się skutecznie w CRM.

Z drugiej strony firmy o złożonych funkcjach wewnętrznych i ograniczonej bazie klientów mogą wybrać rozwiązanie do planowania zasobów przedsiębiorstwa. W ten sposób firmy mogą odpowiednio wybrać, czy chcą wybrać CRM, ERP, czy wybrać oba. Jeśli jednak mówimy o dłuższej perspektywie, firmy w pewnym momencie skalują się i stają się duże, a zatem posiadanie zarówno CRM, jak i ERP może z pewnością okazać się owocne.

Integracja CRM i ERP

Chociaż CRM i ERP można wykorzystać do określonych celów, ich integracja zapewni organizacjom prawdziwie 360-stopniowy obraz ich działalności. Może być wiele przypadków, w których integracja tych dwóch systemów okaże się owocna. Na przykład prowadząc kampanię sprzedaży dodatkowej lub krzyżowej, specjalista ds. sprzedaży będzie starał się sprawdzić historię zamówień klienta, stan kredytu, preferencje lub oczekujące płatności. Pomoże mu to zrozumieć, jaki konkretny produkt może sprzedać temu klientowi.

Gdy zespół myśli o oferowaniu rabatów, dział finansowy może wymagać dostępu do systemu CRM w celu naliczania prowizji od sprzedaży. Liderzy biznesowi, którzy wymagają scentralizowanego podejścia do przeglądu struktur cenowych i monitorowania kluczowych wskaźników wydajności, takich jak koszty pozyskania klienta i jego wartość życiowa, skorzystają na systemie CRM zintegrowanym z platformą ERP.

Chociaż zalety skutecznej strategii integracji ERP i CRM wydają się atrakcyjne, istnieje kilka głównych przeszkód na Twojej drodze. Najczęstszym problemem jest standaryzacja wszystkich danych we wszystkich procesach biznesowych. Musisz sprawdzić, czy każdy podłączony system może zaakceptować wysyłane dane, co wymaga przekształcenia danych w celu dostosowania do różnych formatów.

Oprócz tego, aby uzyskać solidny interfejs ERP-CRM, bardzo istotne jest usunięcie przestarzałych i nieaktualnych danych klientów. Centralna platforma integracyjna ma zapewnić nowoczesną i przejrzystą metodę integracji systemów obsługujących dane klientów, ale trudno będzie w pełni ją wykorzystać, jeśli nie usuniesz klientów, którzy nie byli prawdziwymi klientami w latach.

Co więcej, oba systemy zawierają dane, które są kluczowe dla rozwoju i rentowności Twojej firmy. Zamiast mieć dwa zupełnie różne systemy przechowywania danych i systemy operacyjne dla tych danych, utrzymuj je zsynchronizowane, aby zapewnić, że istnieje tylko jedno źródło prawdy dla tych danych.

Chcesz zautomatyzować powtarzające się zadania ręczne? Oszczędzaj czas, wysiłek i pieniądze, jednocześnie zwiększając wydajność!

Wypróbuj Nanonety za darmo

Korzyści z integracji CRM/ERP

Zwiększ produktywność

Zbyt często firmy są zmuszone poświęcać czas na ręczne, pracochłonne zadania integracyjne, które pochłaniają cenne zasoby kadrowe. Korzystanie z platformy integracyjnej z gotowymi konektorami systemów ERP i CRM pomoże Ci zarządzać tymi procedurami poprzez automatyzację przepływów pracy i poprawę wydajności.

Pozbądź się zduplikowanych danych

Bardziej prawdopodobne jest, że natkniesz się na zduplikowane dane klientów, jeśli Twoje platformy ERP i CRM są podzielone i nie działają razem. Ponieważ niektóre z nich mogą nie zostać całkowicie zduplikowane, określenie, który rekord powinien być rekordem głównym, może być trudne. Zintegrowana platforma eliminuje możliwość napotkania zduplikowanych lub błędnych danych, pomagając jednocześnie w ulepszaniu procesów opartych na danych w całym ekosystemie biznesowym.

Zachęcaj pracowników do wspólnej pracy

Ponieważ wszyscy są wreszcie na tej samej stronie, praca między działami z połączonym, zintegrowanym zespołem pozwala na dodatkową funkcjonalność. Wcześniej nie można było uzyskać dostępu do tych samych danych w tym samym czasie. Dane w czasie rzeczywistym są teraz stale wymieniane i wykorzystywane, a pracownicy, niezależnie od działu, mogą uzyskać aktualne informacje, gdy muszą nawiązać kontakt z klientem lub dowiedzieć się więcej o nim.

Zunifikowane rozwiązanie dla ERP i CRM

Jak widzieliśmy wcześniej, różne firmy wybierają CRM lub ERP w zależności od ich modelu biznesowego. Firmy korzystające z ERP często skupiają się bardziej na modułach finansów i zapasów, które automatyzują podstawowe czynności księgowe, śledzą stany magazynowe i pozwalają interesariuszom na zachowanie równowagi między zarządzaniem zapasami a przepływami pieniężnymi. Firmy korzystające z CRM są bardziej skoncentrowane na części sprzedażowej i utrzymania klienta. W każdym razie rozwiązanie, które zapewnia połączenie zarówno CRM, jak i ERP, może dać firmom prawdziwy widok 360 stopni.

Systemy ERP, które zawierają CRM jako część platformy, oferują szereg korzyści. Zunifikowane systemy ERP i CRM są zazwyczaj tańsze niż kupowanie rozwiązań punktowych osobno, a ujednolicony model danych zapewnia aktualizację wszystkich danych w czasie rzeczywistym, bez konieczności przesyłania wsadowego lub połączeń oprogramowania pośredniego. Systemy stworzone od podstaw dla ERP mogą lepiej obsługiwać operacje transakcyjne, co oznacza łatwiejsze programowanie, dostosowywanie i integrację z aplikacjami innych firm.

var contentTitle = „Spis treści”; // Ustaw tutaj swój tytuł, aby uniknąć późniejszego tworzenia nagłówka var ToC = “

„+zawartośćTytuł+”

„; Regulamin += “

„; var tocDiv = document.getElementById('dynamictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

Nanonet online OCR & OCR API mają wiele interesujących przypadków użycia that może zoptymalizować wyniki Twojej firmy, obniżyć koszty i przyspieszyć rozwój. Dowiedzieć się jak przypadki użycia Nanonets mogą mieć zastosowanie do Twojego produktu.

Znak czasu: 22 czerwca 2022 r.

Znak czasu: Grudnia 27, 2023

Opublikowane ponownie przez Plato

Jak automatyzacja pożyczek może poprawić udzielanie pożyczek i ogólną wydajność operacyjną

Jak z łatwością kopiować i wklejać z pliku PDF

Google Drive OCR: Konwertuj obrazy na tekst za pomocą Google Docs OCR

Oprogramowanie OCR i skanowanie faktur dla Sage

O nas

Wyszukiwanie pionowe i AI

Platforma

Pozostań w kontakcie

Konto