Różnice kulturowe między Japonią a Zachodem – i ich wpływ na e-commerce (Jack Momose)

Japonia jest dużym i atrakcyjnym rynkiem dla wielu przedsiębiorstw, ale jednocześnie bardzo różni się od innych na całym świecie. To sprawia, że ​​zrozumienie tamtejszej kultury jest kluczowym ćwiczeniem dla każdej firmy chcącej prowadzić działalność w danym kraju, dysponującej rozległą wiedzą
wymagane, aby zdobyć zaufanie japońskich konsumentów. Jednak dla tych, którzy rozumieją, jak zlokalizować swoje doświadczenia zakupowe i spełnić oczekiwania kulturowe konsumentów, możliwości są ogromne. Jakie są zatem kluczowe czynniki, które należy zrozumieć?

Jak język wpływa na zachowania zakupowe

Japonia jest rynkiem jednojęzycznym, z niską znajomością języka angielskiego – ponad 70% konsumentów twierdzi, że będzie kupować wyłącznie na stronach internetowych prowadzonych w języku japońskim. Jednak na billboardach i innych dużych powierzchniach komercyjnych, a także na stronach internetowych akceptowany jest prosty angielski,
dając nowoczesne wrażenie.

Japońscy konsumenci przed dokonaniem zakupu lubią uzyskać jak najwięcej informacji, dlatego kluczowy jest jasny opis produktów oraz warunków i opcji dostawy. Japońskie strony internetowe są znane z dużej ilości tekstu i obszernych opisów produktów
i mało białej przestrzeni. Co więcej, używając grzecznego języka (Keigo), przewidywanie potrzeb klientów i oferowanie pomocy lub rabatów w celu poprawy obsługi, to podstawowe elementy obsługi klienta w Japonii.

Japonia jest społeczeństwem zdominowanym przez gotówkę 

Japonia jest jednym z najbogatszych krajów na świecie, więc konsumenci zazwyczaj mają większy dochód do dyspozycji, aby robić zakupy niż inne kraje zachodnie. Japonia to także największy rynek dóbr luksusowych na świecie. Międzynarodowe marki, takie jak Bvlgari, Salvatore Ferragamo,
i Gucci generują 27% swoich światowych przychodów tylko na tym rynku.

Jednak chociaż japońscy konsumenci są gotowi wydawać pieniądze, bardzo ostrożnie udostępniają informacje o swoich kartach w Internecie i są bardzo wyczuleni na ryzyko oszustwa. W rezultacie unikają płatności kartą online, jeśli nie widzą danej witryny
jest wystarczająco godny zaufania – prowadzi do opuszczenia koszyka, jeśli nie są oferowane żadne inne opcje płatności.

Jedną z takich metod płatności, która sprzyja zaufaniu, jest płatność za pośrednictwem sklepu ogólnospożywczego, zwanego Konbini. Można je znaleźć na każdym rogu i służą jako punkt kompleksowej obsługi, w którym można kupić żywność i napoje, zapłacić rachunki, skorzystać z bankomatów i maszyn drukarskich – a także zapłacić za
zakupy w Internecie. Konsumenci mogą nawet zamówić dostawę tam, zamiast do domu.

Według Nippona w styczniu 56.919 r. w Japonii było 2022 XNUMX Konbinis.

Ponieważ ta preferencja dla gotówki nie jest trwała, japoński rząd chce, aby płatności bezgotówkowe stanowiły co najmniej 40% wszystkich transakcji w Japonii do 2025 r., w porównaniu z około 20% w roku ubiegłym. Ma nadzieję, że zachęcanie do korzystania z płatności cyfrowych pomoże wspierać turystykę
oraz pobudzanie innowacji w krajowym sektorze finansowym. Aby osiągnąć ten cel, Ministerstwo Gospodarki, Handlu i Przemysłu (METI) wybrało 29 gmin, które miały pełnić rolę „gmin pilotażowych” w zakresie wprowadzenia płatności bezgotówkowych
w punktach usługowych i obiektach użyteczności publicznej w roku finansowym 2020. Stowarzyszenie Payments Japan Association opublikowało także „Wytyczne dotyczące podejść do wprowadzania płatności bezgotówkowych w gminach (pierwsza wersja)”, kompilację szczegółowo opisującą konkretne kroki, jakie muszą podjąć gminy
mogą podjąć, aby wprowadzić do swoich usług płatności bezgotówkowe.

Oszustwa w handlu elektronicznym i zapobieganie oszustwom

Japonia zyskała również reputację kraju o stosunkowo niskim wskaźniku oszustw w handlu elektronicznym – zaledwie 0.1% transakcji zostało zarejestrowanych jako oszukańcze. Na to zjawisko składa się wiele czynników, jednym z nich jest to, że jest to kraj o niskim wskaźniku przestępczości. Ponad 40%.
transakcje e-commerce są dokonywane za pomocą metod płatności, takich jak Konbini, przelewy bankowe, rozliczenia z operatorem i portfele cyfrowe, z których wszystkie są mniej podatne na ataki i często podlegają rygorystycznym procesom weryfikacji tożsamości, co utrudnia dostęp do nich
oszustom.

Biorąc pod uwagę, że język japoński nie jest powszechnie używanym językiem międzynarodowym, konsumenci zwracają również uwagę na słabą jakość języka japońskiego jako oznakę oszustwa. Wszystko, co jest źle opisane lub niepoprawne gramatycznie, spowoduje utratę zaufania konsumenta podczas zakupu
procesu – tworząc silną barierę dla międzynarodowych oszustów.

Środowisko handlu elektronicznego staje się coraz bardziej konkurencyjne, dlatego sprzedawcy muszą zapewnić odpowiednie środki zapobiegające oszustwom, aby uniknąć porzucenia koszyka i utraty przychodów. Wyjaśnianie klientom środków bezpieczeństwa i zautomatyzowana analityka behawioralna wykorzystująca sztuczną inteligencję
jest kluczem do zwiększenia ochrony.

Choć jasne jest, że skuteczna sprzedaż na rynku japońskim wiąże się ze sporym nakładem pracy, warto również podkreślić, że możliwości, jakie oferuje, są równie imponujące. Japonia jest trzecią co do wielkości gospodarką świata i czwartą co do wielkości e-commerce
rynku o wartości ponad 140 miliardów dolarów, przy dynamice wzrostu na poziomie 9% rocznie. Przeprowadzka do Japonii nigdy nie była łatwiejsza niż dzisiaj, z dobrym lokalnym partnerem – i z pewnością jest tego warta.