Projektowanie użytecznego, użytecznego i pożądanego środowiska płatności cyfrowych

W ostatnich latach wszyscy słyszeliśmy termin user experience (UX), ale co tak naprawdę oznacza UX dla instytucji finansowych i ich platformy płatności cyfrowych? W tym artykule dowiesz się, dlaczego projektowanie UX powinno być istotną częścią Twojej strategii cyfrowej. Omówimy również trzy najważniejsze czynniki, które mogą wpływać na jakość płatności cyfrowych Twoich pożyczkobiorców lub ją zakłócać.

Wartość projektowania UX dla instytucji finansowych

UX dotyczy przede wszystkim tego, jak użytkownik czuje się, gdy wchodzi w interakcję z produktem lub usługą. Produkty te mogą być materialne lub cyfrowe, a użytkownik jest kimkolwiek, kto wchodzi w interakcję z produktem w każdy etap podróży użytkownika. Oznacza to, że projektowanie UX obejmuje wszystkie aspekty doświadczenia konsumenta z firmą i jej produktami lub usługami.

Na przykład, jeśli spojrzysz na sposób zakupu samochodu, podróż użytkownika rozpoczyna się w momencie, gdy klient zaczyna przeglądać witrynę dealera samochodów, aby przejrzeć dostępne samochody. Obejmuje to osobistą wizytę u dealera w celu obejrzenia samochodu, jazdę próbną, zatwierdzenie pożyczki, wywiezienie go z parkingu i przejście do Internetu w celu dokonania pierwszej płatności cyfrowej. I na tym się nie kończy!

Każda przyszła interakcja za pośrednictwem kanału osobistego lub cyfrowego wpływa negatywnie lub pozytywnie na wrażenia użytkownika. Dlatego powodzenie lub niepowodzenie wysiłków w zakresie projektowania UX może mieć duży wpływ na lojalność i utrzymanie klientów.

Jeśli się uwzględni 88% użytkowników są mniej skłonni do odwiedzania witryny po jednym złym doświadczeniu, a 70% klientów zrezygnowało z zakupów z powodu złego doświadczenia użytkownika, zaprojektowanie ścieżki użytkownika, która zachwyci pożyczkobiorców, poprawi ogólny sukces Twojej instytucji w dzisiejszej gospodarce cyfrowej.

3 najważniejsze czynniki projektowania UX

Jest wiele elementów, które składają się na projektowanie UX, ale trzy najważniejsze to użyteczność, użyteczność i atrakcyjność. Te czynniki oddzielają dobre wrażenia użytkownika od doskonałego.

Użyteczność jest po prostu taka – czy wykonuje pracę? Użyteczność wskazuje, czy wykonuje pracę w intuicyjny i przyjazny dla użytkownika sposób. Pożądanie to dodatkowy czynnik „wow”, który sprawia, że ​​doświadczenie jest niezapomniane i przyjemne dla użytkownika. To właśnie sprawia, że ​​chcą wracać i korzystać z tego produktu lub usługi raz za razem.

Projektowanie użytecznego, użytecznego i pożądanego środowiska płatności cyfrowych

Jakie są najlepsze praktyki, które należy przemyśleć, jeśli chodzi o projektowanie doświadczeń związanych z płatnościami cyfrowymi? Ważne jest przyjęcie postawy mobile-first. Obecnie dwa miliardy ludzi uzyskuje dostęp do Internetu ze swoich smartfonów. Oczekuje się, że do 2025 r. liczba ta wzrośnie o 72.5%! Jeśli więc nie projektujesz z myślą o urządzeniach mobilnych, użytkownicy będą mieli większe szanse na nudne lub frustrujące wrażenia, gdy będą próbować uzyskać dostęp do Twojej platformy płatności.

Następnym punktem, którego będziesz chciał się trzymać, jest upewnienie się, że układ witryny nie jest przepełniony i zawiera dużo pustej przestrzeni, aby użytkownicy nie czuli się przytłoczeni cyfrowym bałaganem. Twoja witryna powinna być zaprojektowana tak, aby funkcjonalność miała najwyższy priorytet — użytkownicy powinni mieć możliwość łatwej i intuicyjnej nawigacji na każdym etapie swojej podróży użytkownika.

Będziesz także chciał dołączyć jasne, odważne wezwania do działania (CTA). CTA to elementy strony, które kierują użytkownika na jego drodze. Świetnymi przykładami są przyciski „Kliknij tutaj” lub „prześlij płatność”. Są one jak drogowskazy, które informują użytkownika, gdzie należy skręcić w następnej kolejności – więc użytkownicy muszą być w stanie łatwo i wyraźnie zidentyfikować te punkty. Jeśli Twoje CTA się nie wyróżniają, Twoi użytkownicy mogą czuć się zagubieni lub sfrustrowani i mogą porzucić cyfrową interakcję przed podjęciem działania, którego oczekujesz.

Tworzenie bezproblemowego środowiska cyfrowego daje Twojej instytucji finansowej możliwość zaimponowania pożyczkobiorcom intuicyjną obsługą, łatwą nawigacją i przyjemną estetyką środowiska internetowego. To z kolei sprawi, że będą bardziej skłonni do współpracy z Twoją instytucją, gdy przedstawisz im więcej swoich produktów i usług.

SWIVEL Transactions, LLC, to firma zajmująca się technologiami i usługami finansowymi, dostarczająca wyspecjalizowane, zintegrowane rozwiązania umożliwiające obsługę transakcji, które eliminują problemy związane z właścicielami kont, pożyczkobiorcami i działami w instytucjach finansowych, a także agencjach windykacyjnych i urzędach, a także łagodzą ryzyko związane z przetwarzaniem płatności w środowisku cyfrowym i przemieszczaniu środków w domenach cyfrowych. Wizyta www.getswivel.io uczyć się więcej.

SWIVEL dalej i odwiedź nas na Bank Automation Summit 2022, 19 i 20 września.