Czy Brytyjczycy naprawdę ufają AI, jeśli chodzi o ich pieniądze? (James Mingard)

Wielu jest podzielonych co do bezpieczeństwa wirtualnych asystentów i nie ma zaufania do ich wykorzystania do zarządzania finansami 

Ponieważ usługi aktywowane głosem, takie jak SIRI, Alexa i Google Assistant, są obecnie podstawą naszego codziennego życia, wprowadzenie tej technologii, aby pomóc w zarządzaniu naszymi finansami, nadal podlega kontroli. Chociaż chatboty i wirtualni asystenci mają się teraz dobrze
osadzone w naszej codziennej bankowości, czy ludzie naprawdę mają pewność, że ich dane i pieniądze są w bezpiecznych rękach?  

Ostatnia
Ankieta w USA ujawnił, że ogromny
86% konsumentów wolą ludzi od chatbotów, co pokazuje, że jest jeszcze długa droga, zanim ludzie w pełni docenią sztuczną inteligencję i jej zaufają. Badania przeprowadzone przez Maintel pokazują, dlaczego firmy wahają się przed wprowadzeniem tej technologii w całym kraju. Ochrona danych była cytowana jako
kluczową obawę konsumentów, z których prawie połowa (47%) twierdzi, że nie chce korzystać z wirtualnego asystenta w celu skontaktowania się z firmą w obawie, że ich urządzenie może zostać zhakowane, dając komuś dostęp do ich wrażliwych danych osobowych. To nic dziwnego
biorąc pod uwagę głośne naruszenia bezpieczeństwa danych, które widzieliśmy w przeszłości przez marki konsumenckie korzystające z tego rodzaju technologii. Prawie połowa brytyjskich konsumentów (46%) była zniechęcona ilością danych, które według nich gromadzą te kanały komunikacji, a 44% twierdzi, że
martwili się, że ich inteligentne urządzenia są zawsze włączone i słuchają ich rozmów. Te obawy dotyczące wykorzystania sztucznej inteligencji do wrażliwych danych finansowych są uzasadnione, ponieważ:
Badania naukowe Pindrop pokazuje, że oszuści korzystają z interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR), a jedno na 40 połączeń obarczone jest wysokim ryzykiem w danym momencie. 

Spośród całej populacji Wielkiej Brytanii konsumenci są mniej więcej podzieleni na dwa odrębne obozy – tych, którzy dostrzegają wartość kanałów wirtualnych, takich jak asystenci głosowi i chatboty oparte na sztucznej inteligencji, i korzystają z usług takich jak SIRI, Google Assistant i Alexa w swoich
domach i życiu codziennym, a także tych, którzy obawiają się konsekwencji związanych z bezpieczeństwem technologii, a obecnie mają niewielki lub żaden zamiar adopcji. 

Ponieważ sztuczna inteligencja na rynku fintech ma być warta 41.6 miliarda dolarów do 2030 r., jest już powszechnie wykorzystywana do usprawnienia operacji w branży usług finansowych.  

Usługi finansowe są na pokładzie, ale czy firmy też? 

Pomimo obaw konsumentów dotyczących ochrony danych i prywatności, jasne jest, że głos nadal jest szybko rozwijającym się i kluczowym obszarem zainteresowania firm w Wielkiej Brytanii. Jednak chociaż usługi finansowe są wyraźnie zgodne ze sztuczną inteligencją, wiele firm wciąż jest odpornych.  

Jednak na pytanie, jakie wyzwania uniemożliwiały organizacjom oferowanie usług klientom za pośrednictwem kanałów inteligentnych wirtualnych asystentów, najczęstszą przeszkodą był popyt ze strony konsumentów – doświadczany przez 44% starszych decydentów. 

Niechęć do przyjęcia technologii głosowej jest nie tylko odczuwana przez konsumentów, ale także odbija się echem w firmach w całej Wielkiej Brytanii. 

Ponad jedna czwarta (27%) decydentów wyższego szczebla stwierdziła, że ​​ma trudności z udowodnieniem zwrotu z inwestycji i korzyści płynących z kanałów wspomaganych głosem podczas przekonywania kierownictwa wyższego szczebla w swoich firmach do przyjęcia tego rodzaju technologii. Poza tym więcej niż
jeden na pięciu wyższych decydentów (21%) wskazał, że sprzedanie potrzeby zarządowi jest kluczową przeszkodą we wdrażaniu tego rodzaju technologii, podczas gdy ponad jedna trzecia ankietowanych firm wskazała na brak dostępnego budżetu (36%). 

Chociaż zaufanie konsumentów jest ogromnym czynnikiem utrudniającym wdrożenie AI, jedna trzecia firm wskazywała na brak zrozumienia wymagań technologicznych (33%) dla asystentów głosowych. Liderom biznesu brakuje wiedzy, aby wykorzystać tę
pełny potencjał tego, co ma do zaoferowania sztuczna inteligencja. 

Nieco mniej niż jedna trzecia decydentów wyższego szczebla wspomniała o braku umiejętności potrzebnych do pomyślnego wdrożenia technologii (28%). Wydaje się, że nie stanowi to problemu dla branży usług finansowych, która postępuje we wdrażaniu tej technologii. 

Rozwój wirtualnych asystentów za pośrednictwem inteligentnych urządzeń jest nieunikniony, ponieważ technologia staje się coraz bardziej intuicyjna i dostosowana do potrzeb jej użytkowników. Jednak z naszych badań wynika, że ​​konsumenci nadal ostrożnie podchodzą do tego rodzaju produktów
technologii lub zakupu tych inteligentnych urządzeń do swoich domów. 

Ponieważ wiele osób wciąż ma podejrzenia co do bezpieczeństwa sztucznej inteligencji, kluczowe znaczenie dla firm i usług finansowych ma przejrzystość w zakresie potencjalnych konsekwencji tej technologii. Wiele firm niechętnie rozmawia o kwestiach bezpieczeństwa, ale konsumenci wciąż szukają
dla otuchy. Organizacje finansowe muszą zdecydować, czy będą korzystać z technologii, a tym samym zapewnić ochronę danych klientów, lub opracować plan na przyszłość, w jaki sposób będą angażować się w inteligentniejsze sposoby, aby nadążyć za klientami i utrzymać
poczucie zaufania do organizacji. Chatboty odnoszą sukces tylko wtedy, gdy są istotne, dostarczają informacji wymaganych przez użytkowników przy pierwszym pytaniu, są ograniczone czasowo i bez opóźnień.