DSV staje na wysokości zadania: optymalizuje złożony łańcuch dostaw FMCG

Świat szybko zbywalnych towarów konsumpcyjnych (FMCG) jest złożony, wypełniony przepisami, standardami zgodności, bardzo szczegółowymi wymaganiami i wysokimi oczekiwaniami w zakresie poziomu obsługi klienta – zwłaszcza dla firm działających w sektorze opieki zdrowotnej.

Kiedy zgłosiła się międzynarodowa firma FMCG Healthcare DSV – czołowa globalna firma transportowa i logistyczna – właśnie otworzyli nowy magazyn w Johannesburgu w RPA, który był strategicznie usytuowany dla multimodalnych przesyłek towarowych i usług kurierskich. To, czego potrzebował klient, to koncepcja, którą DSV nazwała usługami zarządzania frachtem i była to pierwsza tego rodzaju próba, jaką DSV podjął w tej geografii.

Zmierz się z wymagającym światem FMCG

Usługi zarządzania frachtem dla klienta FMCG obejmowałyby kompleksowy łańcuch dostaw, w tym zarządzanie frachtem przychodzącym, przepływy wychodzące, dystrybucję krajową oraz magazynowanie i usługi o wartości dodanej podczas magazynowania. Wymagałoby to również udziału wszystkich trzech międzynarodowych jednostek biznesowych DSV. W tym czasie każda jednostka miała swój własny zespół działający według własnych systemów i procesów. Jednak klient dał jasno do zrozumienia, że ​​chce jednego punktu kontaktowego dla wszystkich tych usług.

Dodaj do tego złożoność związaną z planowaniem i realizacją zamówień. Klient miał wiele produktów o różnych wymaganiach dotyczących zamówienia; na przykład 15% produktów stanowiły ściśle regulowane środki farmaceutyczne, 40% dostaw wymagało rezerwacji białych rękawiczek i zarządzania zamówieniami, a określone produkty musiały znajdować się w określonej lokalizacji w bardzo określonym czasie. DSV potrzebowało rozwiązania, które systematycznie koordynowałoby przepływy w wielu rodzajach transportu z widocznością i kontrolą we wszystkich oddziałach i zewnętrznych dostawcach usług. W idealnym przypadku rozwiązanie zachowałoby tożsamość różnych jednostek biznesowych pod względem tego, kim są i co robią najlepiej, jednocześnie spełniając potrzeby klienta.

„Wymaga bardzo zgrabnego rozwiązania, które pozwoli ludziom, systemom i procesom w spójny sposób spełnić jedno zapotrzebowanie. A tym jednym wymaganiem jest umowa o gwarantowanym poziomie obsługi klienta” — powiedział Brett Sauerman, dyrektor generalny ds. rozwiązań zarządzania frachtem w DSV South Africa. Był wtedy dyrektorem generalnym eFulfillment.

"TInstrukcje pracy muszą być jasne, wszyscy zaangażowani w proces muszą dokładnie wiedzieć, co muszą zrobić i kiedy to zrobić, aby spełnić „obietnicę klienta”. To wielka prośba. Nawet jako jedna firma, to tak, jakbyśmy każdy z nas mieszkał na swoim miejscu na gigantycznym kole, koordynując jedno pchnięcie, aby go obrócić.

Optymalizacja łańcucha dostaw pod kątem obsługi i kosztów za pośrednictwem globalnej wieży kontrolnej

Ponieważ DSV wkraczało na nowe wody z usługami zarządzania frachtem w przestrzeni FMCG w SA, potrzebowało wysoce elastycznego rozwiązania, które pozwoliłoby im rozwijać się i rozwijać swoją nową ofertę – czasami poprzez wymagania krótkiego czasu powiadomienia – aż do utrwalenia swojej oferty. Ponieważ produkty medyczne i farmakologiczne przeznaczone dla konsumentów mają określone wymagania środowiskowe i regulacyjne, ważne było również, aby DSV był w stanie bardzo szybko zoptymalizować łańcuch dostaw po wdrożeniu.

Inne podmioty DSV korzystały już z Platforma MPO Multi Party Orchestration za wieżę kontrolną łańcucha dostaw i zarządzanie transportem zdolności, co odegrało dużą rolę w procesie selekcji. „W innych regionach geograficznych technologia dowiodła swoich możliwości zoptymalizować łańcuch dostaw pod kątem obsługi i kosztów”, mówi Sauerman. Zdolność platformy MPO do automatyzacji wysoce złożonych przepływów pracy i procesów sprawiła, że ​​dobrze pasowała do projektu.

DSV wykorzystywał MPO wieża kontroli łańcucha dostaw możliwości centralizacji informacji w czasie rzeczywistym z wielu potoków, w tym stron trzecich. Rozbicie silosów w całym łańcuchu dostaw, w tym zewnętrznych dostawców usług, dało DSV pełną widoczność zamówienia w każdym punkcie transakcji oraz możliwość szybkiego i efektywnego zarządzania wyjątkami na poziomie poszczególnych zamówień. Spowodowało to 22% poprawę wykorzystania pojazdów w sprzedaży bezpośredniej, detalicznej dla konsumentów, FTL i LTL, a także 76% skrócenie czasu odpowiedzi w przypadku zapytań od wielu dostawców.

Wieża kontroli łańcucha dostaw była również funkcjonalna, a nie tylko analityczna – oferując opcje w aplikacji do aktywnego i terminowego planowania, realizacji, kontroli i analiz. Obejmowało to działania magazynowe, takie jak obliczanie zdolności wysyłkowej i optymalizowanie wykorzystania przestrzeni, biorąc pod uwagę różne typy palet i produktów. Aby utrzymać niskie koszty i zapewnić spójne i lepsze czasy dostaw, wieża kontrolna umożliwiła DSV połączenie z większą siecią przewoźników i zautomatyzowanie wyboru i przydzielania przewoźników w oparciu o wymagania klienta i przepływu pracy. Po stronie realizacji, inteligentna automatyzacja przepływu zamówień pozwoliła DSV zwiększyć produktywność średnio o 17% i napędzać wzrost klienta.

„Platforma MPO pozwala nam współpracować z różnymi dostawcami usług z różnymi systemami i możliwościami, aby realizować określone instrukcje dotyczące usług, niezależnie od ich złożoności – czy to operacyjnej, informatycznej czy procesowej”, mówi Sauerman. Wyjaśnia, że ​​kluczowym celem jest zapewnienie swoim klientom jak najlepszej obsługi w możliwie najlepszej cenie. „MPO nam w tym pomaga”.

Usługi zarządzania frachtem mogły być dla DSV SA niezbadanym obszarem, kiedy po raz pierwszy nawiązali współpracę ze swoim klientem FMCG, ale byli w stanie zoptymalizować łańcuch dostaw, aby szybko sprostać wysokim oczekiwaniom swoich klientów, a nawet wspierać ich rozwój. Teraz, dzięki wzmocnionej wiedzy i zaufaniu do swojej oferty, DSV ma na celu komercjalizację usług zarządzania frachtem i przyniesienie podobnego sukcesu innym klientom.

Chcesz przeczytać całą historię? Pobierz opis przypadku poniżej. Aby porozmawiać z członkiem naszego zespołu o tym, jak MPO wieża kontroli łańcucha dostaw może pomóc w osiągnięciu podobnej wydajności, oszczędności kosztów i wyższych poziomów usług dla Twojej firmy, dotrzeć do info@mpo.com, sprzedaz@mpo.com, or poproś o demo już dziś.