Poprawa doświadczenia pracowników dzięki technologii

Wyobraź sobie, że kilkadziesiąt lat temu wchodzisz do tętniącego życiem szpitala. Prawdopodobnie czułbyś się jak kolejna twarz w tłumie, numer na wykresie, czekający na swoją kolej na wizytę u zapracowanego lekarza. Nie można zaprzeczyć, że w tamtych czasach opieka zdrowotna skupiała się wyłącznie na leczeniu. Osobisty kontakt, zrozumienie i ogólne doświadczenie pacjenta zeszły na dalszy plan. Jednak w miarę upływu lat nadchodziła transformacja. Dzisiejsza opieka zdrowotna przedstawia zupełnie inny obraz, a celem tego artykułu jest podróż przez tę ewolucję i pokazanie, jak opieka zdrowotna w USA przeszła od opieki pasywnej do głęboko angażującego podejścia skoncentrowanego na pacjencie.

Czym była opieka pasywna?

W swej istocie opieka bierna była drogą jednokierunkową. Pacjenci przychodzili, leczyli się i wychodzili. Niewiele było miejsca na zrozumienie ich doświadczeń, emocji i obaw. Oto bliższe spojrzenie:

To wszystko wynikało z mentalności „numerycznej”. Pacjenci często czuli, że są tylko liczbami w systemie. Osobiste historie i indywidualne obawy? Często gubili się w pośpiechu, aby przejść do następnego pacjenta.

Bardzo ograniczone kanały przekazywania opinii. Gdybyś miał sugestię lub wątpliwości, gdzie byś się udał? W tamtych czasach mechanizmy sprzężenia zwrotnego były nieliczne. Oznaczało to, że pacjenci mieli niewiele do powiedzenia w kształtowaniu własnych doświadczeń związanych z opieką.

Sytuacja zaczęła się jednak stopniowo zmieniać, aż rok 1999 przyniósł wstrząs. Instytut Medycyny opublikował raport, w którym szacuje się, że co roku w szpitalach z powodu możliwych do uniknięcia błędów medycznych umiera od 44,000 98,000 do XNUMX XNUMX osób. To było coś więcej niż statystyka; był to wyraźny sygnał, że system wymaga zmian.

Gdy wkroczyliśmy w XXI wiek, w korytarzach szpitali i klinik w całych Stanach Zjednoczonych zaczął wiać wiatr zmian. Co spowodowało tę zmianę?

Cyfrowa fala informacji

Internet zmienił grę. Nagle pacjenci nie polegali wyłącznie na lekarzach w zakresie informacji medycznych.

Badanie Pew Research z 2013 r. wykazało, że 72% użytkowników Internetu szukało w Internecie informacji na temat zdrowia. Była to znacząca zmiana, która umożliwiła pacjentom zadawanie pytań i żądanie lepszej opieki.

Przypomnij sobie, kiedy ostatni raz odwiedziłeś kawiarnię lub zarezerwowałeś hotel. Prawdopodobnie doświadczyłeś spersonalizowanej obsługi. Inne sektory ustawiały wysoko poprzeczkę w zakresie obsługi klienta, a opieka zdrowotna nie mogła pozostać w tyle.

Dzięki platformom takim jak fora internetowe, recenzje i społeczności pacjentów indywidualne historie i doświadczenia zaczęły odbijać się echem głośniej niż kiedykolwiek wcześniej. Zła ocena szpitala może teraz dotrzeć do tysięcy osób, wzywając instytucje do wysłuchania i dostosowania się.

Przejście do aktywnego zaangażowania

Wraz z położeniem fundamentów opieka zdrowotna rozpoczęła swoją transformacyjną podróż:

• Jeśli jest coś, co usprawnia opiekę zdrowotną, to jest nią technologia. Elektroniczna dokumentacja zdrowotna (EHR) stał się kluczowy. Wskaźnik przyjęcia EHR w amerykańskich szpitalach był nowością w 2008 r. i wzrósł do imponującego 96% w 2017 r. Było jasne, że opieka zdrowotna rozpoczyna nowy rozdział – cyfrowy i wydajny.
• Wraz z nadejściem pandemii Covid-19 nasilił się kolejny trend – telemedycyna. Wygoda konsultacji z lekarzem w salonie stała się nie tylko preferowana, ale wręcz niezbędna.
• W raporcie CDC podkreślono 154% wzrost liczby wizyt telezdrowia w marcu 2020 r. w porównaniu z rokiem poprzednim. To niezaprzeczalne; że opieka zdrowotna szybko się rozwija, koncentrując się bardziej na komforcie i bezpieczeństwie pacjenta.

Kiedy przeglądamy tę narrację, staje się jasne, że nacisk na zmiany w opiece zdrowotnej nie miał wyłącznie charakteru wewnętrznego. Czynniki zewnętrzne, postęp technologiczny i wzrost głosów pacjentów odegrały ogromną rolę w ponownym zdefiniowaniu doświadczenia opieki zdrowotnej w USA

Filary współczesnego zaangażowania w opiekę zdrowotną

Wraz ze zmianą krajobrazu opieki zdrowotnej pewne zasady zaczęły wyróżniać się jako latarnie nowoczesnej opieki nad pacjentem:

• Dostosowane do Ciebie: Obecnie opieka zdrowotna to nie tylko rozwiązania uniwersalne.
• Medycyna genomowa: Wyobraź sobie terapie opracowane w oparciu o Twój unikalny plan genetyczny. To nie jest science-fiction; to się dzieje teraz. Medycyna genomowa rewolucjonizuje sposób leczenia dolegliwości, zapewniając spersonalizowaną i skuteczną opiekę.
• Sprzężenie zwrotne: Dzisiejsze szpitale to nie tylko miejsca leczenia; to instytucje edukacyjne.
• Ankiety pacjentów i systemy informacji zwrotnej: Kliniki i szpitale aktywnie poszukują informacji zwrotnych, wykorzystując je jako narzędzie do ciągłego rozwoju i ulepszania swoich usług.
• Wellness poza medycyną: Definicja zdrowia została rozszerzona. Nie chodzi tylko o leczenie dolegliwości, ale o poprawę ogólnego samopoczucia.
• Zdrowie psychiczne i emocjonalne: Bardziej niż kiedykolwiek kładzie się nacisk na rozwiązywanie problemów związanych ze zdrowiem psychicznym i dobrostanem emocjonalnym, obok zdrowia fizycznego. Na pierwszym planie jest podejście holistyczne.

W amerykańskiej służbie zdrowia znacznie wzrosło znaczenie doświadczenia klienta, podkreślając jego kluczową rolę firmy technologiczne zajmują się opracowywaniem narzędzi cyfrowych aby wzbogacić to doświadczenie.

Przeprowadzona ankieta to pokazuje 72% pacjentów chciałoby mieć dostęp do portalu pacjenta, a 64% chciałoby zarządzać swoim zdrowiem za pomocą aplikacji mobilnej. 

Mamy żywy przykład Aplikacja mHealth szpitala Manipal opracowana przez Mantra Labs. To samoobsługowa aplikacja mobilna dotycząca opieki zdrowotnej, która umożliwia użytkownikom rezerwację wizyt (OPD, badania laboratoryjne, odbiór do domu), zakup pakietów zdrowotnych, śledzenie raportów o poprawie stanu zdrowia oraz samodzielną odprawę w celu uniknięcia kolejek do szpitala.

Patrząc wstecz, prześledzenie drogi amerykańskiego systemu opieki zdrowotnej jest naprawdę niezwykłe. Od zatłoczonych poczekalni, gdzie pacjentów było zaledwie kilka, po współczesną epokę, w której wysłuchuje się i ceni historię zdrowia każdej osoby – jest to świadectwo odporności i zdolności adaptacyjnych sektora. W miarę postępu, z postępem technologicznym z jednej strony i zaangażowaniem w opiekę skoncentrowaną na pacjencie z drugiej, przyszłość opieki zdrowotnej w USA jest nie tylko jasna – jest świetlana.

Przejście od dawnej do współczesnej opieki zdrowotnej ukazuje niesamowity postęp w opiece nad pacjentem, a wszystko to ma na celu stworzenie ekosystemu, w którym każdy pacjent czuje się ceniony, słyszany i otoczony opieką.

Wiedza, którą warto dostarczyć w swojej skrzynce odbiorczej