Jak zdobywać klientów poprzez inteligentniejsze wypełnianie formularzy?

Zacznijmy od słów ojca nowoczesnych innowacji, Steve'a Jobsa: "Design to nie tylko to, jak wygląda i jak się czuje. Design tak to działa”.

Sposób, w jaki projekt działa, jest zasadniczo sednem projektowania doświadczeń użytkownika. Interakcję i połączenie z dowolnym produktem osiąga się dzięki projektowaniu czystego doświadczenia. Sprawienie, by użytkownik „zakochał się” w produkcie lub doświadczeniu jest głównym zadaniem projektanta. Aby osiągnąć intuicyjne wrażenia, potrzebujemy silnych badań UX, które napędzają proces projektowania i uzasadniają nasze decyzje na podstawie analizy użytkowników. W tym miejscu istnieje luka w przypadku większości produktów, ponieważ interesariusze nie widzą, jak badania UX przekładają się na wartość biznesową w dłuższej perspektywie. My jako UX/UI projektanci muszą przekazać pieniężny wpływ badań na ich produkt i sposób, w jaki spowoduje to zwiększenie sprzedaży. W końcu wszystko, na czym naprawdę zależy im (interesariuszom), to PIENIĄDZE! Pokażmy im więc, w jaki sposób badania UX przyniosą im więcej BILLS.

JAK SPRZEDAĆ BADANIA UX?

Aby sprzedawać badania UX swoim klientom, pierwszym podejściem jest rozmowa o znaczeniu (ROI) badań UX, metodach i narzędziach wykorzystywanych w procesie. Biorąc cały żargon UX i zrzucając go na interesariuszy, w nadziei, że będą mocno wierzyć w ten proces. Może to być trochę zbyt przytłaczające i utrudniać im zrozumienie, ponieważ nie znają znaczenia ani znaczenia tych terminów UX, takich jak użyteczność, mapowanie, persony itp. 

Najpierw musimy zacząć od własnych doświadczeń ludzi z produktami, a następnie przekazać stojące za nimi koncepcje UX. Spróbuj połączyć się z nimi za pomocą wspólnego produktu, którego wszyscy doświadczamy, takiego jak Google, i nawiąż z nimi więź. Następnie musimy zainicjować dyskusję, w której interesariusze sami spróbują zidentyfikować założenia i ukryte zawiłości swojego produktu. Musimy zadawać małe istotne pytania i uważnie słuchać i podstępnie nakłaniać ich do wskazania luki w zrozumieniu użytkownika, która dodatkowo zmotywuje go do uzyskania odpowiedzi. Musimy trzymać się z dala od niejasnych pytań i bardziej skupiać się na pytaniach, które wydają się być wykonalne.

Widzisz, kiedy już zadasz im pytania, badania UX nie są trudną sprzedażą i zwracamy uwagę wszystkich na ich znaczenie i potrzeby. W ostatnim kroku bierzemy wszystkie zebrane przez nas pytania badawcze użytkowników i omawiamy poziomy ryzyka związane z brakiem odpowiedzi. Sprawiamy, że opowiadają się za badaniami użytkowników i sprawiamy, że uważają, że to ich pomysł. Musimy to robić delikatnie iz pozytywnymi emocjami. Zaczerpnij inspiracji i spostrzeżeń, jak prowadzić ten proces od https://alistapart.com/article/how-to-sell-ux-research/ .

Teraz wiemy, jak prowadzić boisko, potrzebujemy tylko tła przed boiskiem. 

CO POTRZEBUJEMY PRZYGOTOWAĆ?

Równie ważne jest to, jak sprzedaż jest ważna, czas przed nią prawdopodobnie ma większe znaczenie. Aby wszystko przebiegło pomyślnie, musimy wcześniej uruchomić wszystkie maszyny. Sprzedajemy badania naszym interesariuszom, więc tutaj udowadniamy, jak dobrzy jesteśmy w tym. Zbadaj i dobrze rozumiej UX (oczywiście), dziedzinę branży, w której produkt się znajduje, oraz kilka udanych produktów, które czerpią korzyści głównie ze względu na skupienie się na UX. Potrzebne jest również dogłębne zrozumienie produktu i tego, jak konkuruje na rynku, a także wizja firmy i struktura zespołu zarządzającego (jeśli to możliwe, byłoby pomocne).

Potrzebujemy planów badawczych i luk użytkowników ustalonych z naszego końca, a następnie podzielimy je na ustrukturyzowane kwestionariusze, które przekazujemy zainteresowanym stronom. Jako badacze i projektanci, częścią naszego zakresu jest ustalenie, jakie są największe możliwości ulepszeń w produkcie i jak możemy dodać do niego większą wartość dzięki naszym projektom. 

Aby opracować strategię z drobniejszymi szczegółami sprzedaży, śmiało i przeczytaj ten artykuł –  https://www.uxmatters.com/mt/archives/2008/10/selling-ux.php

NA WYNOS 

Jeśli jesteś typem, który nie lubi czytać i po prostu chcesz poznać szczegóły w mniej niż 30 sekund, to jest dla Ciebie. 

Skuteczna sprzedaż UX nie polega na mówieniu o jego znaczeniu, ale raczej na rzucaniu aktualnych luk w produkcie. To właśnie umiejętności miękkie pomogą Ci osiągnąć ten cel. Komunikowanie się z wyraźną, pozytywną i entuzjastyczną emocją w stosunku do produktu oraz uważne słuchanie, gdy ludzie opowiadają o swojej firmie i problemach, jest tym, co napędza tę prezentację. W sprzedaży UX bardziej chodzi o umiejętności Twoich ludzi, umiejętności konwersacyjne i szybkie myślenie.

Ustrukturyzowanie prezentacji i pytań badawczych to główne zadanie i tutaj wykorzystujesz swoje umiejętności badawcze. Zbadaj swoich użytkowników i zrozum ich potrzeby dzięki temu projektowi i zacznij zadawać pytania, które skłaniają interesariuszy do przekonania o potrzebie UX dla ich własnego produktu. Gdy zadasz pytania i podasz im przykłady z życia, zaczną kwestionować, jak projekt ekranu będzie przebiegał bez odpowiednich odpowiedzi, i będą aktywnie znajdować właściwe odpowiedzi razem z Tobą. Nie chodzi o sprzedaż UX, ale o sprzedaż im przyszłego produktu.

O autorze: 

Diya jest architektem, który został projektantem UI/UX, obecnie pracuje w Mantra Labs. Ceni projektowanie doświadczeń zarówno w przestrzeni fizycznej, jak i cyfrowej.

Chcesz wiedzieć więcej o projektowaniu?

Przeczytaj nasz blog: Projektowanie dla sieci 3.0

Wiedza, którą warto dostarczyć w swojej skrzynce odbiorczej