W dzisiejszym cyfrowym środowisku klienci oczekują wysokiej jakości obsługi, która jest responsywna i zachwycająca. Chatboty i wirtualni asystenci przekształcili obsługę klienta z trybu „wskaż i kliknij” lub „przeciągnij i upuść” w obsługę głosową lub tekstową. Możesz stworzyć bardziej wciągające wrażenia, dodatkowo rozszerzając interakcję za pomocą modalności wizualnej.
nieeq jest Partnerem AWS specjalizującym się w tworzeniu animowanych wizualizacji tych botów głosowych i wirtualnych agentów, tzw. Cyfrowi ludzie Uneeq mogą pomóc zapewnić klientom doświadczenie nowej generacji, które jest wizualne, animowane i emocjonalne. Współpracowałem z markami w wielu branżach, takich jak UBS (usługi finansowe), Vodafone (telekomunikacja) i Mentemia (opieka zdrowotna), Uneeq pomaga klientom we wprowadzaniu innowacyjnych doświadczeń klientów opartych na Amazonka Lex.
Amazon Lex to usługa do budowania interfejsów konwersacyjnych w dowolnej aplikacji za pomocą głosu i tekstu. Amazon Lex zapewnia rozumienie języka naturalnego (NLU) i automatyczne rozpoznawanie mowy (ASR), umożliwiając klientom bardzo angażujące doświadczenia dzięki interakcjom konwersacyjnym.
W tym poście przeprowadzimy Cię przez kroki wymagane do skonfigurowania chatbota Amazon Lex V2, połączenia go z cyfrowym człowiekiem Uneeq i zarządzania rozmową.
Przegląd rozwiązania
To rozwiązanie korzysta z następujących usług:
- Amazonka Lex
- Brama Amazon API
- AWS Lambda
Poniższy diagram ilustruje architekturę naszego rozwiązania.
Architektura wykorzystuje bezserwerowe zasoby AWS, aby ułatwić wdrożenie i zminimalizować wszelkie koszty związane z wdrożeniem rozwiązania.
Cyfrowy interfejs użytkownika Uneeq z prostym interfejsem API REST, skonfigurowanym z integracją serwera proxy Lambda, który z kolei współdziała z wdrożonym botem Amazon Lex.
Po wdrożeniu bota musisz skonfigurować go z podstawową intencją powitania. W pierwszej interakcji z cyfrowym człowiekiem Uneeq intencja powitania określa początkowe zdanie, jakie daje cyfrowy człowiek Uneeq. Na przykład „Cześć, nazywam się Crissy i jestem dzisiaj Twoim cyfrowym asystentem. Jak mogę ci pomóc?"
Wdrażasz rozwiązanie w trzech ogólnych krokach:
- Wdróż bota Amazon Lex.
- Wdróż integrację, która jest prostym API Gateway REST API i funkcją Lambda za pomocą AWS Serverless Model aplikacji (AWS SAM).
- Utwórz 14-dniowe bezpłatne konto próbne Uneeq i połącz cyfrowego człowieka Uneeq z botem Amazon Lex.
Wymagania wstępne
Aby wdrożyć to rozwiązanie, potrzebujesz następujących warunków wstępnych:
- Konto AWS
- Interfejs wiersza polecenia AWS SAM zainstalowany
- An Usługa Amazon Simple Storage (Amazon S3) wiadro
- Dostęp do następujących usług AWS:
- Brama Amazon API
- Tworzenie chmury AWS
- AWS Zarządzanie tożsamością i dostępem (JESTEM)
- Lambda
- Amazonka Lex
- AWS SAM
- Amazon S3
Te instrukcje zakładają ogólną wiedzę praktyczną na temat wymienionych usług Amazon, w szczególności AWS SAM i AWS CloudFormation.
Wdróż Amazon Lex Bot
Do tego rozwiązania używamy BookTrip
przykładowy bot dostępny w Amazon Lex.
- Na konsoli Amazon Lex v2 wybierz Boty w okienku nawigacji.
- Dodaj Utwórz bota.
- Wybierz Start z przykładem.
- Dla przykładowego bota wybierz Rezerwuj podróż.
- W Konfiguracja bota w sekcji wprowadź nazwę bota i opcjonalny opis.
- Pod Uprawnienia, Wybierz Utwórz rolę z podstawowymi uprawnieniami Amazon Lex.
- Ponieważ jest to bot do celów demonstracyjnych, nie podlega COPPA, więc w Ustawa o ochronie prywatności dzieci w Internecie (COPPA) sekcja, wybierz Nie.
- Pozostałe ustawienia pozostaw jako domyślne i wybierz Następna.
- Wybierz preferowany język i głos, które są dostarczane przez Amazon Polly.
- Dodaj Gotowe
stworzyć swojego bota.
Edytuj intencję powitalną bota BookTrip
Po pierwszym uruchomieniu cyfrowy dialog ludzi Uneeq przedstawia się w oparciu o intencję powitalną zdefiniowaną w bocie Amazon Lex.
- Aby dodać intencję powitalną, przejdź do intencji dla
BookTrip
bot właśnie utworzył i utworzył nową intencję o nazwieWelcome
wybierając Dodaj zamiar.
- Aby skonfigurować intencję powitalną, w Zamknięcie odpowiedzi wprowadź początkowe zdanie, które ma wypowiedzieć cyfrowy człowiek Uneeq. W tym poście używamy „Cześć, nazywam się Crissy i jestem dzisiaj Twoim cyfrowym asystentem. Jak mogę ci pomóc?"
To jedyna konfiguracja wymagana do tego celu.
- Dodaj Zapisz zamiar.
- Dodaj Budować zbudować bota z intencją Welcome.
- Zapisz identyfikator bota, identyfikator aliasu, identyfikator ustawień regionalnych i nazwę intencji powitania, które będą używane w następnym kroku w celu wdrożenia integracji.
Wdróż integrację za pomocą AWS SAM
Przejdź do GitHub repo i sklonuj lexV2
gałąź. ten template.yaml
plik jest konfiguracją AWS SAM dla aplikacji; ten swagger.yaml
jest OtwórzAPI konfiguracja API.
- Wdróż tę aplikację, postępując zgodnie z instrukcjami w Plik README.
- Upewnij się, że Interfejs wiersza poleceń AWS Konfiguracja (AWS CLI) może uzyskać dostęp do konta AWS.
- Przejdź do katalogu głównego sklonowanego repozytorium i zainstaluj wymagane zależności, uruchamiając następujące polecenie:
- Przed uruchomieniem polecenia wdrażania prześlij
swagger.yaml
plik do wiadra S3. - Wdróż aplikację bezserwerową, uruchamiając następujące polecenie z katalogu głównego repozytorium i przypisując wartości do wymienionych parametrów:
-
pLexBotID
pLexBotAliasID
pWelcomeIntentName
pLocaleID
pS3BucketName
-
- Potwierdź, że wdrożenie powiodło się, przeglądając dane wyjściowe wdrożenia AWS SAM.
- Zanotuj adres URL punktu końcowego interfejsu API; używasz tego do konfiguracji cyfrowego człowieka Uneeq.
Utwórz konto próbne Uneeq i skonfiguruj cyfrowego człowieka Uneeq
Zacznijmy od utworzenia 14-dniowego bezpłatnego konta próbnego na stronie Uneeq.
- Na Strona internetowa Uneeqwybierz Free Trial.
- Wprowadź wymagane dane i zweryfikuj swój adres e-mail za pomocą unikalnego kodu, który zostanie wysłany na podany adres e-mail.
- Wybierz cyfrowego człowieka Uneeq spośród trzech dostępnych w ramach bezpłatnego okresu próbnego.
Uneeq ma wiele dostępnych osobowości, ale niektóre wymagają płatnej subskrypcji.
- Wybierz tło dla cyfrowego człowieka Uneeq.
- Wpisz imię cyfrowego człowieka Uneeq.
- Wybierz preferowany język i głos dla cyfrowego człowieka Uneeq.
Możesz wybrać Testuj głos usłyszeć przykład głosu.
- Po utworzeniu cyfrowego człowieka Uneeq przejdź do pulpitu nawigacyjnego Uneeq i wybierz Ludzie.
- Wybierz ikonę edycji dla stworzonego właśnie cyfrowego człowieka Uneeq.
- W Ustawienia konwersacji Sekcja, wybierz Przynieś własną platformę do rozmów.
- W razie zamówieenia projektu URL interfejsu API, wprowadź adres URL naszego wdrożonego interfejsu API.
- Powrót do Ludzie stronę i wybierz Próbować aby rozpocząć cyfrowego człowieka Uneeq.
Cyfrowy człowiek Uneeq rozpoczyna interakcję, wypowiadając okno dialogowe skonfigurowane w intencji powitalnej.
Aby zademonstrować integrację cyfrowego człowieka i Amazon Lex firmy Uneeq, obejrzyj Integracja Digital Humans z AWS Lambda – twórcy w szopie, odcinek 16.
Wnioski
W tym poście zaimplementowałem rozwiązanie, które integruje Amazon Lex z cyfrowym człowiekiem Uneeq, poprawiając wizualną modalność doświadczenia użytkownika. Możesz użyć tego rozwiązania w wielu przypadkach użycia, po prostu konfigurując je do innego bota Amazon Lex.
Rozpoczęcie jest łatwe. Zapisz się na bezpłatne konto próbne z cyfrowym człowiekiem Uneeq i sklonuj GitHub repo aby rozpocząć ulepszanie interakcji klientów z Twoją firmą. Aby uzyskać więcej informacji o Amazon Lex, zobacz Pierwsze kroki z Amazon Lex oraz Przewodnik programisty V2.
O autorze
Barry'ego Conwaya jest architektem rozwiązań dla przedsiębiorstw z wieloletnim doświadczeniem w branży technologicznej, który wypełnia lukę między biznesem a technologią. Barry pomógł organizacjom z sektora bankowości, produkcji, logistyki i handlu detalicznego zrealizować ich cele biznesowe.
- Coinsmart. Najlepsza w Europie giełda bitcoinów i kryptowalut.
- Platoblockchain. Web3 Inteligencja Metaverse. Wzmocniona wiedza. DARMOWY DOSTĘP.
- CryptoJastrząb. Radar Altcoin. Bezpłatna wersja próbna.
- Źródło: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/integrate-amazon-lex-and-uneeqs-digital-human-platform/
- "
- &
- 100
- 7
- O nas
- dostęp
- Konto
- w poprzek
- działać
- adres
- agentów
- Amazonka
- api
- Zastosowanie
- architektura
- Asystent
- powiązany
- automatycznie
- dostępny
- AWS
- tło
- Bankowość
- pomiędzy
- granica
- Bot
- boty
- marek
- budować
- Budowanie
- biznes
- Etui
- CD
- Dodaj
- kod
- systemu
- Skontaktuj się
- Konsola
- Rozmowa
- Koszty:
- Stwórz
- stworzony
- Tworzenie
- klient
- doświadczenie klienta
- Klientów
- tablica rozdzielcza
- rozwijać
- wdrażane
- wdrażanie
- Wdrożenie
- detale
- Deweloper
- rozwijanie
- Devs
- różne
- cyfrowy
- napędzany
- umożliwiać
- umożliwiając
- Punkt końcowy
- Wchodzę
- Enterprise
- przykład
- doświadczenie
- Doświadczenia
- budżetowy
- usługi finansowe
- i terminów, a
- następujący
- Darmowy
- Przetestuj za darmo
- funkcjonować
- dalej
- szczelina
- Bramka
- Ogólne
- Gole
- poprowadzi
- mający
- opieki zdrowotnej
- pomoc
- pomaga
- wysokiej jakości
- wysoko
- W jaki sposób
- HTTPS
- człowiek
- Ludzie
- ICON
- tożsamość
- wdrożenia
- realizowane
- przemysł
- Informacja
- Innowacyjny
- zainstalować
- integrować
- integracja
- zamiar
- wzajemne oddziaływanie
- IT
- samo
- wiedza
- krajobraz
- język
- Linia
- Katalogowany
- logistyka
- zarządzanie
- produkcja
- jeszcze
- wielokrotność
- Naturalny
- Nawigacja
- następna generacja
- liczny
- Online
- Prywatność w Internecie
- organizacji
- własny
- płatny
- część
- szczególnie
- partnerem
- Platforma
- powered
- prywatność
- ochrona
- zapewniać
- pod warunkiem,
- zapewnia
- pełnomocnik
- cele
- zrealizować
- składnica
- wymagać
- wymagany
- Zasoby
- REST
- detaliczny
- Rola
- korzeń
- run
- bieganie
- Bezserwerowe
- usługa
- Usługi
- Prosty
- So
- solidny
- rozwiązanie
- Rozwiązania
- kilka
- specjalizuje się
- początek
- rozpoczęty
- przechowywanie
- przedmiot
- subskrypcja
- udany
- Technologia
- Połączenia
- trzy
- Przez
- już dziś
- dzisiaj
- przekształcony
- próba
- zrozumienie
- wyjątkowy
- posługiwać się
- zweryfikować
- pionowe
- Wirtualny
- Głos
- Oglądaj
- Strona internetowa
- powitanie
- pracował
- pracujący
- lat
- Twój
- youtube