Kolejny krok wydawców kart detalicznych w różnicowaniu ich portfeli kart (Aida Hosseini)

Kolejny krok wydawców kart detalicznych w różnicowaniu ich portfeli kart (Aida Hosseini)

Znacznik czasu: 9 lutego 2023 r. 7:19
Kolejny krok wydawców kart detalicznych w różnicowaniu ich portfeli kart (Aida Hosseini) PlatoBlockchain Data Intelligence. Wyszukiwanie pionowe. AI.

Od towarów i usług, które kupujemy, po odwiedzane przez nas sklepy – marki stanowią dużą część procesu decyzyjnego konsumenta. To samo tyczy się naszych finansów.

Tradycyjnie w bankowości konsumenckiej dominowały marki o ugruntowanej pozycji i bardzo rozpoznawalne. Oznaczało to, że wielu konsumentów przyjęło „bank na całe życie”, ale to się zmieniło. Ostatnio na pierwszych stronach gazet pojawiły się neobanki i fintechy, ale sprzedawcy detaliczni, linie lotnicze i inni nietradycyjni dostawcy również zwiększyli swój udział w usługach finansowych. Oprócz oszczędności, pożyczek, kredytów hipotecznych i ubezpieczeń wiele marek detalicznych wydaje obecnie karty kredytowe i debetowe.

Wiele z tych marek ma określoną grupę demograficzną klientów i odpowiednią strategię dotyczącą kart. W ramach powszechnego podejścia często łączą swoje produkty kartowe z szerszymi programami nagradzania, takimi jak punkty lub mile lotnicze.

Ale co jeszcze mogą zrobić sprzedawcy detaliczni będący wydawcami kart, aby zwiększyć konkurencyjność i chronić swoją lojalną bazę klientów? Podobnie jak w przypadku tradycyjnych odpowiedników w bankowości, istnieje możliwość uznania danych biometrycznych za kluczowy czynnik wyróżniający bezpieczeństwo i wstrzemięźliwość w strategiach kartowych.

Apel CX

Ponieważ 77% konsumentów korzysta z karty co tydzień lub nawet codziennie, karty zbliżeniowe są najczęściej używaną metodą płatności w sklepach. Konsumenci chwalą płatności zbliżeniowe za wygodę, a 63% konsumentów chciałoby w przyszłości jeszcze częściej korzystać z tej formy płatności.

Klienci są jednak coraz bardziej świadomi swojej prywatności i bezpieczeństwa. Na przestrzeni lat technologia kart płatniczych znacznie ewoluowała, od kart tłoczonych i pasków magnetycznych po karty Chip&PIN i karty zbliżeniowe.

Każda technologia przynosiła większe bezpieczeństwo i często zmianę doświadczenia użytkownika. Wprowadzenie płatności zbliżeniowych było jednym z niewielu rozwiązań, które znacząco poprawiły wygodę. Jednak wygoda może odbywać się kosztem bezpieczeństwa.

53% konsumentów w Wielkiej Brytanii stwierdziło, że obawia się ryzyka oszustwa związanego z płatnościami zbliżeniowymi w przypadku zgubienia lub kradzieży karty. Miało to miejsce zanim wprowadzono limit 100 funtów, co potencjalnie narażało konsumentów na znacznie większe ryzyko finansowe – zwłaszcza że posiadacze kart zbliżeniowych mogą teraz wydawać do 300 funtów bez konieczności jakiejkolwiek formy uwierzytelniania. Nic dziwnego, że metoda płatności została publicznie nazwana „marzeniem złodzieja”.

Co więcej, istnieją oznaki, że wzrost limitów płatności zbliżeniowych spowodował[HP1]  jeszcze większe zamieszanie, ponieważ niektórzy sprzedawcy detaliczni nie przyjęli nowych limitów. To sprawia, że ​​konsumenci nie są pewni, ile mogą wydać za pomocą jednego kranu.

Dodanie czujnika linii papilarnych do kart płatniczych rozwiązuje wszystkie te kwestie. Każda transakcja może zostać silnie uwierzytelniona, zachowując jednocześnie szybką i wygodną obsługę zbliżeniową, którą uwielbiają posiadacze kart. Wydawcy wprowadzający biometryczne karty płatnicze mogą również umożliwić swoim klientom możliwość płatności dowolną kwotą za każdym razem i nigdy więcej nie muszą się martwić o limit płatności.

Co więcej, biometryczne karty płatnicze są sposobem na ujednolicenie doświadczeń płatniczych. Konsumenci są już przyzwyczajeni do odblokowywania smartfona za pomocą czujnika linii papilarnych. Wraz z rozwojem płatności mobilnych i aplikacji bankowych, uwierzytelnianie biometryczne jest obecnie coraz bardziej powszechne w finansach konsumenckich. Oferując technologię biometryczną w kartach płatniczych, banki mogą zaoferować swoim klientom taką samą wygodę i bezpieczeństwo, do jakiego są przyzwyczajeni w bankowości mobilnej.

Zatrzymaj i przyciągnij posiadaczy kart

Powiększanie bazy klientów to najlepszy sposób wydawców detalicznych na zwiększenie przychodów z systemów kart, zwłaszcza biorąc pod uwagę, że 50% konsumentów jest skłonnych zapłacić dodatkowo za biometryczną kartę płatniczą. 56% wydawców stwierdziło również, że mogliby połączyć karty biometryczne z innymi usługami o wartości dodanej, tworząc nowe zróżnicowanie na rynku i atrakcyjne propozycje dla obecnych i potencjalnych posiadaczy kart.

Tworzenie tych usług o wartości dodanej jest ważne nie tylko ze względu na zwiększanie przychodów z pozyskiwania klientów, ale także ze względu na zmniejszenie kosztów utraty klientów. Odzyskanie utraconego klienta kosztuje 5 razy więcej niż jego utrzymanie, a biorąc pod uwagę fakt, że konsumenci coraz częściej „rozglądają się za usługami finansowymi”, kluczowe znaczenie ma utrzymanie ich za pomocą aktualnych usług zapewniających wartość dodaną.

Oprócz wspierania pozyskiwania i utrzymywania klientów, technologia biometryczna sama w sobie może również zwiększać przychody poprzez ograniczanie oszustw i zwiększanie wolumenu transakcji. Nie wspominając już o oszczędnościach wynikających z wewnętrznego ograniczenia „zarządzania utraconymi PIN-ami”!

Wzmacniacz marki

Innowacyjne projekty często przyciągają zamożnych, wykonawczych i milenijnych konsumentów. Nic więc dziwnego, że 48% konsumentów chciałoby kartę biometryczną, a 62% zdecydowałoby się nawet na zmianę banku, aby ją otrzymać. Świadczy to o zainteresowaniu tą technologią, zarówno ze względów funkcjonalnych, jak i emocjonalnych.  

Czego zatem dokładnie szukają konsumenci w swojej karcie płatniczej? Nasze badanie wykazało, że „nowoczesne” i „spersonalizowane” karty to cechy projektowe najwyżej oceniane przez konsumentów. Co najważniejsze, chcą karty, którą mogą się pochwalić i która będzie intuicyjna w obsłudze. 

W tym przypadku biometryczne karty płatnicze mogą pomóc wydawcom detalicznym poprawić wizerunek marki. Oprócz bezpieczeństwa i wygody, jakie oferują karty biometryczne, technologia ta wnosi poczucie futurystycznej innowacji do ulubionej metody płatności konsumentów. Oferując konsumentom najnowsze osiągnięcia technologiczne, banki mogą wyprzedzać konkurencję, zwiększając w ten sposób lojalność klientów i, co najważniejsze, przyciągając nowych klientów.

Z biometrycznymi kartami płatniczymi wszyscy wygrywają

Banki na całym świecie już się przeprowadzają, a ponad 30 projektów pilotażowych i wdrożenia komercyjne są w toku. Wszyscy wydawcy – sprzedawcy detaliczni, linie lotnicze i nie tylko – mogą skorzystać na kolejnej ewolucji kart płatniczych. I teraz mogą na tym zyskać.

Partnerzy zajmujący się produkcją i personalizacją kart przyjęli już karty biometryczne i mogą to zrobić szybko dzięki szeroko zakrojonym pracom nad wstępną certyfikacją technologii, zapewniającą jej bezproblemową integrację z istniejącymi procesami produkcyjnymi.

Sprzedawcom detalicznym i innym nietradycyjnym emitentom karty biometryczne oferują sposób na wyróżnienie się z tłumu w celu zwiększenia pozyskiwania klientów, budowania lojalności poprzez lepsze doświadczenie użytkownika i budowania zaufania dzięki najbezpieczniejszej karcie płatniczej na rynku. A sprzedawcy detaliczni posiadający sklepy stacjonarne uzyskają nawet większą przepustowość przy kasach jako dodatkowy bonus!

Znak czasu:

Więcej z Fintextra