Rewolucja CX w bankowości w 2024 r.: Jak aplikacje bankowe wykorzystują sztuczną inteligencję do zwiększenia zaangażowania klientów

Krajobraz doświadczeń klientów (CX) stale ewoluuje, a firmy muszą wyprzedzać konkurencję, aby zachować konkurencyjność. Patrząc w przyszłość, musimy zrozumieć pojawiające się trendy kształtujące krajobraz CX w 2024 roku.

W tym artykule przyjrzymy się najważniejszym trendom w zakresie doświadczeń klientów, które w 2024 roku zdominują branżę opieki zdrowotnej, technologii informatycznych i ubezpieczeń.

Znaczenie CX w branży opieki zdrowotnej

Branża opieki zdrowotnej nie jest wyjątkiem od rosnącego znaczenia doświadczenia klienta (CX). Zapewnienie pozytywnego i spersonalizowanego CX ma kluczowe znaczenie w tej branży, ponieważ bezpośrednio wpływa na satysfakcję, lojalność i ogólne wyniki opieki zdrowotnej pacjentów.

Jednym z kluczowych trendów CX dla branży medycznej w 2024 roku będzie zwrot w kierunku opieki skoncentrowanej na pacjencie. Świadczeniodawcy uznają potrzebę skupienia się na potrzebach i preferencjach pacjenta, a nie na stosowaniu jednego podejścia pasującego do wszystkich.

Personalizacja

Personalizacja i dostosowywanie znacząco wpłyną na strategię CX branży opieki zdrowotnej. Pacjenci będą oczekiwać dostosowanej do ich indywidualnych potrzeb i preferencji opieki zdrowotnej. Może to obejmować spersonalizowane plany leczenia, dostosowane kanały komunikacji i zindywidualizowaną koordynację opieki.

Firma z siedzibą w Wielkiej Brytanii zajmująca się opieką zdrowotną Zdrowie Babilonu zapewnia spersonalizowaną opiekę za pośrednictwem aplikacji mobilnej opartej na subskrypcji. Wykorzystuje takie funkcje, jak całodobowy dostęp do wirtualnych konsultacji z lekarzami, sprawdzanie objawów oparte na sztucznej inteligencji i dostosowane plany zdrowotne, aby zwiększyć zaangażowanie użytkowników. 

Zaawansowana analiza danych

Kolejnym istotnym aspektem CX w branży opieki zdrowotnej są dane i analityka. Świadczeniodawcy mogą uzyskać cenne informacje na temat zachowań, preferencji i wyników zdrowotnych pacjentów, wykorzystując dane pacjentów. Dane te można następnie wykorzystać do poprawy świadczenia opieki, personalizacji planów leczenia i identyfikacji potencjalnych zagrożeń dla zdrowia. 

Kilka firm z branży opieki zdrowotnej wykorzystuje integrację z urządzeniami do noszenia i urządzeniami IoT, aby świadczyć usługi zdalnego monitorowania pacjentów. Dzięki dużej ilości danych dostępnych dla każdego pacjenta lekarze mogą uzyskać lepszy wgląd, pozytywnie wpływając na ich plany leczenia. 

Trendy CX w branży ubezpieczeniowej

Branża ubezpieczeniowa tradycyjnie musiała szybciej wdrażać nowe technologie i dostosowywać się do zmieniających się oczekiwań klientów. Jednak wraz z rozwojem firm ubezpieczeniowych i rosnącą konkurencją, towarzystwa ubezpieczeniowe skupiają się na poprawie jakości obsługi klienta.

Spersonalizowane zasady

Podobnie jak w branży zdrowotnej, personalizacja będzie kluczowym trendem w branży ubezpieczeniowej w 2024 roku. Klienci będą oczekiwać polis ubezpieczeniowych dostosowanych do ich konkretnych potrzeb i stylu życia.

Może to obejmować ubezpieczenie oparte na użytkowaniu, w przypadku którego składki opierają się na rzeczywistym wykorzystaniu, a nie na ogólnych czynnikach ryzyka, lub spersonalizowane opcje ubezpieczenia oparte na indywidualnych potrzebach i preferencjach.

Firmy ubezpieczeniowe takie jak Lemoniada, Akko, tak samo przodują w dziedzinie spersonalizowanych usług ubezpieczeniowych z dostosowanym zakresem ochrony i planami płatności odpowiadającymi potrzebom rozwijających się użytkowników. 

Obejmując kanały cyfrowe

Wraz ze wzrostem liczby cyfrowych tubylców i coraz większym wykorzystaniem technologii w życiu codziennym, klienci oczekują obecnie od swoich ubezpieczycieli płynnych doświadczeń cyfrowych. Aby sprostać tym oczekiwaniom, w 2024 roku towarzystwa ubezpieczeniowe muszą wykorzystać kanały cyfrowe.

Może to obejmować oferowanie zarządzania polityką online, cyfrowego rozpatrywania roszczeń i chatbotów do obsługi klienta. Firmy ubezpieczeniowe mogą poprawić zadowolenie i utrzymanie klientów, zapewniając wygodne i wydajne rozwiązania cyfrowe.

W Indiach IRDAI nalegała na przyjęcie lub integrację ABHA przez firmy ubezpieczeniowe. Koncentrując się na ograniczeniu silosów danych i usprawnieniu procesów dla klienta końcowego, kilka firm ubezpieczeniowych wdraża to samo w swoich systemach cyfrowych. 

Wiatry zmian z CX w EdTech

Branża technologiczna przeżywa szybki rozwój i transformację, a doświadczenie klienta (CX) ma kluczowe znaczenie dla jej sukcesu. Oto kilka kluczowych punktów na temat znaczenia CX w branży ed-tech

Poprawa zaangażowania uczniów

CX jest niezbędny w branży ed-tech, ponieważ bezpośrednio wpływa na zaangażowanie studentów. Firmy z branży technologii edukacyjnych muszą zapewnić przyjazną dla użytkownika i intuicyjną platformę, która zachęca uczniów do aktywnego udziału w ich drodze edukacyjnej. Oferując spersonalizowane doświadczenia edukacyjne, interaktywne treści i bezproblemową nawigację, platformy edtech mogą zwiększyć zaangażowanie i motywację uczniów.

Na przykład indyjska firma z branży technologii informatycznych Nauka Takshili zapewnia swoim uczniom możliwość nauki poprzez symulacje 3D podczas zajęć online, grywalizację motywującą do rozwiązywania quizów, testów i ankiet, a także asystentów nauczania opartych na sztucznej inteligencji, którzy zapewniają uczniom wskazówki, odpowiednie zasoby i rozwiązania zapytań. 

Podążając za trendami z ubiegłego roku, wiele przypadków użycia powstało w oparciu o technologie rozszerzonej rzeczywistości, takie jak AR i VR, które promują zdalną naukę. Więcej informacji znajdziesz w naszym raporcie branżowym.

Zwiększanie dostępności i włączania

W branży ed-tech CX koncentruje się również na udostępnianiu edukacji dla wszystkich. Wykorzystując technologię, firmy z branży technologii ed-tech mogą zapewnić możliwości uczenia się studentom borykającym się z barierami fizycznymi, geograficznymi lub społeczno-ekonomicznymi.

Obejmuje to oferowanie wsparcia w wielu językach, napisów kodowanych i technologii wspomagających, aby zapewnić wszystkim uczniom dostęp do zasobów edukacyjnych i korzystanie z nich.

Inicjatywa indyjskiego rządu Sunbird, zbudowana jako cyfrowa inicjatywa na rzecz uczenia się, zapewnia niezbędne narzędzia firmom technologicznym nowej ery. Konfigurowalna i modułowa infrastruktura cyfrowa typu open source jest przeznaczona do wdrażania na masową skalę. Posiada kilka modułów, takich jak Bhashini, umożliwiających tłumaczenie w czasie rzeczywistym na wiele języków regionalnych w Indiach.

Dowiedz się, jak skutecznie pomogliśmy wiodącemu indyjskiemu dostawcy usług edukacyjnych online wdrożyć Sunbird na ich platformie.

Przyszłość CX w 2024 roku

Krajobraz doświadczeń klientów stale się zmienia, a firmy muszą się dostosowywać, aby wyprzedzić konkurencję. Wykorzystując pojawiające się trendy i wykorzystując technologię, firmy z branży motoryzacyjnej i ubezpieczeniowej mogą zapewnić swoim klientom bardziej spersonalizowane, wydajne i wygodne doświadczenia.

W 2024 r. spodziewamy się większego skupienia na personalizacji, transformacji cyfrowej i wykorzystaniu technologii takich jak sztuczna inteligencja i IoT. Wyprzedzając te trendy, firmy mogą poprawić satysfakcję klientów, ich utrzymanie i zyski.

• Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
• PlatoData.Network Pionowe generatywne AI. Wzmocnij się. Dostęp tutaj.
• PlatoAiStream. Inteligencja Web3. Wiedza wzmocniona. Dostęp tutaj.
• PlatonESG. Węgiel Czysta technologia, Energia, Środowisko, Słoneczny, Gospodarowanie odpadami. Dostęp tutaj.
• Platon Zdrowie. Inteligencja w zakresie biotechnologii i badań klinicznych. Dostęp tutaj.
• Źródło: https://www.mantralabsglobal.com/blog/revolutionizing-cx-in-banking-in-2024-how-banking-apps-are-leveraging-ai-for-enhanced-customer-engagement/