W skrócie
- Robinhood zapewnia obecnie całodobową pomoc telefoniczną ponad 24 milionom klientów.
Firma Robinhood ogłosiła dzisiaj, że umożliwia całodobową pomoc telefoniczną swoim 24 milionom użytkowników. Zmiana następuje później krytyka od użytkowników Robinhood w związku z brakiem wsparcia firmy.
Firma twierdzi, że klienci mogą teraz uzyskać wsparcie na żywo, prosząc o połączenie telefoniczne za pośrednictwem aplikacji Robinhood, i twierdzi, że udostępni użytkownikom konkretny numer telefonu, z którego będą dzwonić jej przedstawiciele, aby zapobiec spamowi i potencjalnemu oszustwu typu phishing.
„Udaliśmy się bezpośrednio do naszych klientów, aby zrozumieć, w jaki sposób możemy najlepiej zaoferować obsługę klienta, która dla nich zadziałała”, dyrektor operacyjny Robinhood Crypto Krystyna Brown powiedział Odszyfruj poprzez e-mail. Dodała, że oprócz dodatkowej obsługi klienta firma „podjęła kroki w celu usunięcia pierwotnych przyczyn Awarie w marcu 2020 r, zmniejszyć ryzyko przyszłych przestojów i zwiększyć odporność odpowiednich systemów.
Firma twierdzi, że pomoc telefoniczna jest teraz dostępna dla wszystkich klientów zalogowanych do aplikacji i nie jest wymagana żadna aktualizacja aplikacji.
Robinhood wraz z konkurentem Coinbase, było przedmiotem skarg klientów, którzy doświadczyli włamań i blokad kont – czasami z tragicznymi skutkami.
W lipcu tego roku Robinhood rozstrzygnięty z rodziną studenta Alexa Kearnsa za nieujawnioną kwotę po tym, jak pozwali Robinhood za zaniedbanie i zawinioną śmierć. Kearns podobno odebrał sobie życie, sądząc, że jest winien witrynie 730,000 XNUMX dolarów. Z pozwu wynika, że nie był w stanie skontaktować się z nikim w Robinhood w celu uzyskania pomocy w sprawie swojego konta.
[identyfikator wpisu osadzonego = 82426 /
Robinhood nie jest sam w oferowaniu wsparcia 24/7. Coinbase ogłosił w dniu 22 września blogu że do końca 2021 roku zaoferuje tego typu wsparcie klientom w USA, Wielkiej Brytanii, Niemczech i Japonii. Obydwa robinhood i Coinbase wszedł na giełdę na początku tego roku.
„Chcemy mieć pewność, że jesteśmy do dyspozycji klientów, zwłaszcza w sytuacjach, w których liczy się czas” – powiedział Brown Odszyfruj. „Jesteśmy pewni i wyposażeni, aby zapewnić wysokiej jakości wsparcie dla wszystkich klientów w okresach wzmożonego ruchu-24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku.”
Robinhood twierdzi, że jest w stanie do końca tego roku ponad dwukrotnie zwiększyć liczbę pracowników obsługi klienta, która w czerwcu liczyła 2,700 pracowników.
Źródło: https://decrypt.co/82607/robinhood-rolls-out-24-7-phone-support-stock-crypto-customers
- "
- 000
- 2020
- Konto
- alex
- Wszystkie kategorie
- ogłosił
- Aplikacja
- BEST
- wezwanie
- zmiana
- coinbase
- Studentki
- sukcesy firma
- skarg
- gruchanie
- Crypto
- handlowcy kryptograficzni
- Obsługa klienta
- Klientów
- członków Twojej rodziny
- Skupiać
- przyszłość
- Niemcy
- hacki
- Wysoki
- W jaki sposób
- HTTPS
- Zwiększać
- IT
- Japonia
- lipiec
- milion
- oferta
- oferuje
- zamówienie
- phishing
- publiczny
- RE
- zmniejszyć
- Efekt
- Ryzyko
- robinhood
- rolki
- oszustwa
- Rozmiar
- spam
- stany magazynowe
- student
- pozwany
- wsparcie
- systemy
- Myślący
- Handlowcy
- UK
- nas
- Aktualizacja
- Użytkownicy
- Tom
- KIM
- rok