Pułapki statusu: Nauka z sieci społecznościowych Web2

Ponieważ coraz więcej osób zajmujących się kryptowalutami bada społecznościowe, często mówię o tym, co sprawia, że ​​sieci społecznościowe działają, a czasami nie działają. Jedna kluczowa rozmowa dotyczy statusu. Oto kilka lekcji, których nauczyłem się podczas moich dni web2.

Sieci społecznościowe mają tendencję do podnoszenia treści, które, jak oczekuje, przyciągną uwagę. Takie postępowanie zachęca do określonego rodzaju zachowania, który nadaje status użytkownikom wykonującym to zachowanie. Zazwyczaj istnieje wskaźnik statusu, który ludzie muszą starać się gromadzić. Występuje w różnych formach – karma, liczba obserwujących/podobnych, XP, zweryfikowana odznaka, rankingi itp.

Naiwne implementacje powyższego często skutkują fatalną wadą – koncentracją statusu na kilku „bogatych w status” użytkownikach, pozostawiając ogromny „status biedny” i zapewniając, że nowicjusze mają złe doświadczenia. Chociaż może to być maksymalizacja wartości na krótką metę, na dłuższą jest to zła strategia, ponieważ nowi użytkownicy nie mogą się włamać i ostatecznie ogólna jakość sieci spada.

Po pierwsze, jak modelujesz status w sieci? Współczynnik Giniego jest zazwyczaj miarą nierówności majątkowej: im większa nierówność, tym wyższa liczba. W przypadku sieci społecznościowych możemy użyć tego jako miary względnego rozkładu statusu, a wskaźnika statusu Twojej sieci (obserwatorzy/karma/itd.) jako bogactwa.

Innymi słowy: czy mała grupa Twoich użytkowników ma status oversize?

To prowadzi mnie do pewnych osobistych przekonań na temat projektowania sieci społecznościowych i tego, jak twórcy sieci społecznościowych powinni myśleć o sobie bardziej jako o modelowaniu polityki gospodarczej.

1. Większość sieci społecznościowych domyślnie skłania się w stronę wysokiej nierówności statusu (wysoki współczynnik Giniego). 
2. Jeśli twoja sieć społecznościowa ma dużą nierówność, będziesz walczył o zatrzymanie przybyszów.
3. Mobilność o wysokim statusie jest kluczem do każdej dynamicznej sieci społecznościowej, nawet jeśli Twoim celem nie jest powiększanie ogólnej bazy użytkowników.

Jakie problemy nowicjuszy wynikają z dużej nierówności?

Najprostszym sposobem myślenia o tym jest status=kapitał. Chcesz, aby kapitał przemieszczał się i szukał zdrowego zachowania, a nie był zamknięty lub używany w sprzeczności ze zdrowym zachowaniem.

Dlaczego?

1. Nowoprzybyli naśladują niezdrowe zachowanie: Użytkownicy o najwyższym statusie zorientowali się, jak grać w grę o status – wiedzą, jak zdobyć miliony obserwujących / odpowiedzieć na pytania z największą karmą / wykonać działania, które przyznają im status. Jednak takie zachowanie może nie być tym, czego chcesz najnowszych użytkowników się wzorować. Naturalna mimesis, która występuje w sieciach społecznościowych, będzie wtedy działać przeciwko tobie.

Weźmy obecny przykład na Twitterze: być może zauważyłeś, że teraz wiele tweetów to tylko wątki (ile razy widziałeś „1 / 37…?) . Chociaż może to być sposób, w jaki ktoś może zdobyć milionowego obserwatora, zdecydowanie nie jest to, co chcesz, aby Twoi nowi użytkownicy próbowali robić.

2. Ludzie nie chcą grać w gry, których nie można wygrać: Kiedy nowy użytkownik pojawia się w sieci społecznościowej i kiedy już pozna podstawową mechanikę, zgromadzi pewien początkowy status: pierwsi obserwatorzy, pierwsza karma, pierwsze punkty. Następnie przejrzą globalną tablicę wyników lub zobaczą, ilu obserwujących mają ich ulubione gwiazdy lub, co gorsza, ich Tracker mieć. A jeśli zobaczą kogoś ze 100-galonardową karmą i nie będą mieli jak się do niego zbliżyć, zniechęcą się, podskoczą i użyją czegoś innego, łatwiejszego.

Sieci społecznościowe mają ostrą wersję tego, gdy musisz tworzyć treści – nikt nie chce publikować wideo/tekstu/zdjęcia i nie ma na to publicznie żadnych reakcji w porównaniu z normą.

W ludzkiej naturze leży wymyślenie, jak grać/wygrywać w gry statusowe, a jeśli Twoi użytkownicy postrzegają Twoją sieć społecznościową jako zbyt trudną do grania lub już wygraną przez określoną grupę osób, przejdą do innej gry.

3. Status NIMBYizmu: Kiedy otrzymujesz pewną grupę o wysokim statusie, często starają się powstrzymać nowoprzybyłych przed osiągnięciem statusu.

Widać to często, gdy pojawia się protest ze strony obecnych użytkowników zaznajomionych z pewną „metą” sieci, którzy nie lubią zmian. Bez mobilności o wysokim statusie często otrzymasz grupy o wysokim statusie, które będą współpracować, aby powstrzymać przybyszów.

Jest zbyt wiele przykładów do policzenia i wszystkich odmian Wrzesień 1993. Pamiętaj, kiedy użytkownicy Instagrama zaprotestował uruchomienie aplikacji na Androida? Lub ostatnio, Instagram skupia się na krótkich filmach ze zdjęć. Będą one nadal występować jako środek do gromadzenia zmiany statusu.

Jak możesz złagodzić koncentrację statusu i zachęcić do mobilności statusu?

1. „Uniwersalny status podstawowy”: Powszechnym mechanizmem jest tymczasowe wzmocnienie statusu nowoprzybyłym. Odbywa się to zwykle za pomocą dźwigni algorytmicznych, które kontrolują dystrybucję i nagrody.

Możesz to zauważyć, jeśli założysz nowe konto na dowolnej popularnej platformie społecznościowej. Twoje treści będą częściej polecane, a Twoje sugestie dotyczące znajomych będą wyższe, co z czasem będzie zanikać.

Istnieje wiele sposobów na wbudowanie tych mechanizmów w twoją sieć.

• Tymczasowe premie do statusu: Daj tymczasowe wzmocnienie statusu w kluczowych momentach – na przykład: gdy ktoś nowy dołącza do sieci/gdy wraca po chwili/wykonaj kluczową, pożądaną akcję.
  
  To wzmocnienie jest zazwyczaj algorytmiczne, w którym treść ma więcej szans na zobaczenie lub interakcję z nowoprzybyłym („X właśnie dołączył, przywitaj się!”). W każdym przypadku „zwiększasz” szanse kogoś nowego na pozytywne doświadczenie (i ponoszenie kosztów, ponieważ to wzmocnienie musi nastąpić kosztem kogoś innego)
• Przydział statusu „Sprawiedliwy”: Za pomocą pewnego „uczciwego” algorytmu rozsyłaj sygnały stanu do użytkowników Twojej sieci. Na przykład masz algorytm, który cyklicznie przechodzi przez ludzi, aby zdecydować, kogo pokazać na dowolnej powierzchni rekomendacji. Jest to jeden z argumentów przemawiających za posiadaniem kanałów o odwrotnej kolejności chronologicznej — każdy ma uczciwą szansę na zobaczenie swoich treści.

Uwaga: status musi mieć wbudowane pojęcie niedostatku, aby miał znaczenie. Jeśli rozprowadzasz status, powodujesz inflację i możesz przypadkowo spowodować dewaluację sygnałów statusu. Nie możesz „wydrukować” nowego statusu bez efektów ubocznych!

2. Ukryj status: Innym środkiem łagodzącym jest bagatelizowanie wszystkich wskaźników statusu i sprawienie, by ludzie go szukali. Zaciemniając status, dajesz sobie więcej możliwości, aby ludzie skupili się na rzeczywistej mechanice gry/aplikacji, a mniej na mechanice statusu.

Widzisz przykłady tego kierunku w ostatnich latach. Instagram próbuje ukryć liczbę osób, które polubiły post, TikTok bagatelizuje liczbę obserwujących. Wszystkie te zmiany zaciemniające status pomagają złagodzić ten efekt między innymi przyczynami ich istnienia. Wadą tego podejścia jest to, że sieć dotyczy statusu, bez wskaźników ludzie mogą nie wiedzieć, w jaką „grę” grają.

3. Skonfiguruj kohorty osób o podobnym statusie: Jeśli grasz w jakąkolwiek konkurencyjną grę głównego nurtu, będziesz zaznajomiony z pojęciem „rankingu” (zwykle oceniane przez ELO) gry, w których gra próbuje ustawić cię z ludźmi o podobnym poziomie umiejętności, dzięki czemu masz większe szanse na trudne, ale nie niemożliwe doświadczenie. Podobnie aplikacje randkowe często próbują zebrać ludzi o podobnym „pożądaniu” w mechanizmie ELO.

W przypadku sieci jednym ze sposobów na dobre wrażenia nowicjuszy jest posiadanie „rankingowego” doświadczenia, w którym są oni wyeksponowani lub wchodzą w interakcję z podzbiorem całego wykresu. Na przykład sub-reddit zamiast wszystkich rywalizujących ze wszystkimi innymi na Reddicie.

4. Wskaźniki stanu resetowania lub zanikania: Jednym z agresywnych sposobów na koncentrację statusu bojowego jest zanikanie każdego wskaźnika statusu w czasie - miara deflacyjna dla twoich wskaźników statusu.

Na przykład karma, która zanika, im dłużej pozostajesz z dala od sieci lub tracisz obserwujących z biegiem czasu (zwłaszcza jeśli zyskałeś wielu obserwujących dzięki obecności na wczesnej sugerowanej liście użytkowników).

O ile mi wiadomo, nikt tak naprawdę nie wypróbował logicznej skrajnej wersji tego: okresowo ustawiaj wszystkie wskaźniki stanu na zero i resetuj sieć od zera. Może być ciekawym eksperymentem do przeprowadzenia!

5. Zresetuj „meta”: Jednym z powodów, dla których Instagram i Youtube przenoszą się na krótkie filmy, które wywołują kontrowersje, jest to, że „resetują meta” - koncepcja znana graczom na całym świecie. Takie postępowanie w połączeniu z jednym z powyższych mechanizmów wstrząsa mobilnością i zmienia, kto może uzyskać status w Twojej sieci.

Przypadkowo powodując problemy ze statusem

Sieci społecznościowe często przypadkowo napotykają problemy ze statusem, które trudno rozwiązać.

• Przypadkowa hiperinflacja: Status jest bardzo powiązany z niedoborem i/lub posiadaniem wysokiego „dowodu pracy”. Jednym z powszechnych sposobów na wysadzenie swojej sieci społecznościowej jest wykorzystanie dotychczas rzadkiego lub trudnego do osiągnięcia sygnału statusu i rozpowszechnienie go z dnia na dzień, bez zastanawiania się nad konsekwencjami. W wielu takich przypadkach albo wysadzasz sieć, albo sprawiasz, że ludzie dowiadują się o statusie innymi sposobami, których nie zamierzałeś.
  
  Jak to się ma do wysokiej nierówności? Często widzisz, że sieci próbują to zrobić, aby walczyć z nierównościami i kończą się tworzeniem gorszych problemów poprzez dewaluację kluczowego mechanizmu nagradzania. Cytując Iniemamocnych”Jeśli wszyscy są super, nikt nie jest”.
• Przypadkowe wskaźniki wysokiego stanu: Powiązanym problemem jest przypadkowe wprowadzenie wskaźników statusu i spowodowanie nierówności, gdy nie zamierzasz.
  
  Moim ulubionym przykładem jest odznaka „zweryfikowana” w sieciach społecznościowych. Chociaż pierwotnie miał oznaczać „Ta osoba to w rzeczywistości X, za kogo się podaje”, środek mający na celu walkę z podszywaniem się, wszystkie sieci pierwotnie udostępniły go tylko „znakomitym osobom” (czytaj: sławnym w pewien sposób), którzy mogą tego potrzebować. Ups! Prowadzi to do jej szerokiego rozumienia jako „Ta osoba jest kimś godnym uwagi na świecie”, z czym każda sieć stara się walczyć do dziś.
• Składająca się nierówność statusu: Jedną z bardzo częstych pułapek naiwnych implementacji odkrywania, rankingu lub statusu jest nieumyślne powstrzymanie nowicjuszy przed „włamaniem się”.
  
  Każde doświadczenie społeczne będzie zazwyczaj wiązało się z uwagą lub mechanizmami wyświetlania, które muszą brać pod uwagę względny status. Naiwna implementacja kanału „sugestii” lub „najlepszych użytkowników” może polegać na ocenianiu treści na podstawie liczby obserwujących – zapewniając, że osoby z dużą liczbą obserwujących otrzymają więcej wyświetleń, a osoby nowe na platformie nigdy nie poczują się odkryte. Bardzo często takie naiwne implementacje powodują pogłębianie się nierówności i uniemożliwiają nowicjuszom wspinanie się po drabinie statusu.
  
  Bardzo często takie naiwne implementacje powodują pogłębianie się nierówności i uniemożliwiają nowicjuszom wspinanie się po drabinie statusu.

Największy błąd, jaki możesz popełnić – równie wnikliwie wskazał Eugene Wei – nie dostrzegać, jak u podstaw sieci społecznościowych leży kapitał społeczny. Zrozumienie, w jaki sposób ten kapitał jest tworzony, sprzedawany i konsumowany, stworzy lub złamie twoją sieć. Może to oznaczać myślenie o swojej roli bardziej jako decydenta/ekonomisty niż tradycyjnego konstruktora/inżyniera produktu.

Dalsze czytanie

Na ten post wpłynęło wiele osób.

Eugeniusz Wei – Status jako usługa. Moim zdaniem najlepszy artykuł pisany w sieciach społecznościowych w ciągu ostatniej dekady i artykuł, który wywarł na mnie największy wpływ. Wymagana lektura. Ten post próbuje opierać się na pomysłach Eugene'a.

Jamesa Scotta – Widzenie jak państwo. Chociaż książka skupia się na polityce historycznej prowadzonej przez rządy w błąd i innych, w rzeczywistości jest bardzo istotna dla zarządzania sieciami społecznościowymi – i błędami, które mogą popełniać, próbując uczynić rzeczy „czytelnymi”.

To. Nguyen – Jak Twitter grywa komunikację. Fantastyczny podział „gry” Twittera. Żałuję, że nie przeczytałem tego, kiedy jeszcze tam pracowałem.

Pozdrawiam wielu, którzy czytali i przekazali opinie na ten temat – zwłaszcza Dan Romero, Antonio García Martínez i Scott Kominers.

***

Wyrażone tutaj poglądy są poglądami poszczególnych cytowanych pracowników AH Capital Management, LLC („a16z”) i nie są poglądami a16z ani jej podmiotów stowarzyszonych. Niektóre informacje w nim zawarte zostały pozyskane ze źródeł zewnętrznych, w tym od spółek portfelowych funduszy zarządzanych przez a16z. Chociaż pochodzą ze źródeł uważanych za wiarygodne, a16z nie zweryfikowało niezależnie takich informacji i nie składa żadnych oświadczeń dotyczących aktualnej lub trwałej dokładności informacji lub ich adekwatności w danej sytuacji. Ponadto treści te mogą zawierać reklamy osób trzecich; a16z nie przeglądał takich reklam i nie popiera żadnych zawartych w nich treści reklamowych.

Te treści są udostępniane wyłącznie w celach informacyjnych i nie należy ich traktować jako porady prawnej, biznesowej, inwestycyjnej lub podatkowej. Powinieneś skonsultować się w tych sprawach z własnymi doradcami. Odniesienia do jakichkolwiek papierów wartościowych lub aktywów cyfrowych służą wyłącznie celom ilustracyjnym i nie stanowią rekomendacji inwestycyjnej ani oferty świadczenia usług doradztwa inwestycyjnego. Ponadto treść ta nie jest skierowana ani przeznaczona do użytku przez jakichkolwiek inwestorów lub potencjalnych inwestorów iw żadnym wypadku nie można na nich polegać przy podejmowaniu decyzji o zainwestowaniu w jakikolwiek fundusz zarządzany przez a16z. (Oferta inwestycji w fundusz a16z zostanie złożona wyłącznie na podstawie memorandum dotyczącego oferty prywatnej, umowy subskrypcyjnej i innej odpowiedniej dokumentacji takiego funduszu i należy ją przeczytać w całości.) Wszelkie inwestycje lub spółki portfelowe wymienione, wymienione lub opisane nie są reprezentatywne dla wszystkich inwestycji w pojazdy zarządzane przez a16z i nie można zapewnić, że inwestycje będą opłacalne lub że inne inwestycje dokonane w przyszłości będą miały podobne cechy lub wyniki. Lista inwestycji dokonanych przez fundusze zarządzane przez Andreessena Horowitza (z wyłączeniem inwestycji, w przypadku których emitent nie wyraził zgody na publiczne ujawnienie przez a16z oraz niezapowiedzianych inwestycji w aktywa cyfrowe będące w obrocie publicznym) jest dostępna pod adresem https://a16z.com/investments /.

Wykresy i wykresy zamieszczone w niniejszym dokumencie służą wyłącznie celom informacyjnym i nie należy na nich polegać przy podejmowaniu jakichkolwiek decyzji inwestycyjnych. Wyniki osiągnięte w przeszłości nie wskazują na przyszłe wyniki. Treść mówi dopiero od wskazanej daty. Wszelkie prognozy, szacunki, prognozy, cele, perspektywy i/lub opinie wyrażone w tych materiałach mogą ulec zmianie bez powiadomienia i mogą się różnić lub być sprzeczne z opiniami wyrażanymi przez innych. Dodatkowe ważne informacje można znaleźć na stronie https://a16z.com/disclosures.