Przyszłość e-commerce: jak produkt staje się zakupem

[Osadzone treści]

Komplementariusz Connie Chan o tym, jak wiodące marki wykorzystują sztuczną inteligencję i inne technologie, aby połączyć nieoczekiwane odkrycie zakupów offline z nieskończonymi możliwościami zakupów online.

Dziś większość zachodniego świata kręci się wokół handel internetowy oparty na wyszukiwaniu. Oznacza to, że większość kupujących wpisuje bezpośrednio to, czego szuka, w pasku wyszukiwania sklepu, dodaje wybrane towary do koszyka, a następnie dokonuje płatności. Korzyść z handlu opartego na wyszukiwarkach — i dlaczego jest tak dominująca przez lata — polega na tym, że konsumenci mogą szybko i skutecznie kupować dokładnie czego szukają.

Ale co z produktami, którymi jesteś nie szukasz? Handel oparty na wyszukiwaniu pozbawia konsumentów jednej z najprzyjemniejszych części zakupów: odkrycie. Kto z nas nie wszedł do celu w poszukiwaniu jednego przedmiotu, ale wyszedł z tuzinem? Detaliści i marki używają teraz sztuczna inteligencja zbierać dane z własnej historii zakupów i innych osób, aby dostarczać Ci niekończącą się listę pożądanych rzeczy może chcą kupić.

Oznacza to, że w niedalekiej przyszłości platformy handlowe będą mogły nie tylko polecać koszulę, którą lubisz, ale koszulę z preferowanym dekoltem, w ulubionym kolorze, z 30% rabatem — ponieważ algorytm wie, że bardziej prawdopodobne jest, że kupisz ubranie, które naprawdę ci się podoba, a które akurat jest na wyprzedaży. 

Ta ewolucja w odkrywaniu produktów – i sposób, w jaki doprowadzi do większej liczby konwersji i mniejszej liczby zwrotów – jest najważniejsza przyszłość handlu.

Następną generacją zwycięzców rynku będą marki, które z powodzeniem łączą radosne odkrywanie zakupów offline z nieskończonymi możliwościami zakupów online. Kliknij Aby Tweet

Zakupy oparte na odkrywaniu działają ze zdjęciami, krótki film, wideo na żywo. Aplikacja zakupowa spotykać się, na przykład, udostępnia spersonalizowane, zgrywalizowane kanały produktów i ofert zakupowych. TikTok i YouTube, oczywiście, spopularyzowali filmy z rozpakowywania i referencje. I aplikacje takie jak Etażerka umożliwiają sprzedawcom dokonywanie sprzedaży w czasie rzeczywistym za pośrednictwem transmisji na żywo.

Zakupy oparte na odkrywaniu są często napędzane przez influencerów i mediów społecznościowych. Na grupach na Facebooku i czaty grupowena przykład kupujący mogą uzyskać informacje zwrotne zarówno od sprzedawców, jak i innych kupujących, którzy mogą wpływać na własne zachowania zakupowe. Rozwój handlu opartego na odkrywaniu stanowi dla marek fantastyczną okazję do robienia zakupów zabawa ponownie dla konsumentów. Mimo wszystko, zakupy mają być przyjemnością.

Ale zakupy oparte na odkrywaniu mogą być również wygodniejszym sposobem dla marek na pozbycie się nadmiaru zapasów. Tak jak chińskie platformy zakupowe pokazał nam, kupujący uwielbiają dobrą ofertę. Jeśli sprzedawcy detaliczni mogą ujawniać nadwyżki zapasów w ramach wyprzedaży w ograniczonym czasie lub oferować specjalne kupony na wyrzucenie niesprzedanych produktów, istnieje większe prawdopodobieństwo, że zostaną one zobaczone i zakupione.

W USA nasz opcje zakupów oparte na odkrywaniu są nadal ograniczone. Ale to tylko kwestia czasu, zanim inteligentni sprzedawcy detaliczni wymyślą, jak skuteczniej przenieść zakupy offline do internetu. 

Gdy marki opanują handel oparty na odkrywaniu, a detaliści zaczną udostępniać produkty, o których wiedzą, że ich klienci będą zainteresowani, w jaki sposób zapewnią, że zainteresowanie to przekształci się w rzeczywistą sprzedaż?

Odpowiedź ponownie leży na skrzyżowaniu zakupów offline i online. Sprzedawcy detaliczni muszą przenieść korzyści płynące z zakupów offline — na przykład korzystanie z przymierzalni, aby zagwarantować, że ubrania będą pasować lub rozmowę z przedstawicielem handlowym, aby zrozumieć zalety i wady określonych modeli produktów — do doświadczenia online.

Krótko mówiąc, im bardziej spersonalizowane informacje o zakupie online konsumenci mogą uzyskać, tym wyższy współczynnik konwersji. Jednym z łatwych sposobów na to jest przejście społeczny dowód: uzyskiwanie potwierdzenia od przyjaciół i rodziny. Na przykład w Chinach możesz umieścić kilka pozycji w koszyku online i wysłać link do tych pozycji swoim znajomym, aby mogli zostawiać komentarze. Inne narzędzia do bardziej spersonalizowanych zakupów, jak np Augmented Reality szatnie lub technologia skanowania ciała, mogą również pomóc zaszczepić zaufanie do zakupu. 

W świecie offline wielu kupujących czuje się zobowiązanych do dokonania zakupu, jeśli pomyślnie pomógł im przedstawiciel handlowy. Dzięki technologii ta interakcja może być replikowana online. Obecnie sprzedawcy detaliczni coraz częściej się szkolą przedstawiciele handlowi internetowi odpowiadanie na pytania i dostarczanie odpowiednich informacji kupującym, zarówno na prywatnych czatach grupowych, jak i na portalach czatów dla klientów. 

Zakupy na żywo to kolejny obiecujący sposób na konwersję zainteresowanych kupujących. Dzięki wideo kupujący mogą zobaczyć produkt w akcji, dostać tutoriale o tym, jak korzystać z niektórych produktów lub brać udział w konkursach. Wszystkie te zachowania mogą zwiększyć zaufanie kupującego do zakupu. 

Zakupy na żywo również zwiększają FOMO. Jeśli do kupienia jest tylko jedna torba Birkin lub karta Pokemon z limitowanej edycji, po jej sprzedaży znika. A obserwowanie, jak podobnie myślący kupujący kupują produkt, wzmacnia poczucie zaufania, atrakcyjności i społeczności — ostatecznie pomagając przekształcić koszyk w zakup.

Trzecim krokiem we współczesnym handlu elektronicznym jest zapewnienie sprzedaży, która została pobudzona przez lepsze wykrywanie szczątki sprzedaż i nie staje się zwrotem. Firmy zajmujące się nadmiernymi kosztami zapasów setki miliony dolarów rocznie i negatywnie wpływa na środowisko. Dla sprzedawców detalicznych najłatwiejszym sposobem walki z tym problemem jest wykorzystanie nowych technologii konsumenckich, które pomagają kupującym uzyskać różnorodność produktów i informacje, których potrzebują.

Ulepszając wykrywanie i konwersję produktów, sprzedawcy detaliczni mogą prezentować kupującym trafniejsze produkty, którzy mogą podejmować bardziej świadome decyzje i czuć się pewniej podczas zakupów. Dzięki zapewnieniu konsumentom dostępu do właściwych informacji stopy zwrotu spadną. W rezultacie konsumenci będą mniej skłonni do marnotrawstwa, takiego jak kupowanie 10 kurtek, tylko po to, by zwrócić dziewięć z nich i zatrzymać tę, która najlepiej pasuje.

Ponadto wprowadzane są kolejne marki Oprogramowanie oparte na sztucznej inteligencji w ich decyzjach zakupowych, które uwzględniają dane w czasie rzeczywistym, takie jak sprzedaż, sprzedaż i konwersja. Takie oprogramowanie może pomóc detalistom lepiej przewidywać zwroty i zarządzać nadmiarem zapasów w ich magazynach. 

W dużej mierze napędzany przez zrównoważony rozwój Kupujący pokolenia Z, takie firmy jak cel, Lululemon, Gucci, Wynajmij pas startowy wdrażają również programy odsprzedaży oparte na technologii i koncentrują się na kupujących z drugiej ręki. Istnieje wiele startupów obsługujących różne rodzaje rynków odsprzedaży, które dopasowują osoby fizyczne, centra likwidacyjne lub centra darowizn do sprzedawców, którzy mogą rozładowywać nadwyżki zapasów (często w celu obniżenia zysku).

We wszystkich trzech fazach nowoczesnego handlu elektronicznego firmy te wykorzystują technologię do personalizacji zakupów online, uczynienia procesu bardziej interaktywnym i zwiększenia przekonania o zakupie przed i po zakupie. Łącząc doświadczenie zakupów offline z łatwością i zaangażowaniem zakupów online, firmy te próbują stworzyć pozytywny cykl odkrywania produktów.

W końcu kto wie, co jeszcze można znaleźć…

* * *

Wyrażone tutaj poglądy są poglądami poszczególnych cytowanych pracowników AH Capital Management, LLC („a16z”) i nie są poglądami a16z ani jej podmiotów stowarzyszonych. Niektóre informacje w nim zawarte zostały pozyskane ze źródeł zewnętrznych, w tym od spółek portfelowych funduszy zarządzanych przez a16z. Chociaż pochodzi ze źródeł uważanych za wiarygodne, a16z nie zweryfikowała niezależnie takich informacji i nie składa żadnych oświadczeń dotyczących trwałej dokładności informacji lub ich adekwatności w danej sytuacji. Ponadto treści te mogą zawierać reklamy osób trzecich; a16z nie przeglądał takich reklam i nie popiera żadnych zawartych w nich treści reklamowych.

Te treści są udostępniane wyłącznie w celach informacyjnych i nie należy ich traktować jako porady prawnej, biznesowej, inwestycyjnej lub podatkowej. Powinieneś skonsultować się w tych sprawach z własnymi doradcami. Odniesienia do jakichkolwiek papierów wartościowych lub aktywów cyfrowych służą wyłącznie celom ilustracyjnym i nie stanowią rekomendacji inwestycyjnej ani oferty świadczenia usług doradztwa inwestycyjnego. Ponadto treść ta nie jest skierowana ani przeznaczona do użytku przez jakichkolwiek inwestorów lub potencjalnych inwestorów iw żadnym wypadku nie można na nich polegać przy podejmowaniu decyzji o zainwestowaniu w jakikolwiek fundusz zarządzany przez a16z. (Oferta inwestycji w fundusz a16z zostanie złożona wyłącznie na podstawie memorandum dotyczącego oferty prywatnej, umowy subskrypcyjnej i innej odpowiedniej dokumentacji takiego funduszu i należy ją przeczytać w całości.) Wszelkie inwestycje lub spółki portfelowe wymienione, wymienione lub opisane nie są reprezentatywne dla wszystkich inwestycji w pojazdy zarządzane przez a16z i nie można zapewnić, że inwestycje będą opłacalne lub że inne inwestycje dokonane w przyszłości będą miały podobne cechy lub wyniki. Lista inwestycji dokonanych przez fundusze zarządzane przez Andreessena Horowitza (z wyłączeniem inwestycji, w przypadku których emitent nie wyraził zgody na publiczne ujawnienie przez a16z oraz niezapowiedzianych inwestycji w aktywa cyfrowe będące w obrocie publicznym) jest dostępna pod adresem https://a16z.com/investments /.

Wykresy i wykresy zamieszczone w niniejszym dokumencie służą wyłącznie celom informacyjnym i nie należy na nich polegać przy podejmowaniu jakichkolwiek decyzji inwestycyjnych. Wyniki osiągnięte w przeszłości nie wskazują na przyszłe wyniki. Treść mówi dopiero od wskazanej daty. Wszelkie prognozy, szacunki, prognozy, cele, perspektywy i/lub opinie wyrażone w tych materiałach mogą ulec zmianie bez powiadomienia i mogą się różnić lub być sprzeczne z opiniami wyrażanymi przez innych. Dodatkowe ważne informacje można znaleźć na stronie https://a16z.com/disclosures.

• Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
• Platoblockchain. Web3 Inteligencja Metaverse. Wzmocniona wiedza. Dostęp tutaj.
• Źródło: https://a16z.com/2023/03/23/the-future-of-ecommerce/