Trendy napędzające prawdziwe zmiany w Europie już teraz (Tomasz Rokita)

Ponieważ branża usług finansowych podlega ciągłym zmianom, określenie, gdzie należy poświęcić najwięcej czasu i wysiłku, może stanowić wyzwanie dla organizacji dowolnej wielkości. Znalezienie właściwej równowagi między wyprzedzaniem konkurencji, aby być wczesnym użytkownikiem, a nie marnowaniem energii na trendy, które są krótkotrwałe lub nic nie znaczą, może być trudne.

Możemy być jednak pewni, że aby zachować znaczenie w miarę rozwoju branży, konieczne jest reagowanie i dostosowywanie się do niektórych kluczowych trendów na rynku. Oto trzy obszary, na których się skupiam, które przynoszą wymierne rezultaty organizacjom w Polsce (gdzie mieszkam) iw całej Europie w tej chwili.  

1. Oczami konsumenta. Konieczność skupienia się na kliencie nie jest oczywiście niczym nowym, ale zmieniło się to, ile uwagi należy poświęcić temu obszarowi. Nastąpiło przejście od uwzględniania życzeń i potrzeb klientów w ogólnej strategii biznesowej do sytuacji, w której klient jest obecnie siłą napędową wszystkich kierunków i decyzji.

Oczekiwania klientów wciąż rosną, a tolerancja dla złej obsługi szybko maleje. Ponieważ lojalność jest ściśle powiązana z satysfakcją klienta, 82% polskich konsumentów stwierdziło, że doświadczenie klienta jest równie ważne jak sam produkt lub usługa[1]. To tylko pokazuje, że nie jest to proste
co usług, które oferujesz, ale w jaki sposób im je oferujesz.

2. Upraszczanie operacji. W ramach dążenia do tego, by stać się bardziej zorientowanym na klienta, obserwujemy również, że organizacje dokonują ponownej oceny swojego sposobu działania i swoich głównych celów strategicznych. W połączeniu z potrzebą obniżenia kosztów i zapewnienia wydajności wiele organizacji świadczących usługi finansowe ponownie dostosowuje modele operacyjne, aby stać się bardziej elastycznymi i elastycznie dostosowywać się do przyszłości.

W Polsce nastąpiła wyraźna zmiana w kierunku outsourcingu obszarów biznesowych niezwiązanych z podstawową działalnością, zasadniczo umożliwiając dostawcom usług finansowych skupienie się na dostarczaniu wartości dla klienta i działalności generującej przychody. Biorąc pod uwagę otwartość na innowacje i przyjęcie cyfryzacji, nie jest zaskakujące, że Polska szybko podąża za tym trendem, dostrzegając korzyści płynące z tworzenia bardziej elastycznej i niezawodnej infrastruktury na przyszłość, aby zachować pozycję w obliczu zaciekłej konkurencji.

W całej Europie obserwujemy wzmacnianie odporności operacyjnej na inne sposoby, ponieważ wiele instytucji finansowych przyjmuje podejście „wspólnej bankowości”. W niektórych krajach, takich jak Holandia i Belgia, dostawcy usług finansowych łączą siły, aby utrzymać skuteczne usługi dla konsumentów dzięki rozwiązaniom samoobsługowym. Inne kraje, takie jak Wielka Brytania, oferują centra bankowe, które zapewniają dostęp do wspólnych usług bankowych tam, gdzie oddział nie jest dostępny

3. Inaczej zarządzaj gotówką. Wszyscy zdajemy sobie sprawę z ważnej roli, jaką gotówka nadal odgrywa w życiu wielu ludzi w całej Europie, dlatego utrzymanie możliwości korzystania z gotówki ma kluczowe znaczenie. Gdzie my
jest widać zmiany w sposobie obsługi gotówki, aby zapewnić, że branża może nadal oferować konsumentom gotówkę jako opcję płatności w opłacalny finansowo sposób.  

Na przykład zmiana bankomatów z prostych systemów wypłaty na te, w których konsumenci mogą wpłacać gotówkę, to trend, który wciąż przyspiesza. W Polsce takie automatyczne wpłatomaty wzrosły o 6%[2] a do końca 8 r. (od końca 2026 r.) przewiduje się 2021% globalny wzrost liczby automatycznych terminali depozytowych[3], zapewniając konsumentom większą elastyczność przy jednoczesnym zapewnieniu dostawcy oszczędności. 

Kolejnym przykładem inteligentniejszego zarządzania kosztami gotówki jest współpraca. W ten sam sposób, w jaki banki łączą siły, aby nadal świadczyć usługi konsumentom, w niektórych częściach Europy można zaobserwować wspólne rozwiązania w zakresie zarządzania gotówką. We Włoszech liczenie gotówki odbywa się we wspólnych centrach w celu zminimalizowania kosztów, a szwedzkie podejście do modelu użytkowego zapewnia naturalne oszczędności kosztów w ramach połączonej sieci dostawców.

Kierując się wymaganiami konsumentów, rosnącą konkurencją i zmieniającym się otoczeniem regulacyjnym, sektor usług finansowych będzie kontynuował swoją ścieżkę ewolucji, patrząc w przyszłość bankowości. Zdolność do bycia elastycznym i dostosowywania usług i rozwiązań do kluczowych sił napędowych w branży będzie tym, co zablokuje konkurencyjność i zadowolenie klientów w tym roku iw kolejnych latach.

[1] Raport stanu połączonego klienta, Salesforce, 2021

[2] RBR 2022, Globalny rynek bankomatów i prognozy do 2027 roku

[3] RBR 2022, Automatyzacja depozytów i recykling

• Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
• Platoblockchain. Web3 Inteligencja Metaverse. Wzmocniona wiedza. Dostęp tutaj.
• Źródło: https://www.finextra.com/blogposting/23716/the-trends-driving-real-change-in-europe-right-now?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs