Brytyjski Urząd ds. Konkurencji i Rynków (CMA) nakazał bankowi cyfrowemu Monzo Bank Limited dokonanie przeglądu swojego mechanizmu informowania odchodzących klientów o historii ich transakcji finansowych.
Nowy kierunek jest następstwem niepoinformowania przez Monzo 13,000 2021 klientów o historii ich transakcji finansowych po tym, jak zamknęli oni konta w okresie od maja 2022 r. do marca XNUMX r.
Tym razem nakaz jest prawnie wiążący, powiedział CMA w oświadczeniu wydany we wtorek.
Działanie Monzo jest naruszeniem brytyjskiego nakazu badania rynku bankowości detalicznej, wskazał regulator konkurencji.
Dodatkowo departament rządowy ujawnił, że Monzo trafiło wycena 4.5 miliardów dolarów w ubiegłym roku naruszył ten sam przepis w 2021 r.
Zgodnie z list publiczny W zeszłym roku CMA napisało do Monzo, że naruszenie banku internetowego w 2021 r. dotknęło 143,437 XNUMX byłych klientów.
Naruszenie trwało od 1 marca 2020 r. do 31 maja 2021 r.
„W rezultacie CMA wydała prawnie wiążące instrukcje, zgodnie z którymi Monzo musi upewnić się, że to się nie powtórzy, i dokonać przeglądu swoich procedur z niezależnym organem” – powiedział CMA.
„Wskazówki są wykonalne w sądzie, jeśli Monzo nie zastosuje się do nich” – dodał regulator.
Adam Land, starszy dyrektor w CMA, w swoim komentarzu zauważył, że historia transakcji finansowych może pomóc klientom w zabezpieczeniu pożyczek lub kredytów hipotecznych.
Dlatego też niezapewnienie przez Monzo historii klientom „stawia niepotrzebną przeszkodę na drodze tysiącom klientów” – stwierdził.
„To po prostu nie jest wystarczająco dobre, aby duży bank, taki jak Monzo, wielokrotnie zawodził swoich klientów, nie przestrzegając jasnych zasad”, dodał Land.
„Wstępne zmiany”
CMA stwierdziło jednak, że Monzo poinformowało ją o „wstępnych zmianach”, które wprowadziło w celu dostosowania się do tej zasady.
Jednym z tych środków jest to, że bank internetowy wprowadziła nowe automatyczne alerty, które powiadamiają pracowników, gdy system domyślnie nie wysyła historii transakcji finansowych.
Ponadto Monzo stwierdziło, że uważnie monitoruje, czy klienci zamykający konta otrzymają historię transakcji.
Co więcej, brytyjski bank opracowuje nowe środki, aby upewnić się, że zastosuje się do nakazu, podało CMA.
Jednakże, Finanse Magnates dowiedział się, że problem dotyczył klientów, którzy przeszli z Monzo przy użyciu CASS, a w wyniku błędu w przetwarzaniu, który spowodował naruszenie, złożono mniej niż 10 skarg.
„Niestety, ze względu na błąd przetwarzania, niektórzy klienci nie otrzymywali proaktywnie historycznych danych o transakcjach. Jednak informacje te były zawsze dostępne dla tych klientów na ich żądanie. Gdy tylko zdaliśmy sobie sprawę z tego problemu, naprawiliśmy go tego samego dnia i jak najszybciej skontaktowaliśmy się ze wszystkimi klientami, których to dotyczy. Przepraszamy za wszelkie niedogodności” – powiedział rzecznik Monzo Finanse Magnates.
Więcej o Zamówieniu
Według CMA część 5 art. 20.6.2 rozporządzenia w sprawie badania rynku bankowości detalicznej z 2017 r. wymaga przesłania wszystkich historii transakcji w ciągu 40 dni od zamknięcia osobistego rachunku bieżącego (PCA) lub służbowego rachunku bieżącego (BCA).
Ponadto art. 20.6.1 Zamówienia wymaga, aby co najmniej 95% historii transakcji finansowych zostało udostępnione klientowi w ciągu 10 dni roboczych po zamknięciu konta.
CMA wyjaśniła dalej: „Wymóg, aby dostawcy rachunków bieżących dostarczali dane dotyczące historii transakcji klientom, którzy zamknęli swoje rachunki, stanowi ważny element nasze reformy wprowadzono następujące badanie rynku.
„Ten środek, w połączeniu z innymi częściami naszych reform, miał na celu ułatwienie konsumentom zmiany PCA”.
Brytyjski Urząd ds. Konkurencji i Rynków (CMA) nakazał bankowi cyfrowemu Monzo Bank Limited dokonanie przeglądu swojego mechanizmu informowania odchodzących klientów o historii ich transakcji finansowych.
Nowy kierunek jest następstwem niepoinformowania przez Monzo 13,000 2021 klientów o historii ich transakcji finansowych po tym, jak zamknęli oni konta w okresie od maja 2022 r. do marca XNUMX r.
Tym razem nakaz jest prawnie wiążący, powiedział CMA w oświadczeniu wydany we wtorek.
Działanie Monzo jest naruszeniem brytyjskiego nakazu badania rynku bankowości detalicznej, wskazał regulator konkurencji.
Dodatkowo departament rządowy ujawnił, że Monzo trafiło wycena 4.5 miliardów dolarów w ubiegłym roku naruszył ten sam przepis w 2021 r.
Zgodnie z list publiczny W zeszłym roku CMA napisało do Monzo, że naruszenie banku internetowego w 2021 r. dotknęło 143,437 XNUMX byłych klientów.
Naruszenie trwało od 1 marca 2020 r. do 31 maja 2021 r.
„W rezultacie CMA wydała prawnie wiążące instrukcje, zgodnie z którymi Monzo musi upewnić się, że to się nie powtórzy, i dokonać przeglądu swoich procedur z niezależnym organem” – powiedział CMA.
„Wskazówki są wykonalne w sądzie, jeśli Monzo nie zastosuje się do nich” – dodał regulator.
Adam Land, starszy dyrektor w CMA, w swoim komentarzu zauważył, że historia transakcji finansowych może pomóc klientom w zabezpieczeniu pożyczek lub kredytów hipotecznych.
Dlatego też niezapewnienie przez Monzo historii klientom „stawia niepotrzebną przeszkodę na drodze tysiącom klientów” – stwierdził.
„To po prostu nie jest wystarczająco dobre, aby duży bank, taki jak Monzo, wielokrotnie zawodził swoich klientów, nie przestrzegając jasnych zasad”, dodał Land.
„Wstępne zmiany”
CMA stwierdziło jednak, że Monzo poinformowało ją o „wstępnych zmianach”, które wprowadziło w celu dostosowania się do tej zasady.
Jednym z tych środków jest to, że bank internetowy wprowadziła nowe automatyczne alerty, które powiadamiają pracowników, gdy system domyślnie nie wysyła historii transakcji finansowych.
Ponadto Monzo stwierdziło, że uważnie monitoruje, czy klienci zamykający konta otrzymają historię transakcji.
Co więcej, brytyjski bank opracowuje nowe środki, aby upewnić się, że zastosuje się do nakazu, podało CMA.
Jednakże, Finanse Magnates dowiedział się, że problem dotyczył klientów, którzy przeszli z Monzo przy użyciu CASS, a w wyniku błędu w przetwarzaniu, który spowodował naruszenie, złożono mniej niż 10 skarg.
„Niestety, ze względu na błąd przetwarzania, niektórzy klienci nie otrzymywali proaktywnie historycznych danych o transakcjach. Jednak informacje te były zawsze dostępne dla tych klientów na ich żądanie. Gdy tylko zdaliśmy sobie sprawę z tego problemu, naprawiliśmy go tego samego dnia i jak najszybciej skontaktowaliśmy się ze wszystkimi klientami, których to dotyczy. Przepraszamy za wszelkie niedogodności” – powiedział rzecznik Monzo Finanse Magnates.
Więcej o Zamówieniu
Według CMA część 5 art. 20.6.2 rozporządzenia w sprawie badania rynku bankowości detalicznej z 2017 r. wymaga przesłania wszystkich historii transakcji w ciągu 40 dni od zamknięcia osobistego rachunku bieżącego (PCA) lub służbowego rachunku bieżącego (BCA).
Ponadto art. 20.6.1 Zamówienia wymaga, aby co najmniej 95% historii transakcji finansowych zostało udostępnione klientowi w ciągu 10 dni roboczych po zamknięciu konta.
CMA wyjaśniła dalej: „Wymóg, aby dostawcy rachunków bieżących dostarczali dane dotyczące historii transakcji klientom, którzy zamknęli swoje rachunki, stanowi ważny element nasze reformy wprowadzono następujące badanie rynku.
„Ten środek, w połączeniu z innymi częściami naszych reform, miał na celu ułatwienie konsumentom zmiany PCA”.
- mrówka finansowa
- blockchain
- Fintech konferencji blockchain
- dzwonek fintech
- CMA
- coinbase
- pomysłowość
- konkurencja
- fintech konferencji kryptowalut
- bank cyfrowy
- bankowość cyfrowa
- Finanse Magnates
- FINTECH
- aplikacja fintech
- innowacje fintech
- Otwarte morze
- PayPal
- płatny
- wypłata
- plato
- Platon Ai
- Analiza danych Platona
- PlatoDane
- platogaming
- brzytwa
- Revolut
- Marszczyć
- kwadratowy fintech
- pas
- Tencent Fintech
- Wielka Brytania
- Xero
- zefirnet
