WhatsApp kładzie nacisk na małe firmy; Zakłady na handel społecznościowy i doświadczenia oparte na czacie

Gigant sieci społecznościowych, Meta Platforms, wykorzystuje możliwości związane z handlem i płatnościami, wykorzystując popularność WhatsApp na rynkach wschodzących, aby uczynić aplikację do przesyłania wiadomości podstawowym narzędziem komunikacji i kanałem sprzedaży dla małych firm.

Ta ambicja zmaterializowała się w ciągu ostatniego roku dzięki integracji i inwestycjom w strategicznych partnerów w regionie Azji i Pacyfiku (APAC).

W Indiach WhatsApp uruchomiona kilka tygodni temu nawiązała współpracę z platformą e-commerce JioMart, umożliwiając ludziom przeglądanie katalogu JioMart, dodawanie produktów do koszyka i płacenie za zakupy, wszystko w WhatsApp.

Integracja stanowi pierwsze kompleksowe doświadczenie zakupowe w WhatsApp, powiedziała Meta w oświadczeniu. JioMart jest częścią Jio Platforms Reliance Industries, indyjskiej firmy technologicznej, która Meta zainwestował prawie 6 mld USD w na początku 2020.

W Singapurze firma ostatnio zainwestowany w Take App, platformie, która pozwala sklepom na zbudowanie własnej strony internetowej do przyjmowania zamówień online i łatwego prowadzenia kampanii newsletterów WhatsApp.

Platforma, która liczy 1,000 sprzedawców z 30 krajów, koncentruje się głównie na restauracjach, ale twierdzi, że współpracuje między innymi z piekarniami, sklepami spożywczymi i salonami kosmetycznymi.

Podstawowa usługa Take App jest bezpłatna, ale firma oferuje funkcje premium, takie jak zaawansowana analityka, nieograniczone przesyłanie obrazów i niestandardowe nazwy domen.

Te ostatnie zmiany ilustrują skupienie się Meta na handlu społecznościowym i doświadczeniach opartych na czacie w popularnej aplikacji do przesyłania wiadomości, w obszarach, w których dyrektor generalny Mark Zuckerberg został uparty na.

Ta ścieżka jest podobna do trajektorii niektórych tak zwanych superaplikacji w regionie, koncentrując się najpierw na budowaniu dużej bazy użytkowników, a następnie na rozszerzeniu na wiele usług, aby ostatecznie stać się wszechobejmującą, samowystarczalną platformą handlową i komunikacyjną online.

Na przykład chiński WeChat zaczynał jako aplikacja do przesyłania wiadomości, zanim dodała płatności, e-commerce, gry wideo, wideokonferencje i inne. W 2018 roku stała się największą na świecie samodzielną aplikacją mobilną z ponad miliardem aktywnych użytkowników miesięcznie.

Meta nabyła WhatsApp w 2014 roku za oszałamiającą kwotę 22 miliardów dolarów, ale biznes nigdy tak naprawdę nie był opłacalny. Mając nadzieję, że to zmieni, firma od kilku lat koncentruje się na rozwijaniu możliwości zakupów w aplikacji i płatności, skierowanych w szczególności do małych firm.

W 2018 r. uruchomiła WhatsApp Business, usługę zaprojektowaną na potrzeby firm, które: ma dwa główne komponenty: bezpłatna aplikacja dla firm do bezpośredniej komunikacji z klientami oraz WhatsApp Business API dla większych korporacji, który pobiera opłaty za każdą rozmowę po pierwszym 1,000.

Usługi premium są oczekiwane zostanie wkrótce wprowadzony w WhatsApp Business, umożliwiając na przykład firmom zarządzanie czatami na maksymalnie dziesięciu urządzeniach i korzystanie z dostosowywanych linków WhatsApp typu „kliknij, aby czatować”.

Reklamy typu „kliknij, aby czatować” umożliwiają osobom, które klikną reklamę, przejście bezpośrednio do rozmowy z firmą w WhatsApp, Messenger lub Instagram. Funkcja został punkt sukcesu WhatsApp w ostatnich latach i oczekuje się, że będzie głównym motorem wzrostu dla Meta.

WhatsApp to najpopularniejsza aplikacja do przesyłania wiadomości w Indiach, która może pochwalić się ponad 400 milionami użytkowników. Spółka zacząć pracować na usługi płatnicze w kraju już w 2017 r. Piloty i testy rozpoczęły się na początku 2018 r., Ale spotkały się z obawami dotyczącymi prywatności danych i nieuczciwej konkurencji na rynku płatności.

Funkcja płatności WhatsApp, która pozwala na transakcje typu peer-to-peer (P2P), została ostatecznie uruchomiona w 2020 roku, ale National Payments Corporation of India, instytucja płatnicza, która nadzoruje bardzo popularny instrument Unified Payment Interface (UPI), system płatności czasowych, ograniczył wdrożenie do 40 milionów użytkowników. Ten limit został przedłużony do 100 mln w kwietniu 2022 roku.

Oprócz Indii możliwość płatności jest również dostępna w Brazylii. Raporty z 2019 roku zasugerowałem w funkcji płatności może pojawić się w następnej kolejności w Indonezji.

Z ponad 100 milionami użytkowników, Indonezja is jeden z pięciu największych światowych rynków dla WhatsApp. To także największa gospodarka w Azji Południowo-Wschodniej z szybko rozwijającym się sektorem e-commerce Przewiduje osiągnąć 83 mld USD do 2025 r., co oznacza wzrost z 32 mld USD w 2021 r.

Wyróżniony kredyt obrazu: meta