Twoja witryna pomocy ma ogromny potencjał SEO. Oto jak z tego skorzystać.

Konsumenci korzystają z kanałów cyfrowych, aby szybko znaleźć wyniki i odpowiedzi. Około 84% konsumentów przeszukuje Google co najmniej 3 razy dziennie. A około połowa wszystkich wyszukiwań produktów jest inicjowana za pośrednictwem tej wyszukiwarki.

Jednak dane pokazują, że obecne doświadczenia związane z wyszukiwaniem często nie spełniają oczekiwań użytkowników. Ankieta przeprowadzona przez SimilarWeb i Sparktoro zwraca uwagę na główne wyzwanie związane z wyszukiwaniem online: 66% wyszukiwań internetowych kończy się bez kliknięć.

Użytkownicy nie zawsze przeprowadzają wyszukiwania z zamiarem kliknięcia w witryny. W rezultacie współczynnik odrzuceń w wynikach wyszukiwania Google rośnie.

Bardziej niż kiedykolwiek konieczne jest nie tylko wyświetlanie witryn na pierwszej stronie wyszukiwania Google; ważne treści pomocy muszą również pojawiać się w SERP. Jednym z pierwszych i najważniejszych kroków, które należy wykonać, aby osiągnąć ten cel, jest zapewnienie indeksowania treści witryny przez Google.

Dlaczego powinienem indeksować moje treści pomocy w Google?

Większość narzędzi do zarządzania wiedzą lub witryn pomocy nie zezwala Google na indeksowanie hostowanej treści pomocy. Przynajmniej nie domyślnie. Oznacza to, że większość treści pomocy jest traktowana jako dokumenty wewnętrzne, do których klienci mają dostęp tylko za pośrednictwem portalu lub witryny internetowej.

Jednak gdy klient ma problem lub pytanie, w większości przypadków zada je Google przed przejściem do Twojej strony pomocy.

Jeśli zawartość Twojej witryny pomocy nie jest indeksowana przez Google, prawdopodobnie Twoi klienci będą szukać pomocy na niezależnych forach lub w innych nieakredytowanych źródłach informacji poza Twoją firmą (takich jak na przykład Reddit lub Trustpilot).

Czym jest SEO z długim ogonem?

Wiele firm koncentruje swoje wysiłki SEO na krótkich słowach kluczowych z dużą liczbą wyszukiwań i zapomina o potencjale słów kluczowych z długim ogonem.

Są to złożone i ogólnie dłuższe słowa kluczowe. Indywidualnie otrzymują znacznie mniejszy ruch. Ale to nie znaczy, że razem nie mogą przyciągnąć ogromnego ruchu. W rzeczywistości tego typu wyszukiwania z długim ogonem stanowią 95% wyszukiwań w Google.

Nic więc dziwnego, że około 15% codziennych wyszukiwań w Google to nowe wyszukiwania, których nikt wcześniej nie przeprowadzał.

Z drugiej strony wykazano, że użytkownicy, którzy przeprowadzają wyszukiwania za pomocą słów kluczowych z długim ogonem, lepiej dokonują konwersji.

Z tego powodu indeksowanie treści pomocy nie tylko poprawi pozycję w wynikach wyszukiwania Google, ale także ułatwi odpowiedź wielu potencjalnym i obecnym klientom, sprzyjając sprzedaży i wzmacniając wizerunek marki.

Jakby tego było mało, istnieje wiele innych kluczowych korzyści z indeksowania treści pomocy przez Google.

Zwiększ widoczność na tle konkurencji

Twoja konkurencja ma na celu prześcignięcie Ciebie. Aby osiągnąć ten cel, mogą wykorzystać Google Ads, a także treści Google, aby przyciągnąć TWOICH klientów do ICH usług lub produktów.

Indeksując treść pomocy, możesz udzielać szybkich odpowiedzi, zapewniać lepszą obsługę klienta, a ponadto upewnić się, że ta treść dotrze do potencjalnych użytkowników, a nie do konkurencji.

Popraw wrażenia użytkownika

Doświadczenie klienta (UX) jest elementem krytycznym i w ostatnich latach stało się ważnym wyróżnikiem dla konsumentów.

Treść pomocy powinna koncentrować się na spełnianiu wymagań klientów. Wybór strategii SEO to nie tylko spełnienie wymagań Wyszukiwarki. Podejście Google do dostarczania szybkich, rzeczowych informacji koncentruje się na dostarczaniu treści, które są przydatne dla użytkowników i spełniają ich wymagania dotyczące szybkich odpowiedzi. SEO i UX idą w parze.

Oznacza to dostarczanie zawartości, która jest przejrzysta i atrakcyjna dla użytkowników, na przykład poprzez wdrażanie tej samej zawartości do indeksowania na telefonach komórkowych i komputerach stacjonarnych, dobrze zaprojektowaną nawigację i przejrzystą zawartość pomocy, do której można uzyskać dostęp na różnych urządzeniach.

Osiągnij pozycję 0 i bądź zindeksowany przez asystentów głosowych

Wyszukiwanie głosowe umożliwia użytkownikom wypowiadanie żądań lub zapytań zamiast wpisywania ich w wyszukiwarkach. Coraz więcej użytkowników korzysta z wyszukiwania głosowego i asystentów, takich jak Siri lub Alexa, do przeszukiwania sieci i znajdowania rozwiązań na swoje zapytania.

Kiedy ludzie korzystają z wyszukiwania głosowego, szukają bezpośrednich odpowiedzi zamiast kilku zasobów. Odpowiedzi są bardzo zwięzłe i koncentrują się na dostarczaniu prostych, kontekstowych informacji zwrotnych.

Tutaj pojawia się pozycja zerowa. Pozycja zero to fragment z polecanymi treściami, który Google oferuje na najwyższej pozycji wyszukiwania, nad wszelkimi bezpłatnymi i płatnymi treściami, aby bezpośrednio odpowiedzieć na zapytanie. Podczas gdy po treści pozycji zerowej następują inne wyniki wyszukiwania na komputerach stacjonarnych i urządzeniach mobilnych, jest to jedyna informacja dostarczana użytkownikom podczas wyszukiwania głosowego. Daje to firmom wyjątkową okazję do odniesienia się do konkretnych fraz wyszukiwania.

Pozycja zerowa jest jednak interesująca nie tylko w przypadku wyszukiwania głosowego, ale także w przypadku wyszukiwania tekstowego. W rzeczywistości wiodący francuski ubezpieczyciel samochodów online zoptymalizował treść pomocy i udało mu się wyświetlić 175 najczęściej zadawanych pytań na pozycji zerowej, generując 15% całkowitego ruchu w witrynie.

Wykorzystaj swoje treści wsparcia

Stworzenie sprawnej bazy wiedzy, która dostarcza przydatne treści pomocnicze, wymaga czasu i pieniędzy. Aby odblokować potencjał potężny narzędzia do zarządzania wiedzą, należy upewnić się, że te treści można znaleźć w Internecie. W końcu głównym celem jest, aby ta treść skierowana do klienta zaoszczędziła Twoim klientom i pracownikom czasu na szukanie informacji i poprowadziła ich do osiągnięcia celów. Częścią wydawania zasobów na optymalizację bazy wiedzy jest uzyskanie zwrotu z inwestycji, który można zwiększyć dzięki silnej obecności w SERP.

Najlepsze praktyki zarządzania wiedzą SEO

Aby zapewnić indeksowanie treści pomocy przez Google, należy wykonać kilka czynności.

Pierwszym z nich jest niewątpliwie umożliwienie robotom Google dostępu do niego. Aby to zrobić, ważne jest, aby mieć solidne narzędzie który umożliwia indeksowanie treści.

Jednak po prostu prosząc o swoje treść zarządzania wiedzą indeksowanie nie wystarczy. Twoje treści muszą być zoptymalizowane pod kątem SEO, aby były jak najbardziej dostępne dla użytkowników. Co możesz zrobić, aby Twoje zarządzanie wiedzą spełniało optymalne wymagania SEO? Oto kilka porad:

Zidentyfikuj często zadawane pytania

Kluczowym elementem każdej strategii SEO jest identyfikacja i odpowiadanie na często zadawane pytania. Istnieje kilka narzędzi, które mogą pomóc w tym zadaniu:

• Narzędzia do analizy SEO pomagają znaleźć pytania zadawane przez użytkowników dla poszczególnych rynków.
• Niektóre narzędzia, takie jak rozwiązanie do zarządzania wiedzą Inbenta, zawierają pulpity nawigacyjne wydajności, które pozwalają zobaczyć pytania zadawane przez użytkowników i wypełnić luki w treści.

Treść musi być stworzona, aby odpowiedzieć na zidentyfikowane pytania i odnieść się do głównych punktów zgodnie z określoną strukturą. Często zmienia się nazwę treści za pomocą sformułowań zawierających „Dlaczego” lub „Jak” w tytule treści.

Zidentyfikuj słowa kluczowe

Jak widzieliśmy, słowa kluczowe są niezbędne (stąd ich nazwa) przy opracowywaniu strategii SEO dla treści pomocy. Te słowa kluczowe powinny pojawiać się w tytułach, podtytułach oraz w samej treści odpowiedzi i powinny określać strukturę i narrację strony. Powinny również pojawiać się w tytułach meta dla wyników wyszukiwania w wyszukiwarkach (SERP).

Przeprowadzanie badań w celu określenia, na których słowach kluczowych się skoncentrować, pozwala zoptymalizować treść i zdecydować, które z nich są najważniejsze i najtrafniejsze, w oparciu o liczbę wyszukiwań i potencjalny ruch organiczny.

Zoptymalizuj linkowanie wewnętrzne

Linkowanie wewnętrzne jest kluczowe, gdy próbujesz pomóc w indeksowaniu i rankingowaniu witryny pod kątem indeksowania wyszukiwarek. Wyszukiwarki używają tych linków, aby zrozumieć, o czym jest dana strona i ogólna struktura witryny. Chociaż przesadzanie linkami wewnętrznymi nie jest zalecane, nie należy unikać umieszczania linków wewnętrznych na stronach zarządzania wiedzą.

Ponadto skonfigurowanie linków do innych treści może obniżyć współczynniki odrzuceń i utrzymać zainteresowanie użytkowników Twoją witryną, oferując jednocześnie dodatkowe treści pomocy.

Istnieją również aspekty techniczne, które należy wykonać, takie jak sprawdzanie tagów nofollow i usuwanie łańcuchów przekierowań, które mogą ograniczać siłę linku wewnętrznego.

Jak wybrać odpowiednie rozwiązanie do zarządzania wiedzą SEO

Optymalizacja zarządzania wiedzą pod kątem SEO nie jest łatwym zadaniem, ponieważ istnieje wiele punktów kontrolnych, które należy regularnie sprawdzać. Ponadto nie każde rozwiązanie do zarządzania wiedzą ma funkcje SEO. Dlatego ważne jest, aby wybrać rozwiązanie, które może zawierać strategie SEO, aby umożliwić:

• Zdobądź ranking w SERPach
• Twórz strony z unikalnymi adresami URL dla każdego elementu treści pomocy
• Zmniejsz konkurencję w wyszukiwarkach za pomocą słów kluczowych o wysokiej wartości
• Osiągnij pozycję 0 w Google
• Generuj ruch organiczny na swoją stronę
• Zwiększ współczynniki konwersji

Rozwiązania do zarządzania wiedzą z funkcjami SEO, takimi jak Inbenta Help, mogą pomóc firmom w opracowywaniu treści pomocy, które można łatwo znaleźć w wyszukiwarkach. Używając Inbenta API i SDK, możesz tworzyć strony dla każdej kategorii pomocy z przyjaznymi dla użytkownika adresami URL, które unikają duplikowania stron i poprawiają indeksowanie, a całość jest automatycznie aktualizowana w przypadku ich modyfikacji (pamiętaj, że uszkodzone linki lub strony 404 szkodzą SEO!).

Rozwiązanie Inbenta z powodzeniem łączy długofalowe funkcjonalności SEO z analizą semantyczną wykonywaną przez firmę Inbenta Silnik NLP. Długie pytania, które użytkownicy zadali na stronie, są następnie identyfikowane wraz z treścią z bazy wiedzy.

Dzięki temu łatwo powiązać pytania z odpowiednią treścią ze swojej bazy wiedzy i tworzyć zoptymalizowane strony ze zwiększonym prawdopodobieństwem wyświetlania w najlepszych wynikach SERP lub pozycji zerowej.

Chcesz poprawić SEO i ranking Google swojej bazy wiedzy?

Post Twoja witryna pomocy ma ogromny potencjał SEO. Oto jak z tego skorzystać. pojawiła się najpierw na Inbenta.

• Coinsmart. Najlepsza w Europie giełda bitcoinów i kryptowalut.
• Platoblockchain. Web3 Inteligencja Metaverse. Wzmocniona wiedza. DARMOWY DOSTĘP.
• CryptoJastrząb. Radar Altcoin. Bezpłatna wersja próbna.
• Źródło: https://www.inbenta.com/en/blog/seo-for-knowledge-management/