10 estratégias de chatbot que marcas de comércio eletrônico usam para aumentar as vendas em 2023

As compras online não envolvem apenas uma navegação silenciosa por categorias. Trata-se primeiro da comunicação com o cliente. Ouvir e orientar os clientes em tempo hábil em cada etapa de sua jornada é fundamental para o crescimento das vendas. 

Parece uma tarefa para uma equipe de atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, hein? É bom que uma ferramenta de chatbot para empresas possa automatizar parte desses processos. 

Além disso, 40% dos compradores estão prontos para usá-lo. Tommy Hilfiger é uma das muitas marcas que utilizam esse conhecimento. Seu chatbot traz para a marca uma taxa de retorno de clientes de 87%. Outro caso é o chatbot Just Eat, com taxa de conversão de 266%.

Intrigado? Existem mais exemplos no artigo! Descubra dez estratégias de chatbot que marcas de comércio eletrônico usam para converter clientes em sites, mensageiros e mídias sociais 👇

Imagine um gerente de suporte que nunca dorme, respondendo às repetidas dúvidas dos clientes XNUMX horas por dia, sem férias ou pausa para o café. 

É um chatbot automatizado. Pense em tal funcionário quando construindo seu atendimento ao cliente 😉

Inicie-o e:

• Ofereça aos visitantes autoatendimento instantâneo a qualquer momento. 
• Economize orçamento concentrando o tempo dos gerentes na resolução de problemas de alta prioridade.

Exemplo do bate-papo Hitee👇

Além de perguntas simples, este chatbot de FAQ pode fornecer aos clientes informações sobre opções de seguro.

Notifique os consumidores sobre novos produtos

Este caso é popular no varejo de moda e luxo. Em vez dos e-mails convencionais, eles falam sobre novas cobranças nos mensageiros. E por um motivo! Por exemplo, em comparação com o 25% Taxa de abertura de e-mail, o Facebook tem uma impressionante 80%.  

Assim, quando a nova coleção estiver no ar, seus assinantes verão +1 nos DMs. É um chatbot da empresa que informa aos clientes sobre novos itens em estoque. De forma casual e alegre, ele os incentiva a procurar mais peças diretamente em um mensageiro, sem precisar acessar um site. 

Exemplo da Burberry👇

Esta marca de varejo de luxo implementou um chatbot do Facebook Messenger para apresentar aos clientes sua mais recente coleção de bolsas.

Fonte da imagem.

Recomendar produtos

A capacidade de gerar infinitas ideias de chatbot o torna ideal ferramenta para negócios. E este cenário é uma boa confirmação disso. Lance um chatbot que definirá as preferências dos clientes em uma caixa de diálogo de até cinco perguntas. 

Exemplos de recomendações de produtos da Lego👇

A empresa lançou Ralph the Gift Bot para ajudar seus clientes a escolher o presente perfeito: 

Processar pedidos 

Permitir que os clientes façam pedidos em um chatbot é uma ótima ideia para economizar o tempo de seus gerentes e seguir o desejo dos introvertidos de evitar a comunicação direta. 

Aqui está como funciona. Os clientes escolhem um item e fazem um pedido sem sair do chat. Para isso, as pessoas compartilham dados pessoais como nome, telefone e endereço de cobrança, e um chatbot os encaminhará para a página de checkout no site de uma empresa. 

Um exemplo da loja 1-800-Flowers

Além da escolha do presente, seus usuários também podem enviar os dados do seu pedido. Um chatbot é como o seu administrador de conversão de leads de entrada que coleta endereços, nomes e números de telefone dos destinatários, endereços de cobrança e só então os encaminha para a página de checkout de um site.

Finalmente, a melhor coisa aqui – tornar a experiência do cliente melhor, o chatbot se oferece para salvar esses dados.

Aprimore sua campanha de vendas com uma mensagem proativa do chatbot. Escolha o segmento para o qual deseja enviar e lance uma oferta personalizada, por exemplo, 20% de desconto em uma nova coleção de vestidos para clientes que visitarem categorias relevantes de lojas. 

Quanto aos cenários de conversação, existem duas opções:

• Mostrando produtos em promoção e direcionando para uma finalização de compra ou carrinho de compras.
• Ofereça recomendações personalizadas de itens à venda.
• Captura de e-mails de clientes em troca de cupom.

Aqui está um exemplo de como isso pode funcionar 👇

Este chatbot envolve os clientes com uma imagem brilhante e, em seguida, compartilha códigos de cupom.

70% dos compradores online deixam itens em seus carrinhos em vez de comprar. O conserto?

• Lance um chatbot de site para envolver os visitantes quando eles estiverem tentando sair.
• Lance um mensageiro ou chatbot de mídia social para reconquistar aqueles que saíram. 

Os profissionais de marketing de comércio eletrônico mudam para essa estratégia devido à baixa taxa de abertura dos clássicos e-mails de acompanhamento e ao alto preço do canal SMS. 

Um exemplo de chatbot de recuperação de carrinho 👇

A Perfuel Pet Suppliers envia acompanhamentos em um chatbot do Facebook Messenger para clientes cadastrados que saíram da loja sem comprar. 

Fonte da imagem

Venda incrementada e venda cruzada

Dependendo da página do produto que os clientes visitam ou do carrinho de compras, um chatbot pode sugerir produtos adicionais ou atualizações.

Aqui está um exemplo de como funciona no Shopify👇

Quando um cliente está na página de um produto específico, como jeans, em algum momento uma mensagem do chatbot aparece “Vejo você de olho em nossos novos jeans Levis pretos..” e se oferece para descobrir itens que combinem.

É um ótimo exemplo de como as empresas transformar a experiência do cliente e personalizá-lo. 

Ajude os clientes a rastrear pedidos

Em uma breve conversa, um chatbot definirá o problema, capturará o número do pedido e compartilhará seu status instantaneamente. Basta integrá-lo ao sistema logístico. 

Exemplo de chatbot de rastreamento de pedidos👇

MR.DIY, um varejista de materiais de construção com sede na Malásia, lançou um chatbot desse tipo para os visitantes de seu site. Em tempo real, o chatbot fornece informações sobre onde está o pedido do cliente: 

Isso trouxe ao MR D.I.Y um 80% crescimento da sua taxa de contenção. 

Colete feedback dos clientes

Existem vários desafios que as empresas de comércio eletrônico enfrentam ao tentar coletar feedback dos clientes:

• Uma baixa taxa de resposta nas tentativas dos profissionais de marketing de obter feedback dos clientes por e-mail.
• Os clientes postam feedback negativo em redes sociais ou sites de avaliação.
• Muito tempo é gasto coletando, gerenciando e analisando feedback dos clientes. 

O conserto? Automatize o processo com um chatbot.

Por exemplo, entre em contato com eles na finalização da compra após o pagamento ou após uma conversa com um gerente de cliente. 

Por exemplo 👇

Você pode enviar uma pequena pesquisa com estrelas e um campo de comentários ou transformar o processo em uma conversa reagindo à avaliação que o cliente lhe deu.

Envolva os clientes no programa de fidelidade

Use um chatbot para automatizar a maneira como você:

• Envolva os clientes para aderir ao seu programa de fidelidade.
• Registre-os.
• Fornece atualizações de pontos de fidelidade.
• Sugira recompensas que eles possam resgatar.
• Responda às perguntas frequentes.

Exemplos de chatbot de programas de fidelidade 👇

O primeiro caso é sobre cadastro em programa de fidelidade. O chatbot coleta os contatos dos clientes e promete avisá-los sobre descontos.

Fonte da imagem.

A segunda é sobre atualizações e anúncios de pontos. Na verdade, ele faz o que o primeiro prometeu: enviar atualizações do programa de fidelidade e interagir para continuar comprando.

Para resumir

Exemplos inspiradores, certo? Quando configurados corretamente, os chatbots fornecem interações personalizadas, resolvem dúvidas rapidamente e trazem a você um exército de clientes fiéis. Mas para que qualquer exemplo funcione no seu negócio, siga a seguinte regra: segmente e personalize seu fluxo de trabalho com informações sobre o comportamento e as preferências dos clientes. 

Sobre a autora: Evelina Carillo é uma escritora e blogueira amigável e qualificada, com mais de uma década de experiência na elaboração de todo tipo de conteúdo para o mundo do marketing e dos negócios. Ela também passou cinco anos mergulhando no emocionante mundo da EdTech, onde continuou a aprender e crescer em sua área.

• Conteúdo com tecnologia de SEO e distribuição de relações públicas. Seja amplificado hoje.
• PlatoData.Network Gerativa Vertical Ai. Capacite-se. Acesse aqui.
• PlatoAiStream. Inteligência Web3. Conhecimento Amplificado. Acesse aqui.
• PlatãoESG. Carbono Tecnologia Limpa, Energia, Ambiente, Solar, Gestão de resíduos. Acesse aqui.
• PlatoHealth. Inteligência em Biotecnologia e Ensaios Clínicos. Acesse aqui.
• Fonte: https://www.mantralabsglobal.com/10-chatbot-strategies-ecommerce-brands-use-to-boost-sales-in-2023/