8 recursos indispensáveis ​​do chatbot para melhorar a experiência do cliente

Mais do que nunca, os clientes esperam uma resposta quase imediata às suas perguntas e dúvidas. Em resposta a isso, muitas empresas, profissionais de saúde e muito mais recorreram aos chatbots para fornecer uma resposta rápida e eficiente. Tanto é assim que muitos clientes agora esperam encontrar um chatbot, com uma incrível 80% das pessoas ter interagido com um em algum momento. 

Mas quando se trata de escolher o chatbot certo para o seu site, o que você deve procurar? Há uma série de recursos do chatbot que você deve considerar para manter seus clientes satisfeitos e, ao mesmo tempo, oferecer uma abordagem moderna ao atendimento ao cliente. 

Continue lendo para saber mais sobre excelentes recursos, desde segurança até análise de sentimentos. Este blog vai te explicar tudo o que você precisa saber antes de escolher o chatbot certo para o seu site.

Quais recursos do chatbot proporcionarão a melhor experiência aos seus clientes?

Reunimos 8 itens essenciais quando se trata de proporcionar aos seus clientes uma experiência positiva da qual eles se lembrarão. 

1. O poder da IA

Muito se fala sobre Inteligência Artificial (IA), mas o que isso significa para os chatbots? Quando seus clientes estão conversando com um chatbot, eles querem ter uma conversa inteligente; é aqui que a IA conversacional é combinada com um abordagem neuro-simbólica. 

Muitos modelos atuais precisam de uma grande quantidade de dados para que possam produzir resultados decentes; no entanto, a IA neurosimbólica criou uma nova abordagem que mescla a tecnologia existente com novos desenvolvimentos para produzir melhores resultados usando menos dados. Você pode aprender mais sobre IA neurosimbólica e a experiência que seus clientes podem esperar SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA. 

2. Análise de sentimento

Você quer um chatbot que responda ao tom da linguagem usada pelo seu cliente – ele está falando de forma positiva ou negativa? Como a resposta a eles pode ser adaptada sem que eles falem com um ser humano real? A análise de sentimento é a resposta. 

Usando uma tecnologia chamada Processamento de linguagem natural, o humor do cliente pode ser detectado e uma resposta apropriada pode ser dada. Para empresas focadas no cliente e aquelas com forte presença na mídia social, isso pode ser crucial para uma excelente experiência do cliente. 

3. Recursos multilíngues 

Você deseja se comunicar com o maior número possível de pessoas em seu site. Os usuários são mais propensos a se envolver com IA conversacional em seu idioma preferido. 

O benefício de usar um chatbot que pode entender os usuários independentemente do idioma que eles usam e fornecer suporte automatizado e personalizado em seu idioma preferido é enorme.

Para saber mais sobre nossos recursos multilíngues, incluindo mais de 30 idiomas disponíveis, incluindo árabe, chinês, holandês, alemão, coreano, polonês, espanhol e muito mais, clique SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.

4. Integração com 3^rd aplicativos de festa

Os aplicativos são agora uma parte essencial da vida cotidiana, por isso é crucial que os chatbots possam se integrar harmoniosamente a eles, e é por isso que, ao longo dos anos, nós construímos nossas conexões. 

Na Inbenta, temos nosso próprio mercado de portal completo AppHub, para que você possa ver, experimentar e instalar integrações para levar seus projetos de IA de conversação e interação com o cliente a um nível totalmente novo.

5. Personalização e inteligência transacional

Indo de mãos dadas com os chatbots que reconhecem o tom e conversam, seu chatbot deve permitir que você se beneficie da personalização e da inteligência transacional. A personalização fará com que o cliente se sinta um indivíduo e não apenas outro cliente. 

Mas que benefício a inteligência transacional agrega à experiência do seu cliente? Esta característica em um chatbot automatiza transações e simplifica a experiência do usuário, fornecendo um canal rápido e conveniente para uma finalidade específica usando processamento de linguagem natural e IA simbólica. Ele é otimizado para executar um número limitado de processos especializados que substituem a necessidade de falar com um especialista ou usar interfaces mais complicadas, como aplicativos móveis ou sites. Isso ajuda o cliente a obter o que precisa de maneira rápida e eficiente. 

6. Capacidade omnicanal 

Você quer garantir que os problemas mais urgentes sejam tratados primeiro. Chatbots inteligentes pode ajudá-lo a simplificar os casos de suporte e adicionar um bate-papo ao vivo direto à sua pilha de suporte, principalmente ao oferecer capacidade omnicanal. 

Um chatbot omnichannel pode equipar os canais de suporte ao cliente com o uso de um bot. Com uma combinação consistente Conhecimento e o formato de resposta certo para cada canal, seja um e-mail, mídia social ou telefone, há consistência em todos os seus canais, oferecendo excelente suporte ao cliente. 

Leia também: Como os chatbots podem atender sua estratégia omnichannel?

7. Escalação para chat ao vivo 

Embora os chatbots sejam ótimos e, em muitos sites, respondam entre 80 a 90% das perguntas, há momentos em que você precisa falar com uma pessoa; talvez o problema seja complexo ou você não consiga obter o que precisa de um chatbot – isso acontece! Para isso, é uma boa ideia poder escalar de chatbot para chat ao vivo sem a opção de falar com alguém que os clientes possam ficar frustrados, o que não é uma receita para o sucesso! 

Felizmente, nossa solução oferece essa opção perfeitamente, incluindo a oportunidade de os usuários iniciarem uma conversa síncrona Bate-papo ao vivo e continue mais tarde por e-mail assíncrono.

8. Privacidade e segurança de dados 

Você quer ter certeza de que está fazendo parceria com uma empresa que entende a importância da privacidade dos dados de seus clientes e a importância da segurança. 

Na Inbenta, estamos comprometidos em proteger seus dados e as informações pessoais de seus usuários. Nossa tecnologia, infraestrutura e processos são continuamente monitorados e aprimorados, tendo como foco principal a segurança. Somos certificados por especialistas terceirizados em segurança da informação e nuvem.

A Inbenta está em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE 2016/679 (GDPR), e nossa filial nos EUA é certificada pelo Privacy Shield US-UE Agreement. A Inbenta também está em conformidade com a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia, Cal. Civ. Código §§ 1798.100 e segs. (o “CCPA”).

Todos os dados processados ​​na Inbenta são criptografados tanto em trânsito quanto em repouso.

Leia mais sobre nossa privacidade e segurança de dados SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.

Estas são apenas algumas das coisas que você deve considerar ao procurar os recursos perfeitos do chatbot para seu site, empresa e, mais importante, seus clientes. Para saber mais sobre a solução Inbenta Chatbot e como ela pode beneficiar o seu negócio, solicite uma demonstração ou aproveite um teste gratuito de 14 dias.

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