8 em cada 10 empresas de Cingapura experimentaram mais mudanças nos últimos 4 anos do que nas duas décadas anteriores: HubSpot Research

CINGAPURA, 25 de abril de 2024 – (ACN Newswire) – HubSpot, a plataforma do cliente para expandir negócios, divulgou novos dados de uma pesquisa global¹ isso indica que as empresas em Singapura estão a transformar os seus modelos de negócio em resposta às megatendências globais, como a IA generativa e as mudanças nas expectativas dos clientes.

Das crises económicas ao surgimento de novos canais sociais, as empresas têm de acompanhar os tempos, o tempo todo. Mas a era da IA ​​é diferente. As Pequenas e Médias Empresas (PME) operam numa nova realidade e isso exige mais do que apenas uma adaptação à mudança. Requer reinvenção. De acordo com a pesquisa da HubSpot, oito em cada dez (81 por cento) empresas de Singapura afirmaram ter evoluído mais nos últimos quatro anos do que nas duas décadas anteriores – o nível mais elevado de perturbação em todos os países pesquisados.

Em 2024, as empresas locais estão a navegar numa nova realidade onde acompanhar a disrupção tecnológica e a inovação é fundamental para o sucesso dos negócios. As empresas de Singapura são as que têm maior probabilidade, a nível mundial, de sentir que as suas atuais táticas de crescimento estão a tornar-se menos eficazes (71 por cento) e são também as que têm maior probabilidade, em todos os países inquiridos, de concordar que a introdução da IA ​​exigiu que se reinventassem (82 por cento). seus negócios.

Kat Warboys, Diretora Sênior de Marketing da APAC, HubSpot, disse: “Uma combinação de custos comerciais crescentes, novas tecnologias e expectativas crescentes dos clientes impactaram a eficácia das táticas convencionais de crescimento entre as empresas de Cingapura, acelerando a necessidade de reinvenção. A nossa pesquisa mostra que a maioria das empresas locais concorda que experiências personalizadas e impactantes dos clientes, alimentadas pela IA e pela automação, serão vitais para o seu crescimento em 2024. O sucesso a longo prazo será determinado pela capacidade das empresas de se envolverem eficazmente com os seus públicos em todo o mundo. múltiplos canais ao longo da jornada do cliente e demonstrar valor aos clientes para maximizar a retenção.”

Para capacitar as empresas de Cingapura com os recursos certos para atender às crescentes expectativas dos clientes, a HubSpot anunciou hoje o lançamento do novo Hub de serviço e Hub de conteúdo. Estas ferramentas foram concebidas para ajudar as empresas locais a proporcionar experiências simplificadas e personalizadas aos clientes, o que oito em cada dez (80 por cento) empresas locais consideram fundamental para o crescimento dos negócios. Estas soluções fazem parte do Spotlight da HubSpot, uma iniciativa semestral onde a empresa destaca as suas mais recentes inovações para ajudar as PME a vencer.

Repensando o marketing de conteúdo… de novo – Apresentando o Content Hub

Hoje, os clientes estão em toda parte. Seu caminho de compra é fragmentado em vários canais, e os profissionais de marketing enfrentam dois grandes desafios: alcance e relevância. As empresas precisam atender os clientes de maneira eficiente, onde quer que eles estejam, e fazê-lo com conteúdo de qualidade, personalizado, exclusivo e valioso.

No entanto, as empresas de Singapura estão a ter dificuldades em satisfazer a procura de conteúdos multicanais, com 82 por cento – o valor mais elevado a nível mundial – a partilharem a necessidade de ferramentas que ajudem a remixar conteúdos de um formato ou canal para outro. Singapura também é o país com maior probabilidade, entre todos os países pesquisados ​​pela HubSpot, de citar um número crescente de canais como um problema (40%).

“Os dados sugerem que, embora a reinvenção seja necessária para o sucesso, não é uma abordagem única para todos. As marcas que trabalham para alcançar públicos de forma eficaz devem se conectar com os clientes em um nível mais profundo, aproveitando conteúdo personalizado feito sob medida para os canais em que esses clientes residem mais comumente. Embora possa não ser um processo simples, é uma jornada que muitas empresas estão percorrendo, ou precisam iniciar, para compreender e produzir conteúdo que melhor envolva os clientes”. compartilhou Warboys.

Para ajudar as empresas locais a atender às demandas por conteúdo remixado e multicanal, a HubSpot lançou Hub de conteúdo. A solução de marketing completa, desenvolvida pela HubSpot AI, ajuda a criar e gerenciar conteúdo em toda a jornada do cliente, por meio de ferramentas como AI Content Creation, Content Remix, Brand Voice, Audio Tooling, Members Blog e Gated Content Library (entre outros). Isso ajuda as marcas a atender e envolver seus clientes de maneira mais eficaz, gerando conteúdo personalizado para diversos canais, formatos e perfis de público, com uma voz de marca consistente.

Transformando equipes CX em geradores de receita com o novo Service Hub

Um estudo separado da HubSpot² revelou que nove em cada dez (92 por cento) empresas de Singapura concordam que os consumidores consideram as interações de atendimento ao cliente frustrantes. Há uma clara desconexão entre o que as marcas locais pensam que seu público precisa e o que seus clientes e clientes potenciais realmente desejam. As PME precisam de redobrar esforços para manter os clientes existentes satisfeitos, especialmente porque adquirir um novo pode ser até 25 vezes mais caro³. Esta é uma das muitas razões pelas quais as equipes de suporte ao cliente e de sucesso de uma marca desempenham um papel tão crítico nos resultados financeiros.

O estudo da HubSpot também descobriu que 81% das empresas de Cingapura consideravam o atendimento ao cliente e o sucesso do cliente funções separadas, com objetivos e responsabilidades distintas. Isso prejudica a visibilidade e o fluxo de informações entre as equipes de atendimento ao cliente, impactando a capacidade de fornecer um atendimento ao cliente personalizado e impactante. Os desafios comuns enfrentados pelas equipes de atendimento ao cliente em Cingapura incluem extrair insights significativos dos dados dos clientes (49 por cento), rastrear KPIs (46 por cento), garantir o alinhamento das metas de atendimento ao cliente com os objetivos gerais de negócios (38 por cento), bem como garantir os agentes têm acesso a informações precisas e relevantes (34 por cento).

Alinhando-se com o forte foco nacional de Singapura na IA, o estudo revelou que quase todas (96%) as empresas locais estão a utilizar a IA como parte do processo de atendimento ao cliente. Para transformar o atendimento ao cliente numa função mais proativa, cerca de dois terços (66%) das equipas CX em Singapura estão a implementar análises preditivas e ferramentas baseadas em IA para melhor antecipar as necessidades dos clientes.

O novo Hub de serviço, desenvolvido pela HubSpot AI, é a única solução que reúne suporte ao cliente e funções de sucesso pela primeira vez, ajudando as empresas a dimensionar o suporte e impulsionar a retenção por meio de insights baseados em dados e fluxos de trabalho conectados. Alinhado com a forte adoção local da IA, o Service Hub apresenta mais de uma dúzia de ferramentas baseadas em IA, como chatbots e recomendações de resposta em tempo real para impulsionar o sucesso dos clientes.

“Com o Service Hub, nossos representantes começaram a trabalhar graças a uma visão completa da jornada do cliente”, disse Jennifer Cummings, diretora sênior de engajamento do cliente na Kaplan. “Desde que reunimos nossas equipes de marketing, vendas e serviços no HubSpot, eliminamos completamente as suposições de nossos líderes, dando-lhes visibilidade e confiança de que os clientes estão obtendo o que precisam rapidamente.”

“No cenário empresarial atual, a mudança é medida em dias e semanas, não em anos. A velocidade da reinvenção pode ser assustadora, mas os avanços tecnológicos oferecem uma oportunidade significativa para as empresas de Singapura, especialmente as PME, se adaptarem às novas tendências do mercado e continuarem a satisfazer as necessidades em evolução dos clientes. Com os consumidores esperando experiências personalizadas que se alinhem com seus valores e preferências, atender a essas expectativas exige que as empresas se conectem com os clientes por meio de canais que melhor os atendam. Essas soluções da HubSpot visam ajudar as empresas de Cingapura a prosperar na economia digital”, explicou Warboys.

Saiba mais sobre essas soluções e mais de 100 atualizações feitas na plataforma do cliente em hubspot.com/spotlight.

Principais recursos do novo hub de serviços e hub de conteúdo da HubSpot *Desenvolvido pela HubSpot AI Hub de serviço Para ajudar os líderes CX a dimensionar o suporte, o Service Hub inclui: Espaço de trabalho do suporte técnico: Desbloqueia a produtividade dos representantes com uma visão rápida de tudo o que é mais importante, desde atualizações de tickets em tempo real até conversas omnicanal, além da capacidade de organizar, pesquisar e filtrar para melhorar a descoberta. Ferramentas para as empresas ampliarem o suporte: SLAs avançados para relatórios e operações melhores e mais complexos. Ferramentas robustas de roteamento para garantir que os tickets cheguem aos representantes certos, na hora certa. Gerenciamento de força de trabalho configurações e APIs para definir a disponibilidade do usuário, horário de trabalho e habilidades. Para ajudar as equipes de sucesso a impulsionar a retenção, o Service Hub inclui: Espaço de trabalho de sucesso do cliente: os gerentes de sucesso do cliente (CSMs) podem gerenciar todo o seu portfólio de negócios em um só lugar com insights acionáveis ​​e segmentos personalizados. O espaço de trabalho inclui: Atividade e pipelines da conta específico para o portfólio de cada CSM para facilitar o acesso às informações mais importantes. Pontuações de integridade do cliente para que os CSMs possam identificar o risco de rotatividade, priorizar a divulgação e atender às necessidades de forma proativa. Integrações de uso de produtos de aplicativos essenciais como Pendo, Amplitude, Segment ou API de eventos personalizados da HubSpot. O Service Hub também apresenta mais de uma dúzia de ferramentas baseadas em IA, incluindo: Chatbot com tecnologia GPT* para suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, liberando os representantes para se concentrarem em questões complexas. Recomendações de resposta em tempo real* e Resumos de conversas* para acelerar o tempo de resolução, incluindo suporte multilíngue*. Próximas etapas sugeridas* para ajudar os representantes a agir após as ligações dos clientes. Hub de conteúdo O Centro de Conteúdo inclui: Criação de conteúdo de IA* para simplificar a criação de conteúdo multilíngue de qualidade - desde a geração de ideias até a escrita de postagens em blogs e a criação de imagens. Remix de conteúdo* para criar facilmente um pipeline completo de conteúdo com base em um único ativo. 82 por cento dos profissionais de marketing de Cingapura concordam que este é exatamente o tipo de ferramenta de que precisam, de acordo com uma pesquisa da HubSpot. Voz da marca* para definir e gerar conteúdo que tenha uma voz de marca consistente - de blogs a redes sociais e e-mail. Ferramentas de áudio para criar, hospedar e distribuir Podcasts* e Pós-narração* para transformar texto em áudio para melhor acessibilidade ao conteúdo. Blogue dos membros e Biblioteca de conteúdo fechado para gerenciar conteúdo, oferecer conteúdo premium e capturar leads facilmente.

¹ HubSpot: Pesquisa sobre o estado do crescimento dos negócios (março de 2024)
² HubSpot: pesquisa de mercado líder CX (outubro de 2023)
³ Harvard Business Review

Sobre HubSpot

HubSpot (NYSE: HUBS) é a plataforma do cliente que ajuda seu negócio a crescer melhor. A HubSpot oferece conexão perfeita para equipes que atendem o cliente com uma plataforma unificada que inclui hubs de engajamento alimentados por IA, um CRM inteligente e um ecossistema conectado com mais de 1,500 App de mercado integrações, uma rede comunitária e conteúdo educacional da HubSpot Academy. Hoje, mais de 205,000 clientes, como DoorDash, Reddit, Eventbrite e Tumblr, em mais de 135 países usam o HubSpot para atrair, envolver e encantar clientes. Saiba mais em www.hubspot.com.

Contacto de imprensa para mais informações, bens e pedidos de entrevistas:
Yanchang Tan
E: yanchangtan@slingstone.com
P: + 65 9474 5338

Tópico: Resumo do comunicado à imprensa

Fonte: HubSpot
Setores: Mídia e Marketing, Nuvem e Empresa, Notícias diárias, Negócios Locais

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• Fonte: https://www.acnnewswire.com/press-release/english/90470/