A Microsoft acha que o Copilot será um ‘ganhador de dinheiro’ no longo prazo

A Microsoft está pedindo aos investidores que “moderem” as expectativas de retornos financeiros rápidos do Copilot em meio a esforços para convencer os clientes de que realmente vale a pena pagar quantias “substanciais” todos os meses.

Depois de testar o uso do GenAI da Microsoft em seu fluxo de trabalho, os testadores disseram ao Wall Street Journal que tinham sentimentos confusos sobre isso, dizendo que era útil, mas talvez ainda não justificasse o preço.

O CIO da Juniper Networks, Sharon Mandell, disse ao jornal: “Eu não diria que estamos prontos para gastar US$ 30 por usuário para cada usuário da empresa”.

O Copilot para Microsoft 365 foi feito geralmente disponível para empresas a partir de 1º de novembro, oferecendo aos clientes testes de um mês na esperança de fisgá-los a ponto de se tornarem clientes pagantes.

Falando na conferência Morgan Stanley Technology, Media and Telecom 2024 deste mês, Jared Spataro, vice-presidente corporativo de Modern Work & Business Applications da Microsoft, disse que o Copilot em vários aplicativos está em “diferentes estágios de desenvolvimento”.

Ele disse que é mais eficaz em relação à “recuperação sofisticada de informações” e à “conclusão sofisticada de tarefas” para três áreas: Office 365, Teams e Outlook.

“Penso que somos capazes de justificar muito bem o preço quando passamos para esses cenários”, disse Spataro.

Outras partes do portfólio ficam para trás, admitiu. “Então, se você olhar para o Copilot no Excel, todos nós mal podemos esperar até que ele seja um jóquei do Excel e possa fazer muito, mas ele está chegando. É um aprendizado e as pessoas têm expectativas muito altas”, disse ele a uma plateia de investidores.

“O mesmo se aplica ao PowerPoint”, acrescentou, explicando que os utilizadores citados no WSJ querem que seja o seu analista financeiro. “E isso vai nos decepcionar porque ainda estamos aprendendo a superfície de comando do Excel.”

Ele disse que a Microsoft precisa dedicar tempo aos clientes “mostrando-lhes e depois ajudando-os a perceber esse valor”, que custa US$ 30 por mês é “um preço substancial, com certeza”.

“As pessoas estão definitivamente tentando entender, para quem devo comprar isso? Isso é para todos na minha organização? Isso é para um determinado segmento ou população?

“E é apenas baseado em fatos concretos. Estamos economizando o suficiente em termos de tempo? Estamos gerando valor suficiente? Uma pesquisa anterior encomendada pela Microsoft descobriu que os testadores do Copilot trabalharam 29% mais rápido e 77% dos que o usaram por duas semanas consideraram-no indispensável.

“Então, digamos que todo mundo diz dez horas por mês”, disse Spataro em referência ao aumento estimado de produtividade com o uso do Copilot. Ele disse que os clientes estavam considerando o seguinte:

“Isso significa que devo alocar mais orçamento para este [copiloto]? Ou como posso pensar em um orçamento de TI que seja razoavelmente fixo ou que não cresça rapidamente? Portanto, construir esse caso de negócios está exatamente onde estamos.”

Ajudando a Microsoft a delinear um caso de negócios médio, Keith Weiss, analista do Morgan Stanley, disse que um “trabalhador da informação” ganha US$ 75,000 mil por ano, o Copilot economiza dez horas por semana em melhorias de produtividade, “isso representa 20 a 25 por cento de sua semana de trabalho”.

“Parece que a poupança de produtividade de 3 dólares é uma proposta de valor muito boa ou um retorno sobre o investimento muito elevado”, disse Weiss.

Spataro respondeu: “Eu diria que você foi contratado como vendedor”.

Ele acrescentou: “Isso é exatamente o que estamos tentando fazer: fazer com que as pessoas entendam os custos totais de seus FTEs [funcionários em tempo integral]”.

A Microsoft está usando uma estratégia de “aterrar e expandir”, por meio de projetos-piloto, para colocar o pé na porta do cliente e depois vender mais e mais licenças.

“A maior parte do nosso trabalho neste momento é trabalhar com os clientes para ajudá-los a construir esse caso de negócio, e isso é baseado apenas em fatos concretos. Estamos economizando o suficiente em termos de tempo? Estamos gerando valor suficiente? E estamos, neste momento, muito otimistas.

“Mas para este grupo [na plateia], eu diria que meu trabalho aqui é moderar suas expectativas. No longo prazo, acreditamos que isso será uma grande fonte de receita para nós.”

Talvez valha a pena lembrar essas palavras na próxima vez que estiver na mesa de negociações com um vendedor da Microsoft. ®

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• Fonte: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2024/03/18/microsoft_copilot_moneymaker/