Apple contrata trabalhadores na Índia para abrir as primeiras lojas emblemáticas

Republicado por Platão

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A Apple começou a contratar funcionários de lojas de varejo na Índia e anunciou planos para preencher muitas outras funções enquanto se prepara para abrir suas primeiras lojas emblemáticas no segundo maior mercado de smartphones do mundo já neste trimestre.

Na sexta-feira, a página de carreiras da Apple listou vagas para 12 funções diferentes que ela busca preencher em “vários locais na Índia”, incluindo especialista técnico, especialista em negócios, gerente sênior, líder de loja e “gênio”.

Muitas das descrições de cargos referem-se diretamente às principais operações de varejo. “A Apple Store é um ambiente de varejo como nenhum outro – focado exclusivamente em oferecer experiências incríveis ao cliente”, diz um deles.

As 12 listagens implicam centenas de vagas de emprego, já que uma Apple Store típica tem pelo menos 100 funcionários e os principais locais podem ter até 1,000 trabalhadores.

Algumas das funções no site da Apple, como “líder de mercado”, descrevem equipes de gerenciamento “em todas as Apple Stores”, o que implica que vários locais estão em obras além do amplamente divulgado local de 22,000 pés quadrados que será inaugurado em Mumbai já em março.

Separadamente, pelo menos cinco funcionários em Mumbai e Nova Delhi anunciaram no LinkedIn que foram contratados para lojas ainda a serem anunciadas. Uma anunciou que foi nomeada “Lead Genius” – uma função de suporte técnico voltada para o cliente – enquanto outra disse que foi nomeada gerente sênior. O chefe de recrutamento da Apple na Índia, Renu Sevanthi, “comemorou” vários dos anúncios na rede social.

AppleA , que não comentou imediatamente, não confirmou planos de abertura de suas primeiras lojas no país. Mas em fevereiro de 2020, o CEO Tim Cook disse aos investidores que a Apple Store se expandiria para a Índia no ano seguinte, dizendo que não estava satisfeito em deixar as vendas no varejo para parceiros de franquia. “Não quero que outra pessoa administre a marca para nós”, disse Cook na assembleia anual de acionistas de 2020.

Mais tarde naquele ano, a Apple lançou a sua loja online para a Índia, saudando os compradores online com “Namaste”, mas as lojas físicas não surgiram.

A expansão seria importante para a Apple, que tenta diversificar a produção de China e dar impulso às suas operações de produção nascentes na Índia. Especialistas em cadeia de suprimentos dizem que a Apple tem a ambição de “do silício à vitrine” de controlar todos os aspectos da experiência do cliente – desde os chips projetados pela Apple em seus telefones até os funcionários das lojas da Apple.

“As estrelas estão finalmente se alinhando para a Apple na Índia”, disse Neil Shah, analista da Counterpoint, um grupo de inteligência de mercado.

Cook visitou pessoalmente e se encontrou com o primeiro-ministro Narendra Modi em 2015, supostamente fazendo lobby para abrir uma Apple Store no país. Mas as regras protecionistas exigem que as empresas estrangeiras que vendem produtos diretamente aos consumidores devem adquirir 30% dos componentes localmente.

No entanto, as regras foram flexibilizadas nos últimos anos e, em 2017, os fornecedores da Apple começaram a montar iPhones na Índia. Isto permitiu-lhe evitar tarifas de 22 por cento, o que ajudou a impulsionar as vendas. Desde então, Nova Deli deu incentivos aos fabricantes de smartphones para transferirem mais produção para o país, resultando em grandes investimentos dos fabricantes contratados de Taiwan Foxconn, Wistron e Pegatron.

O Grupo Tata da Índia, que fabrica carcaças para iPhones no estado de Tamil Nadu, no sul, planeja ampliar suas operações para fornecer uma gama mais ampla de componentes para a Apple, de acordo com três pessoas familiarizadas com seus planos, sobre os quais o grupo industrial indiano não comentou.

No ano passado, cerca de 200 milhões de smartphones foram fabricados na Índia, dez vezes o número montado em 2014, segundo a Counterpoint. E embora a quota de mercado da Apple na Índia seja de apenas 5%, está a crescer rapidamente e lidera o segmento premium com dois quintos de todas as vendas.

“Desde a pandemia, o número de iPhones vendidos na Índia quase dobrou”, disse Shah. “Isso está impulsionando as vendas de Macs, Apple Watches e iPads. Há um efeito de rede positivo. Portanto, a Apple está percebendo esse mercado em rápido crescimento e agora é o momento certo para entrar, para investir.”

Shah disse que até o final deste ano, espera-se que a Apple Índia tenha uma estratégia de vendas de quatro camadas em vigor.

Isto incluiria vendas de comércio eletrônico, pelo menos duas lojas próprias em suas cidades mais ricas, 10 ou mais outras lojas em potencial parceria com a Tata, em cidades de nível um e nível dois, bem como parcerias crescentes de “loja dentro de uma loja” com grandes varejistas em todo o país.

Reportagem adicional de John Reed em Nova Delhi

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