Crestron entra em conflito com Aurora por e-mails 'inflamatórios'

Creston acusou a Aurora Multimedia de violação de marca registrada e de fazer declarações enganosas em uma carta de cessação e desistência.

A Crestron estava respondendo a e-mails de marketing da Aurora nos quais a empresa menor comparava a disponibilidade e os recursos de seus próprios produtos com a linha DM NVX líder de mercado da Crestron.

Aurora iniciou sua campanha focada em Crestron em agosto, com um e-mail com o assunto “A solução para problemas de prazo de entrega do Crestron NVX”. O e-mail incluía uma comparação tabulada dos recursos do Aurora VPX e do Crestron DM NVX.

Uma abordagem de marketing semelhante também foi adotada pela Purelink com um e-mail “Substituições PureLink para Crestron DM, DMPS e NVX” este mês, que sugeriu substituições sem as tabelas de comparação de recursos.

Ontem, Aurora trouxe a carta de cessar e desistir de Crestron para o domínio público com uma nova campanha de e-mail própria, com o assunto “Aurora CEO rebate a cessação e desistência de Crestron”.

Em um comunicado divulgado ontem, o vice-presidente executivo de marketing global da Crestron, Brad Hintze, comentou: “A Aurora Multimedia emitiu um e-mail bastante encenado hoje; gostaríamos de esclarecer. Crestron enviou à Aurora uma solicitação de violação de marca registrada e declarações enganosas para cessar e desistir. Embora apreciemos o talento dramático de Aurora, devemos policiar e defender continuamente o uso de nossas marcas registradas ou corremos o risco de perdê-las. Esse tipo de ação é bastante típico de empresas com marcas registradas valiosas.”

Hintze acrescentou: “Havia muitos caminhos que a Aurora poderia ter escolhido para abordar esse assunto, incluindo responder profissionalmente como colega do setor. Em vez disso, Aurora optou por enviar um e-mail inflamado e generalizado, e foi assim que chegamos aqui. Conforme observado em nossas prefeituras, os revendedores que desejam integrar produtos concorrentes, incluindo Aurora, em seus sistemas Crestron podem usar os Serviços de Design Crestron. A principal prioridade da Crestron é servir os nossos clientes no momento em que eles mais precisam de nós, e é aí que continuaremos a concentrar os nossos esforços.”

A campanha de e-mail de ontem da Aurora inclui uma resposta ponto a ponto do CEO e CTO da Aurora, Paul Harris, às alegações feitas na carta de cessação e desistência da Crestron. No entanto, a carta de cessar e desistir em si não foi publicada.

Apontando para os vídeos online de Aurora que tratam de alegações anteriores que teriam sido feitas por Crestron, Harris acrescentou: “Eu sei que isso pode ser um choque, mas Crestron tem feito acusações falsas e enganosas sobre Aurora há anos. Geralmente apenas zombamos disso e seguimos em frente.”

Ele acrescentou: “A intenção da Aurora no boletim informativo por e-mail (original) era apresentar uma solução para um problema conhecido na indústria e mostrar as diferenças em nosso produto em relação ao Crestron para ajudar na tomada de decisão de fazer uma mudança. Acreditamos fortemente em parcerias, não apenas com nossos revendedores, mas com todos. No final das contas, se o projeto prevalecer, todos ganham.”