Union Bank Of India é o primeiro CTO do banco metaverso da Índia, Anil Kuril – BW Businessworld – CryptoInfoNet

Como está o controle do Union Bank sobre o Metaverso atualmente?

O Union Bank é o primeiro banco do país a usar o Metaverse para suas soluções bancárias digitais. Lançamos no ano passado o serviço de nova geração, conhecido como “Uni-Verse”, um salão virtual onde os clientes podem escolher o seu avatar para entrar no salão virtual e explorar o serviço interactivo que permite aos utilizadores navegar por vários esquemas e produtos do banco. Nosso espaço virtual 3D tem como objetivo criar, compartilhar e beneficiar os clientes com uma série de novas oportunidades, proporcionando experiências de usuário envolventes e um toque emocional aos clientes.

Testemunhamos recentemente quase 45,000 usuários, clientes e não clientes em nosso site metaverso e diariamente cerca de 2000 leads são gerados em intervalos regulares nos sites que são para vários produtos e suas consultas. Portanto, estamos vendo muita tração no metaverso. Mas a única questão é se isso se tornará popular ou não no futuro.

Como o Union Bank of India está integrando IA generativa em produtos e serviços?

O Union Bank of India (UBI) criou um centro analítico de excelência baseado em IA para analisar os dados, baseado em seus vários modelos de IA e ML que agitam os dados, para entender o comportamento do cliente e oferecer-lhes o tipo certo de serviços e produtos no tempo certo. Estamos continuamente atualizando a infraestrutura digital com tecnologia avançada e temos uma grande equipe trabalhando de forma responsável na análise e construindo um modelo a partir disso. Nossos modelos de IA/ML não estão apenas do lado do cliente, mas também se destinam a monitorar o comportamento bancário dos consumidores. Isso nos ajuda a rastrear as atividades de sinalização de pagamentos irregulares de empréstimos de qualquer cliente, provas de identidade erradas, etc.

Nossos modelos atualmente não são modelos de linguagem grande (LLMs), mas sim um modelo heurístico artificial, um modelo de aprendizado de máquina que analisa continuamente os dados do cliente. Atualmente, estamos ansiosos para construir uma IA de conversação para desenvolver um recurso semelhante ao ChatGPT que irá traduzir as consultas de áudio dos clientes e respondê-las em texto ou verbalmente.

Você poderia nos contar sobre a contratação de talentos digitais da UBI?

Considerando a onda digital na banca, estamos a contratar e até a melhorar as nossas próprias competências. Sempre que temos necessidade de competências para a nova era, contratamos no mercado, mas é mais numa base contratual. Estamos mais interessados ​​em capacitar nossos antigos funcionários e treiná-los de acordo com os mais recentes avanços tecnológicos. Na verdade, estamos executando um programa muito grande para requalificar nossos profissionais de TI nas novas tecnologias, seja Python ou mesmo engenharia imediata e todo esse tipo de coisa.

Quais funções estão em voga no banco digital? O que o Union Bank está fazendo melhor do que outros em termos de tecnologia? 

O Union Bank of India está muito à frente em soluções bancárias digitais do que qualquer outro banco do país. O grande salto é possível porque identificamos a necessidade de transformação digital. Hoje, quase 80 por cento das transações dos nossos clientes são realizadas através do canal digital e apenas 20 por cento do grupo de clientes visita fisicamente a agência para as suas necessidades bancárias. Nós, como banco do setor público, descobrimos corretamente os serviços bancários digitais que estão em voga, que incluem velocidade e reatividade, segurança e privacidade, transparência radical e serviços bancários abertos.

Quais são seus planos para reter seu lead digital?

A nossa transformação digital começou há cerca de dois anos e meio e estamos continuamente a construir blocos de transformação digital. Mas entendemos que estar à frente da curva não significa realmente que a posição possa ser mantida sem qualquer evolução. Enquanto a Índia está na sua jornada digital, o cabo de guerra digital não pode ser evitado. Os concorrentes estão sempre tentando melhorar suas soluções digitais e precisamos nos manter atualizados com as mudanças tecnológicas. Estamos investindo amplamente em tecnologia e, ao mesmo tempo, oferecendo alguns dos melhores serviços em nosso aplicativo digital. Nossos aplicativos digitais destinam-se a todos os setores da sociedade, sejam agricultores, MPMEs, empresas, indivíduos comuns, etc.

Quais são as medidas proativas do Union Bank em meio às crescentes ameaças ou desafios cibernéticos?

Posso dizer com orgulho que o Union Bank of India possui um dos melhores sistemas de segurança cibernética do país no setor bancário, tanto no setor privado como no setor público. Temos ganhado continuamente o prêmio de tecnologia bancária da Indian Bank Association (IBA). No ano passado, vencemos nas categorias ‘Melhor Banco de Tecnologia’, ‘Melhor Gestão de Riscos de TI’ e ‘Melhor Talento em Tecnologia’. Isto sublinha claramente que temos um dos melhores sistemas de cibersegurança do país entre os bancos que podem proteger os dados e transações dos clientes.