A empresa disse que introduzirá uma opção no próximo mês para exibir o custo total das propriedades antes dos impostos, incluindo limpeza e outras taxas de serviço, nos resultados da pesquisa, em vez de exibir apenas o valor por noite antes das taxas. Alguns usuários reclamaram anteriormente que as taxas só eram visíveis perto do final do processo de reserva.
O Airbnb também planeja priorizar o preço total em detrimento do preço por noite ao classificar os resultados de pesquisa, de acordo com uma postagem no blog da empresa.
“Ouvi você em alto e bom som: você sente que os preços não são transparentes”, CEO Brain Chesky twittou Segunda-feira. Airbnb anunciou uma revisão de seu sistema de taxas em maio de 2021 em resposta às críticas dos clientes nas redes sociais.
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As atualizações ocorrem no momento em que o Airbnb vê a demanda por viagens se recuperar dos níveis mais baixos da pandemia. Mas ainda enfrenta um ambiente económico mais incerto, incluindo uma inflação elevada e receios de recessão, que podem pesar nas decisões de compra dos seus clientes.
“Começamos como uma alternativa acessível aos hotéis, e a acessibilidade é especialmente importante hoje”, disse Chesky escreveu no Twitter. “Durante este período económico difícil, precisamos de ajudar os nossos anfitriões a oferecer-lhe um grande valor.”
O Airbnb planeja introduzir novas ferramentas de preços e descontos para “permitir que os anfitriões estabeleçam preços mais competitivos”, segundo Chesky. “Os anfitriões nos disseram que gostariam de nossa ajuda para entender melhor o preço final que os hóspedes pagam e qual preço cobrar para permanecerem competitivos.”
O Airbnb também está resolvendo outro aborrecimento para muitos locatários: tarefas. Os clientes enfrentaram taxas adicionais por não preencherem listas de pedidos atribuídos pelos anfitriões no final das suas estadias. Agora a empresa planeja fornecer “orientação” aos anfitriões sobre as solicitações apropriadas.
Em seus tweets, Chesky reconheceu que os usuários acham que “as tarefas de checkout são uma dor”.
“Você não deveria ter que fazer tarefas de caixa irracionais, como despir as camas, lavar roupa ou passar aspirador”, disse ele. “Mas achamos que é razoável apagar as luzes, jogar comida no lixo e trancar as portas – assim como você faria ao sair de casa.”
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