bolttech faz parceria com a AWS para reforçar sua plataforma de suporte ao cliente

A bolttech, empresa de insurtech com sede em Cingapura, construiu uma nova plataforma de suporte ao cliente em Amazon Web Services (AWS) para aprimorar suas ofertas para mais de oito milhões de clientes em 30 mercados globalmente.

Como parte de sua transformação digital, Bolttech está migrando a infraestrutura de tecnologia da informação (TI) de 26 centros de suporte para a AWS até o final de 2022 e espera expandir ainda mais para outros países em um futuro próximo.

A bolttech aprimorará e reduzirá os tempos médios de atendimento ao cliente usando a amplitude e a profundidade dos recursos da AWS, incluindo machine learning e análises para coletar insights de dados de chamadas em tempo real, como o sentimento do cliente.

Com base na AWS, a bolttech disse que pode adicionar facilmente novos parceiros de negócios à sua plataforma de suporte ao cliente em menos de cinco dias, lançar rapidamente novos canais de clientes, como chatbots, e reduzir os custos de infraestrutura em 40%.

A bolttech selecionou o Amazon Connect, um serviço de contact center em nuvem escalável e fácil de usar, e criou uma interface de usuário (UI) personalizada que incorpora vários pontos de contato de suporte em uma única plataforma que lida com consultas em vários países.

Com o Amazon Connect, a bolttech agora pode apresentar novos serviços ao cliente em outros países em menos de 15 dias, tornando o processo mais rápido e escalável.

A bolttech também implantará o Amazon Polly e o Amazon Lex na construção adicional de sua implementação do Amazon Connect.

Esses serviços de aprendizado de máquina são projetados para converter fala em texto e texto em fala, ajudando as equipes de suporte ao cliente a configurar rapidamente e implantar anúncios e campanhas em trânsito.

A bolttech também está realizando uma prova de conceito (POC) para Contact Lens for Amazon Connect, um recurso que ajuda a acompanhar o sentimento e as tendências das conversas dos clientes em tempo real para identificar o feedback da empresa e do produto.

Ao usar a AWS, a bolttech desenvolveu uma solução interna para fornecer às equipes de suporte ao cliente uma visão completa das interações históricas do cliente no início de uma conversa, e-mail ou bate-papo.

Isso fornece uma visão holística das compras atuais e passadas de um cliente, proporcionando uma experiência mais personalizada e reduzindo o tempo necessário para resolver as consultas.

David Lynch

“A AWS unifica nossas plataformas de voz, e-mail e bate-papo, oferecendo aos clientes uma experiência de serviço perfeita em seus canais de preferência.

Usando recursos avançados de nuvem da AWS, como aprendizado de máquina, análise e serviços de contact center baseados em nuvem, estamos bem posicionados para lançar rapidamente serviços inovadores ao cliente globalmente, levando a experiência do usuário para o próximo nível.”

disse David Lynch, Diretor de Tecnologia do Grupo na bolttech.

Pete Murray

“A Bolttech é uma líder de insurtech moderna e centrada no cliente, que coloca seus clientes no centro do que fazem, aproveitando o Amazon Connect e serviços avançados como Amazon Polly e Amazon Lex para construir uma plataforma interna que oferece a melhor experiência do cliente com os mais altos níveis de conformidade.

A bolttech é um modelo para alavancar a tecnologia em nuvem para expandir rapidamente para novos mercados, e nossas equipes estão animadas para continuar a apoiar a visão ousada da bolttech”,

disse Pete Murray, chefe da FSI, ASEAN na AWS.