Coinbase adquiriu startup de IA Agara-Indian para melhorar o atendimento ao cliente

A Coinbase adquiriu a Agara, uma startup indiana de IA em uma tentativa de melhorar o atendimento ao cliente da bolsa usando IA e aprendizado de máquina, então vamos ler mais em nosso últimas notícias da Coinbase hoje mesmo.

A Coinbase é a maior exchange de criptomoedas dos Estados Unidos e está trabalhando para melhorar o suporte ao cliente enquanto se expande na Índia, à medida que a coinbase adquire a Agara, a startup indiana de IA. A bolsa anunciou na terça-feira que adquiriu a Agara, plataforma de suporte habilitada para inteligência artificial que tem operações nos Estados Unidos e na Índia.

A aquisição visa ampliar e automatizar o atendimento ao cliente da bolsa, disponibilizando uma nova ferramenta de aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para a equipe de engenharia da bolsa. O acordo reconfirma a estratégia da empresa de expandir o centro tecnológico na Índia. Com a nova aquisição, a Coinbase pagará até US$ 50 milhões pela tecnologia que usará. Espera-se que as duas empresas fechem o acordo ainda este ano.

Fundado em 2017, Agara trabalha em aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para melhorar a experiência do usuário e conta com mais de 40 pessoas trabalhando na empresa. Agara também conseguiu alguns grandes clientes, incluindo a empresa de software Salesforce e a gigante do comércio eletrônico Shopify. De acordo com Pankaj Gupta, chefe de operações da Coinbase na Índia, a equipe de tecnologia da Agara se juntará à coinbase como parte da aquisição. Gupta, como cofundador da Agara, espera que a compra seja um ótimo negócio para ambas as empresas:

 “É incrível ver meus mundos colidirem aqui com o da Agara, uma startup que cofundei no início de 2017, mas que mais tarde saí para ingressar no Google.”

O cofundador e CEO da Agara, Abhimanuy, observou que a empresa conseguiu integrar sua tecnologia na comunicação baseada em chamadas telefônicas com os clientes e disse:

 “Algumas das coisas mais complicadas que fazemos são em torno de ligações. Temos trabalhado para automatizar grande parte, senão todo, o suporte que acontece por meio de ligações telefônicas.”

Os esforços da bolsa para melhorar a experiência do cliente ocorreram no momento em que a empresa enfrentava dificuldades para fornecer um atendimento adequado ao cliente. Os usuários até criticaram a nova linha de suporte telefônico da Coinbase, com muitos dizendo que era uma piada. A exchange foi criticada várias vezes por mau atendimento ao cliente, com usuários reclamando de contas hackeadas e perdendo seus ativos.

Fonte: https://www.dcforecasts.com/coinbase-news/coinbase-acquired-agara-indian-ai-startup-to-improve-customer-service/