Como a retenção de clientes pode transformar a lucratividade e a percepção da marca

Um dos desafios mais persistentes na operação de cada corretora é a retenção de clientes.

Por quê? Porque mesmo a menor mudança pode ter um impacto dramático sobre o desempenho de sua empresa, desde o lucro, as margens e até mesmo a marca.

Definido simplesmente como um meio de reter ou reter clientes por um período de tempo, esse conceito diferencia os corretores do setor de serviços financeiros, separando o creme da safra. 

Por que a retenção de clientes é tão importante

Os clientes permanecerão fiéis às suas marcas favoritas, mas apenas se a própria marca fornecer uma experiência digna dessa fidelidade.

Não é segredo que reter um cliente é mais barato e mais benéfico do que buscar um novo. De acordo com um estudo recente da Bain & Company, os clientes retidos gastam em média 33% mais por pedido do que os novos.

O estudo também descobriu que aumentar a retenção em apenas 5% resulta em um aumento mensal mínimo de 25% no lucro. Agora isso é uma virada de jogo.

Em uma tentativa de adaptação, o setor não viu escassez de programas de fidelidade sendo lançados nos últimos anos, dada a alta correlação com os hábitos de consumo dos clientes.

Na verdade, os membros de programas de fidelidade gastam aproximadamente 12-18% mais por ano do que outros clientes, de acordo com um estudo da Vivendi.

Mas é o suficiente? dado o alto grau de rotatividade da indústria, provavelmente não.

Intuitivamente, os clientes tendem a manter as marcas às quais são leais em alta estima e confiança. No espaço de corretagem de varejo, esse título é extremamente importante.

Por isso, os corretores estão investindo grandes somas de recursos na retenção de clientes, como um dos mais pertinentes à operação e ao crescimento.

Como maximizar a retenção do cliente

Para muitos corretores, o problema não é identificar a importância da retenção de clientes, mas sim alcançá-la em uma escala significativa.

Os clientes são extremamente exigentes com corretores ou qualquer local de serviços financeiros nos dias de hoje. E suas experiências podem ser irreversivelmente danificadas até mesmo por pequenos elementos de uma interação errada.

Para vencer essa corrida, os corretores devem estar cientes de explorar canais específicos para ajudar a impulsionar a retenção de clientes, em vez de sobrecarregar os clientes com esforços fúteis ou mal orientados.

Os corretores que visam melhorar a retenção de clientes precisam começar com ferramentas e recursos de marketing que os ajudem a otimizar cada envolvimento com seus clientes, oferecendo um serviço excepcional e construindo a fidelidade.

Nunca mais perca um cliente

Algumas das táticas mais eficazes incluem pop-ups, que provaram ser altamente eficazes e capazes de aumentar o engajamento.

Alguns pop-ups podem converter até 40% do tráfego do site em assinantes e leads. Pop-ups personalizados, contextuais e em tempo real aumentam a eficácia da frase de chamariz para mais de 90%.

Até agora, os melhores caminhos para a retenção de clientes eram o marketing por e-mail, junto com as mídias sociais. Mas muitos locais deram um passo à frente, automatizar e personalizar notificações diferentes.

Outros canais estão reivindicando seu lugar à medida que a tecnologia avança, permitindo interação e personalização em tempo real.

Em última análise, personalizar cada envolvimento do cliente em tempo real deve ser uma obrigação para todas as empresas comerciais. Isso foi repetidamente provado em inúmeras pesquisas e artigos.

Para fazer isso, uma plataforma de engajamento do cliente baseada em dados é essencial na criação de uma experiência contextual, relevante e positiva para os clientes, impulsionando as taxas de conversão e reduzindo a rotatividade.

Personalizar cada touchpoint é fundamental

Como você ajustará sua estratégia para manter mais clientes existentes? Você pode utilizar seus dados e conteúdo para manter as pessoas interessadas e engajadas?

Você pode personalizar automaticamente todos os compromissos que seus clientes têm com você?

Você pode interagir com os clientes quando e onde eles realmente o procuram?

Cada corretor precisa responder às perguntas acima e explorar todas as facetas de seus negócios e considerar como o foco na retenção pode fazer a diferença.

Uma empresa que se especializou neste espaço é a Solitics, que se consolidou como líder do setor ajudando empresas de comércio a otimizar seus esforços de retenção.

Solitics automatiza processos de marketing personalizados e orientados por dados, enquanto reduz significativamente os esforços de custo operacional e aumenta a eficácia, para conduzir a conversão, retenção e LTV.

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