Como as plataformas de pagamento sem atrito estão gerando fortes vendas de fim de ano (Anoop Gala)

A National Retail Federation (NRF) prevê que as vendas no varejo de fim de ano em 2022 crescerão entre 6% e 8% em relação ao ano passado e podem chegar a US$ 960 bilhões.

De acordo com a Adobe, os compradores dos EUA gastaram US$ 35.27 bilhões online durante a Cyber ​​Week, o período que vai do Dia de Ação de Graças até a Cyber ​​Monday. Isso representa um ganho de 4% em relação ao ano passado, num momento em que a inflação nos EUA está acima de 7%. Enquanto isso, mais de 122.7
milhões de pessoas visitaram lojas físicas durante o fim de semana da Black Friday, um aumento de 17% em relação a 2021. 

Embora alguns possam argumentar que os sólidos ganhos de vendas deste ano são o resultado direto da procura reprimida, há outra força que apoia as vendas de férias este ano – plataformas e serviços de pagamento inovadores. Em nosso trabalho como parceiro digital de algumas das principais empresas do mundo
instituições financeiras, ganhando
plataformas de pagamentos centram-se nestas três áreas:

Experiências do cliente: como escrevi anteriormente
postar, a experiência do cliente (CX) está no centro da transformação digital. Isso é especialmente verdadeiro para pagamentos. Pagamentos simples com experiência aprimorada do cliente impulsionam vendas, receitas e fidelidade à marca. Dados do Bankrate.com mostram que 20% dos
todas as transações presenciais com cartão de crédito ou débito nos EUA agora são sem contato, tornando os checkouts simples e eficientes essenciais para concluir as vendas. Espera-se que os pagamentos sem contato cresçam ainda mais.
Quase um quarto dos adultos americanos afirmaram que preferem pagamentos sem contato quando frequentam empresas. 

Empoderamento: os compradores querem escolha, especialmente quando se sentem financeiramente estressados. As opções de pagamento de carteiras digitais e planos de parcelamento estão crescendo em popularidade nesta temporada de festas. Compre agora, pague depois (BNPL)
pedidos aumentaram 85% durante a Cyber ​​Week em comparação com a semana anterior. Essas opções de pagamento são alimentadas por mercados baseados em nuvem que permitem que instituições financeiras e varejistas forneçam
plataformas de pagamento ponta a ponta. Onboarding, gateways, emissão de cartões, fidelidade, carteiras digitais, cartões virtuais e muitos outros novos recursos de pagamento podem ser aplicados combinando APIs, recursos nativos da nuvem e DevOps. Esses mercados de autoatendimento, também conhecidos
como estúdios de desenvolvimento, permitem que instituições financeiras e varejistas inovem com mais rapidez e criem produtos e serviços de pagamento para atender à demanda.

Parcerias: Os sistemas de pagamento mais inovadores da atualidade baseiam-se em parceiros. O financiamento integrado e o open banking permitem que os parceiros de TI reúnam o que há de melhor em tecnologia, engenharia e experiência no domínio. Vimos uma mudança completa de mentalidade ao longo dos anos
passado. Empresas que podem ter sido concorrentes ferozes estão agora a unir-se para capitalizar as oportunidades significativas para melhorar a experiência de pagamentos. Nossa equipe está vendo essa tendência acontecer em tempo real. Estamos construindo um ecossistema de parceiros
para impulsionar o novo padrão ISO20022 para troca de mensagens eletrônicas, bem como a próxima implementação do FedNow. Ao mesmo tempo, a indústria pode esperar parcerias mais poderosas, como a recente colaboração entre Nasdaq e AWS, destinada a construir o próximo
geração de infraestrutura habilitada para nuvem para os mercados de capitais mundiais.

Com a crescente adoção de pagamentos instantâneos, carteiras digitais e BNPL, fica claro que as instituições financeiras têm a oportunidade de repensar e reimaginar os seus sistemas e plataformas de pagamento. Os consumidores continuarão a procurar soluções simplificadas e fáceis de usar.
plataformas que se adaptam à sua situação financeira atual. Como vimos nesta época de festas, sistemas de pagamento inovadores podem trazer muita alegria aos varejistas.