Como seu negócio de FS pode reduzir custos em um ambiente de alta inflação (Katie Hunter)

As taxas de inflação globais têm subido consistentemente ao longo do ano passado. A alta inflação é impulsionada pelos altos preços da energia, problemas nas cadeias de abastecimento e um aumento na demanda do consumidor. Embora o foco tenha sido em grande parte no efeito que isso está tendo no
população em geral, também há ramificações nas empresas, particularmente aquelas dentro do setor de serviços financeiros.

Em um ambiente de alta inflação, as empresas financeiras geralmente veem uma diminuição na eficiência. Isso é causado por um número crescente de clientes vulneráveis ​​que precisam ser gerenciados. Juntamente com margens decrescentes, pode se tornar um ambiente muito apertado para as empresas
operar em. 

Em tempos como este, é mais importante do que nunca dar uma olhada no seu modelo operacional e como você pode torná-lo mais eficiente. Uma solução importante é revisar quais processos da sua empresa podem ser aprimorados usando ferramentas de automação. Esses tipos
de software pode ser vital para permitir que você reduza sua base de custo total, ao mesmo tempo em que aumenta sua visibilidade e cobertura, fornecendo informações adicionais que podem ajudá-lo a ampliar seu desempenho geral e diminuir o escrutínio regulatório. 

O software de automação orientado por IA foi projetado para combinar o aprendizado de máquina com a experiência humana, automatizando o mundano e aumentando o humano. Por meio da avaliação automática da máquina de suas interações com o cliente, você recebe uma rica fonte de dados
feedback sobre o desenvolvimento de seus produtos e serviços, treinamento de agentes e melhoria geral da experiência do cliente. 

A FCA tem estado particularmente focada no nível de serviço aos clientes considerados vulneráveis, especialmente com este número a aumentar quando o custo de vida continuar a subir este ano. A avaliação automática da máquina de todas as suas chamadas significa
que qualquer um que se enquadre em uma categoria de risco mais alto pode ser automaticamente encaminhado para avaliadores para revisão, canalizando a atividade da equipe para as tarefas de maior valor. Em um ambiente operacional de alta inflação, isso é crucial. Somando-se a isso o fato de que o
A FCA está exigindo evidências de bons resultados para os clientes em todo o ciclo de vida de um produto e serviços, a tecnologia repentinamente deixa de ser um 'bom ter' para ser crucial.  

Em termos práticos, vemos empresas com escolhas limitadas aqui:

1. Eles podem decidir não fazer nada e continuar sob seu modelo operacional existente, lidando com a inflação e os desafios regulatórios quando eles se tornarem insustentáveis.
2. As empresas podem usar o número de funcionários para resolver o problema, aumentando as equipes de controle de qualidade para aumentar a cobertura para atender às expectativas regulatórias e às consequências da alta inflação.      
3. Comece a automatizar o processo de controle de qualidade para obter cobertura completa, garantir que os agentes estejam focados nas atividades de maior valor e garantir uma supervisão abrangente de riscos e evidências para o regulador.

Os processos típicos de garantia de qualidade costumam ser caros e ineficientes, com apenas 1 a 2% das interações com o cliente normalmente avaliadas regularmente. Ao introduzir uma plataforma automatizada, isso pode ser aumentado para 100%, economizando tempo valioso para sua equipe de controle de qualidade e
permitindo-lhes concentrar os seus esforços noutras áreas. 

Essa combinação de ferramentas pode ser crucial para reduzir seus custos e continuar ajudando e aconselhando seus clientes em um nível satisfatório.