DoorDash apresenta bot de IA para pedidos de entrega de clientes

DoorDash apresenta bot de IA para pedidos de entrega de clientes

Carimbo de data / hora: 31 de agosto de 2023, 8h
DoorDash apresenta bot de IA para pedidos de entrega de clientes PlatoBlockchain Data Intelligence. Pesquisa vertical. Ai.
  • DoorDash está introduzindo pedidos de voz com tecnologia de IA, permitindo que os clientes façam pedidos de comida por meio de bots de IA, resolvendo o problema de chamadas de clientes não atendidas.
  • Seu sistema de IA combinará tecnologia e operadores humanos para garantir respostas rápidas e oferecer uma experiência personalizada em vários idiomas.
  • Esta mudança reflete a crescente dependência de aplicativos de entrega de alimentos de terceiros e a integração mais ampla da IA ​​na indústria de restaurantes.

DoorDash, uma plataforma líder em serviços de entrega de alimentos, está embarcando em uma transformação significativa ao integrar tecnologia de IA de ponta em seus serviços para clientes de restaurantes. Este movimento inovador sinaliza uma mudança na forma como os clientes fazem seus pedidos de comida, já que agora eles interagirão com bots alimentados por IA em vez de funcionários internos ocupados. O anúncio da empresa em 28 de agosto introduziu um sistema de pedidos de voz alimentado por IA para atender chamadas telefônicas de clientes, inicialmente disponível para operadoras selecionadas.

A motivação por trás desse salto tecnológico reside na compreensão abrangente da DoorDash sobre a indústria de restaurantes, conforme revelado em seu relatório perspicaz “2023 Restaurant Online Ordering Trends”. Este relatório lança luz sobre um paradoxo fascinante: embora 20% dos clientes ainda prefiram o método tradicional de pedir comida por telefone, impressionantes 50% das chamadas dos clientes muitas vezes ficam sem resposta. Esta desconexão entre as preferências dos clientes e a prestação de serviços tem implicações significativas, levando a perdas substanciais de receitas não realizadas para os restaurantes.

LEIA: O papel desempenhado pelas ferramentas de Inteligência Artificial na negociação de criptomoedas

Rajat Shroff, chefe de produto e design da DoorDash, capta sucintamente a essência desse desenvolvimento quando afirma: “Os clientes esperam mais dos donos de restaurantes e, em troca, os donos de restaurantes esperam de nós ainda mais soluções tecnológicas avançadas - incluindo suporte para canais telefônicos para atender clientes onde eles estão fazendo o pedido.” Esta declaração ressalta a força motriz por trás do empreendimento da DoorDash em pedidos de voz baseados em IA: o imperativo de preencher a lacuna entre as expectativas do cliente e a capacidade da indústria de atendê-las de forma eficaz.

A abordagem do DoorDash para enfrentar esse desafio é multifacetada. A empresa planeia aproveitar uma fusão de tecnologia de IA e operadores humanos para garantir que cada chamada do cliente receba uma resposta rápida e satisfatória. Esta estratégia é fundamental para permitir que os restaurantes façam face aos picos de procura, especialmente durante as horas de ponta, quando a necessidade de um atendimento eficiente ao cliente é fundamental.

Além disso, o sistema de IA do DoorDash não se limita apenas a automatizar respostas; ele foi projetado para fornecer uma experiência altamente personalizada ao cliente. Isto significa que os bots alimentados por IA serão proficientes no tratamento de chamadas em vários idiomas, atendendo às diversas necessidades linguísticas dos clientes. Isto representa um avanço significativo no atendimento ao cliente, onde as barreiras linguísticas têm historicamente representado um desafio.

LEIA: Open AI reduz o tempo de moderação de conteúdo ChatGPT-4 de meses para horas

O contexto mais amplo deste desenvolvimento é o notável crescimento de aplicações de entrega de alimentos de terceiros nos últimos anos. O próprio relatório da DoorDash destaca uma mudança notável no comportamento do consumidor, com 34% dos entrevistados iniciando o processo de pedido de comida consultando um aplicativo de terceiros como DoorDash ou Uber Eats. Este número é mais do dobro dos 15% registados em 2021, sublinhando a crescente dependência destas plataformas para encomendar alimentos.

O sistema de pedidos aprimorado por IA do DoorDash promete introduzir dimensões adicionais à experiência do cliente. Uma característica notável é a capacidade de oferecer recomendações aos clientes, sugerindo itens complementares para incrementar sua refeição. Esta medida está alinhada com o objetivo da DoorDash de aumentar as vendas globais dos restaurantes, criando uma situação vantajosa para todos, onde os clientes descobrem novas delícias culinárias enquanto os restaurantes aumentam os seus fluxos de receitas.

Esta integração da IA ​​na entrega de alimentos não é uma ocorrência isolada. A indústria em geral tem adotado soluções baseadas em IA para agilizar as operações, aprimorar as experiências dos clientes e permanecer competitiva. Em maio, a rede de fast-food Wendy's ganhou as manchetes ao lançar um chatbot com tecnologia de IA chamado “Wendy's FreshAI”. Este chatbot foi projetado especificamente para lidar com pedidos de clientes drive-thru, exemplificando como a IA está se tornando parte integrante da experiência do restaurante de serviço rápido.

LEIA: Elon Musk lança nova empresa de Inteligência Artificial xAI

As implicações da integração da IA ​​no setor de entrega de alimentos vão além da conveniência e da eficiência. Eles também abordam a natureza evolutiva da interação com o cliente e da prestação de serviços. Com sistemas alimentados por IA, empresas como a DoorDash podem fornecer um serviço consistente e ágil XNUMX horas por dia, mitigando o problema de chamadas não atendidas e longos tempos de espera que têm atormentado a indústria há anos.

Além disso, a IA pode melhorar a personalização dos serviços, adaptando recomendações e interações às preferências individuais dos clientes. Isto não só aumenta a satisfação do cliente, mas também incentiva a repetição de negócios, uma métrica crucial para o sucesso a longo prazo das plataformas de entrega de alimentos.

Concluindo, a introdução do pedido de voz baseado em IA no DoorDash representa um momento crucial na evolução dos serviços de entrega de alimentos. Ele aborda um ponto crítico do setor, garantindo que as chamadas dos clientes sejam atendidas de maneira rápida e eficaz. Além disso, alinha-se com as mudanças nos comportamentos dos consumidores, à medida que mais pessoas recorrem a aplicações de terceiros para as suas necessidades de encomenda de alimentos. À medida que a IA continua a redefinir o serviço ao cliente e a eficiência operacional, o seu papel no setor de entrega de alimentos está prestes a crescer, remodelando a forma como pedimos e desfrutamos das nossas refeições favoritas. Esta inovação não só atende, mas também supera as expectativas cada vez maiores dos clientes e dos donos de restaurantes na era digital.

Carimbo de hora:

Mais de Web 3 África